Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
я студ.вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро/ Под общ. ред. И.И. Мазура. -2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
. Международный стандарт ISО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.- 2000-12-15. ISО -2000.
. Международный стандарт ISО 9001. Системы менеджмента качества. Требования.4-е изд.- 2000-12-15.- Изд. ISО -2000.
. Международный стандарт ISО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности.- Изд. ISО -2000.
. Международный стандарт ISO 19011. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды.- Изд. ISО -2002.
. Момот А.И. Проблемы сертификации систем качества в мире и в Украине / Прогрессивные технологии и системы машиностроения. Международный сб. научных трудов. - Донецк: ДонГТУ, 2000. - Вып. 10. - С. 170-178.
. Рассел Дж.П. Применение МС ИСО 9004 для улучшения деятельности// Методы менеджмента качества. - 2003. - № 12. - С. 44-46.
ГЛАВА 7. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
7.1 Пути создания систем менеджмента качества
.2 Разработка документации СМК
.3 Внедрение систем качества и обеспечение их
работоспособности
.4 Создание и внедрение других систем менеджмента
.5 Интегрированные системы менеджмента
.1 Пути создания систем менеджмента качества
В настоящее время любое предприятие для успешного существования в условиях конкурентной борьбы заинтересовано в создании устойчивой эффективной системы управления предприятием. Одной из таких систем является система менеджмента качества. В соответствии с терминологией, используемой в международном стандарте ISO 9000:2000, понятие система управления качеством заменено на система менеджмента качества (СМК).
Создание систем менеджмента качества включает их разработку и внедрение в деятельность предприятия. Инициатором разработки систем качества может выступать как руководство предприятия, так и заказчик. Вся информация по созданию может быть получена на основании рекомендаций стандарта ISO 9000, который дает руководящие указания по применению стандартов серии 9000 и содержит основные концепции и подходы к организации работ по качеству.
Создание систем менеджмента качества на соответствие МС ISO 9000 может осуществляться двумя путями: 1) доработкой существующей на предприятии системы качества; 2) созданием совершенно новой СМК.
В соответствии с возможностями производственного процесса, рассматриваются те этапы жизненного цикла продукции, которые должны быть использованы при разработке и сертификации системы управления качеством. При этом используется одна модель системы качества ISO 9001 (в отличие от трех существовавших ранее).
Разработка систем качества будет включать определение структур и функций, которые должны быть в данной системе качества для обеспечения заданного уровня качества. При этом важное значение приобретает оценка имеющегося уровня компетентности персонала, которая будет влиять на степень необходимой документированности системы менеджмента качества. Затем разрабатываются все требуемые нормативные документы.
Внедрение систем качества предполагает проведение внутренних проверок системы. В случае необходимости осуществляется ее доработка для того, чтобы все подразделения могли четко выполнять свои функции.
После разработки системы менеджмента качества проводится ее сертификация с целью подтверждения ее соответствия стандарту ISO 9001. В роли сертификационного органа может выступать любая независимая организация, аккредитованная в системе УкрСепро или других системах сертификации.
Создание СМК целесообразно проводить в следующей последовательности:
проведение информационного совещания;
принятие решения о создании;
разработка плана-графика о создании системы качества;
определение функций и задач системы качества;
определение состава структурных подразделений систем качества;
разработка структурной схемы системы качества;
разработка функциональной схемы управления качеством;
определение состава и состояния документации системы качества;
разработка нормативных документов и Руководства по качеству;
доработка существующих систем качества;
внедрение систем качества.
На основе изучения практического опыта украинских и российских консалтинговых фирм по разработке и внедрению систем менеджмента качества можно вывести ряд правил по успешной работе в этом направлении [3; 4]. Они заключаются в следующем:
. Целесообразно вводить в штат организации группу работников (или одного квалифицированного специалиста), которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы управления качеством. Следует учесть, что эффективность этой группы будет намного выше, если создать ее сразу после принятия решения о начале разработки СМК.
. К разработке и внедрению СМК нужно привлекать активных работников, поддерживая их инициативу и предоставляя им возможность проявить себя.
. При выборе консультирующей организации следует ориентироваться на практический опыт ее консультантов и время, которое она работает в данной сфере.
. Реализации требований стандарта ISO 9001:2000 нужно обучаться (особенно это касается руководящего состава), причем залог успеха - правильная организация обучения.
. Следует прислушиваться к рекомендациям консультанта, организовывая их своевременную реализацию.
. Реальные сроки реализации проекта по созданию системы менеджмента качества в соответствии с треб