Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?е затрат на брак после внедрения СМК, к затратам на брак до СМК, % 100 72 56 46 32 -
Конечно, достаточно трудно доказать, что результаты были достигнуты именно благодаря сертификации на соответствие стандартам ISO 9000. Но несомненным фактом явилось то, что предприятия, внедрившие системы качества, были более устойчивыми и стабильными и в финансовом отношении.
Функционирование систем менеджмента качества, соответствующих стандартам ISO 9000, обеспечивает:
наглядность управленческих процессов;
снижение затрат и сокращение сроков освоения системы качества путем улучшений, связанных с четкой организацией структуры и процессов;
улучшение воспроизводимого качества услуг;
устранение работ вхолостую;
достижение удовлетворенности заказчиков;
мотивацию персонала;
предупреждение претензий, связанных с ответственностью за продукцию, посредством документированной организационной структуры, процессов и собственных записей по качеству;
повышение гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика;
создание информационной базы для рентабельного интегрированного менеджмента качества.
С целью взаимного признания сертификатов разных стран в Европе и в мире проводится большая работа. Она заключается в гармонизации подходов к процессу сертификации систем качества. Это необходимо для обеспечения признания результатов оценки и сертификации независимо от того, в какой стране и в какой фирме была выполнена сертификация.
Для приближения к единому сертификату в 1990 г. была создана первая в мире система взаимного признания сертификатов на систему качества - Европейская сеть оценки и сертификации систем качества (EQNet). Ее членами стали признанные независимые органы по сертификации, действующие в промышленности и сфере услуг и соответствующие требованиям европейского стандарта EN 45012 Общие требования к органам по сертификации, осуществляющих сертификацию систем качества. В состав EQNet вошли более 20 стран.
Второй организацией, созданной для достижения взаимного признания сертификатов системы качества, стала Независимая международная организация по сертификации (IIO C).
Третьей организацией по обеспечению всемирного признания оценок систем качества является QSAR, учрежденная в 1993 г. Международной организацией по стандартизации (ISO) и Международной электротехнической комиссией (IEC).
.2 Международное признание сертификатов
Популярность распространения сертификации объясняется, прежде всего, предоставлением конкурентных преимуществ, основные из которых следующие:
Возможность успешного участия в международных тендерах на поставку продукции или оказание услуг. Без сертификата на систему качества невозможно продать свои товары на экспорт по мировым ценам.
Международный стандарт ISO 9000 охватывает все виды и модели продукции предприятия и стоит дешевле, чем сертификация отдельных видов продукции.
Благодаря сертификации повышается рентабельность предприятия за счет роста конкурентоспособности и возможности повышения цены на продукцию гарантированного качества.
Использование систем управления качеством позволяет уменьшить затраты на изготовление конкурентоспособных изделий и оптимизировать издержки.
Наличие сертификата - одно из требований директив Европейского сообщества.
Сертификация по ISO 9000 признается в более чем в 130 странах мира, в том числе с 1997 г. в Украине, и является реальной гарантией качества, подтверждаемой заводом-изготовителем, сертификационной организацией и самой организацией ISO.
.3 Стандартизация и сертификация систем качества в Украине
Украина, находясь в составе СССР, использовала стандарты ISO 9000, как комплекс государственных стандартов СССР - ГОСТ 40.9000 еще с 1988 г. После провозглашения в 1991 г. Украины независимым государством, стандарты бывшего СССР, в том числе и ГОСТ 40.9000, на территории страны фактически перестал использоваться. С этого времени были прекращены и всякие отношения с Международной организацией по стандартизации (ISO) и соответственно техническим комитетом ISO/ТК-176.
Вновь эта связь была восстановлена уже в 1993 г. после вступления Украины в ISO в качестве самостоятельного независимого государства. Одновременно был создан Технический комитет по стандартизации в области обеспечения качества, которым было подготовлено введение в Украине стандартов ISO 9000 в виде государственных стандартов Украины (ДСТУ). Эти стандарты были утверждены в 1995 г. со сроком введения в действие с 1.07.1996 г. как государственные стандарты Украины. Они имели следующий вид:
ДСТУ ISO 9000-95. Стандарты по управлению качеством и обеспечению качества.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе проектирования, разработки, производства монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции, и ее испытаний.
ДСТУ ISO 9004-95. Управление качеством и элементы системы качества.
Основные понятия, которые использовались во всех стандартах, были указаны в ДСТУ 3230-95 Управление качеством и обеспечение качества. Термины и определения. Они были обязательны для использования во всех видах нормативной документации, в справочной и учебно-методической литературе, в компьютерных информационных с