Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
µ 90-х годов прошлого века в связи с разработкой систем, отвечающих требованиям нескольких международных стандартов на системы менеджмента (Management Systems Standards (MSS). Первоначально его применяли в тех случаях, когда организация разрабатывала две документированные системы менеджмента, в том числе: качества и окружающей среды, и обеспечивало их одновременное функционирование.
В последствии к группе MSS была присоединена и третья система - стандарт OHSAS 18001 Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем. Это стало возможным после того, как в процессе его разработки оказалось очевидным, что внедрение подобной системы требует одновременно оценки и факторов, связанных с воздействием на окружающую среду, а также с воздействием оборудования и производственной среды. Поэтому стандарт OHSAS 18001 на системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья стали применять в комплексе и взаимосвязи с системами менеджмента ISO 14001 и ISO 9001.
За последние годы по мере стандартизации менеджмента, появления новых стандартов на различные системы менеджмента, создание интегрированных систем практикуется все шире, поскольку при этом удается снизить затраты на разработку, внедрение и сертификацию, и получить эффект два в одном, три в одном и так далее. Под влиянием вышеперечисленных факторов сформировалось определение интегрированной системы менеджмента, как части системы общего менеджмента организации, которая соответствует требованиям нескольких международных стандартов на системы менеджмента и функционирует как единое целое.
В настоящее время интегрированные системы менеджмента могут создаваться при участии следующих международных стандартов:
) ISO серии 9000 (Quality management systems-Системы менеджмента качества) на системы менеджмента качества;
) ISO серии 14000 (Environmental management systems-Системы экологического менеджмента) на системы экологического менеджмента;
) OHSAS серии 18000 (Occupational Health and Safety Assessment Series - Системауправления профессиональной безопасностью и здоровьем) на системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда;
) SA 8000 (Social Accountability - Социальная ответственность) на системы социального и этического менеджмента;
5) ISO серии 17799 (Information technology-Code of practice for Information security management - Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностью) на системы менеджмента информационной безопасности;
) стандартов, базирующихся на принципах НАССР (Hazard Analysis and Critical Control Points-Анализ рисков и критические точки) на системы управления безопасностью пищевых продуктов;
) стандартов, базирующихся на принципах GMP (Good Manufacturing Practice - Надлежащая производственная практика) на системы менеджмента производств лекарственных средств;
) стандартов, базирующихся на принципах FSC (Forest Stewardship Council - Лесной попечительский совет).
Вышеперечисленные стандарты имеют много общего. В числе основных общих моментов можно назвать следующие:
определение основных процессов;
разработка политики и измеримых целей;
планирование действий, необходимых для реализации политики и целей;
установление и распределение ответственности и полномочий между работниками;
мониторинг процессов и программ, реализующих политику и цели;
регулярное проведение внутренних аудитов;
принятие корректирующих и предупреждающих действий;
осуществление анализа эффективности системы менеджмента высшим руководством.
Организационно-методической базой для построения интегрированных систем остаются стандарты ISO серии 9000. Это связано с тем, что основные понятия и принципы, сформулированные в них, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента.
Интегрированные системы менеджмента строятся на основе применения системного и процессного подходов к управлению предприятием, которые позволяют связать в единое целое различные процессы и виды деятельности предприятия. Деятельность любой организации связана с рисками, которые определяют основные потери.
Целью создания интегрированной системы менеджмента является совместное оптимальное управление рисками, позволяющее сократить требующиеся предприятию материальные и организационные ресурсы.
В настоящее время сформировалось два подхода к созданию интегрированных систем менеджмента [12].
Первый подход получил название аддитивный (от латинского additio - прибавление). Он заключается в последовательном внедрении систем менеджмента, основанных на совместимых стандартах.
В этом случае используется тот факт, что многие стандарты на системы менеджмента имеют сходную структуру, состав объектов стандартизации и общие процессы (приложение 11). Сюда можно отнести такие стандарты как ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, а также все другие, разработанные после 2000 г., и рассчитанные на возможность совместного применения. Общим для этих стандартов является также применение цикла Деминга PDCA.
Вначале выбирается и внедряется стандарт, который становится базовым (как правило, это ISO 9001). Затем созданная система менеджмента последовательно дополняется стандартами ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000 и т.д. Причем период между началом внедрения первой системы и следующей может колебаться от нескольких месяцев до нескольких лет.
Второй подход называют моделью одновременного интегрирования. Он предусматривает одновременную разработку систем менеджмента, объединенных в единый комплекс. Этот комплекс рассматривается как совокуп?/p>