Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
А.И. МОМОТ
Менеджмент качества
и элементы системы качества
Учебник
Утвержден Министерством образования и науки Украины
в качестве учебника для студентов высших учебных заведений
(протокол № 14/18.2-2515 от 14.11.2005 г.)
Донецк - 2005
УДК 658.562
ББК
Рецензенты:
доктор технических наук, профессор Зенкин А.С.,
доктор экономических наук, профессор Садеков А.А.,
доктор экономических наук, профессор Поклонский Ф.Е.,
Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества: Учебник. - 2-е изд., доп. и расш. - Донецк: Издательство ……….., 2005. - 314 с.
В учебнике рассмотрены основные теоретические положения менеджмента качества, сформированные на основе анализа результатов научных исследований отечественных и зарубежных авторов. Обобщен международный опыт функционирования систем качества и обоснованы возможности его использования в Украине. Учебник полностью соответствует программе курса Менеджмент качества и элементы системы качества.
Для студентов и магистров высших учебных заведений, преподавателей, научных сотрудников и специалистов в области управления качеством, стандартизации и сертификации.
…………..
А.И. Момот, 2005
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
Глава 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Понятие качества
Показатели качества и их классификация
Основные факторы, влияющие на качество продукции
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 1
Глава 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА И СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
.1 Изменение отношения к качеству
.2 Совершенствование управленческой деятельности
.3 Основоположники концепций управления качеством
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 2
Глава 3. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
.1 Сущность управления качеством продукции
.2 Обеспечение качества продукции
.3 Комплексное управление качеством - перестройка
сознания в области мышления
.4 Применение статистических методов
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 3
Глава 4. РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
НА ТЕРРИТОРИИ СНГ
.1 История развития отечественных систем управлениякачеством продукции
.2 Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП)
.3. Основные недостатки и причины неэффективностиКС УКП
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного.
материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 4
Глава 5. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСВОМ
.1 Особенности управления качеством в Японии
.2 Кружки качества
.3 Управление качества в США
.4 Управление качеством в европейских странах
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 5
Глава 6. МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА
.1 Обзор стандартов систем менеджмента
.2 Обзор семейства ISO 9000
.3 Международные стандарты семейства ISO 9000:1994 Системы менеджмента качества
.4 Требования к системе качества в соответствии со стандартом ISO 9001:1994
.5 Международные стандарты семейства ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества
.6 Стандарты ISO серии 14000 Системыэкологического менеджмента
.7. Международный стандарт OHSAS 18001 Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем
.8 Международный стандарт SA 8000:2001 Социальная ответственность
.9 Другие стандарты ISO, требования которых положены в основу систем менеджмента
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 6
Глава 7. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
.1 Пути создания систем менеджмента качества
.2 Разработка документации СМК
.3 Внедрение систем качества и обеспечение их работоспособности
.4 Создание и внедрение других систем менеджмента
.5 Интегрированные системы менеджмента
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 7
Глава 8. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
.1 Предпосылки и условия сертификации систем менеджмента качества
.2 Международное признание сертификатов
.3 Стандартизация и сертификация систем качества в Украине
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 8
Глава 9. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
.1 Качество и конкурентоспособность
.2 Затраты на качество и их классификация
.3 Показатели качества
.4 Контроль качества со стороны руководства
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 9
Глава 10. СИСТЕМА ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (TQM)
.1 Понятие Всеобщее управление качеством (TQM)
.2 Основные принципы, лежащие в основе TQM
.3 Опыт внедрения системы TQM в различных сферах
деятельности
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Тесты
Термины и понятия
Литература к главе 10
Глава 11. ИСПО?/p>