Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
>принципах деятельности производителей;
законодательных требований государства.
. Ценность продукции для производителя - это:
максимально возможная цена продукции;
отсутствие препятствий для продажи продукции;
высокое качество продукции.
. Ценность продукции для потребителя - это:
низкая цена без учета качества продукции;
высокое качество без учета стоимости продукции;
разумное сочетание цены и качества.
. Термин продукция включает:
услуги;
оборудование;
перерабатываемые материалы;
программное обеспечение;
комбинации из вышеперечисленного.
Термины и понятия
Управление
Качество
Продукция
Показатели качества, характеризующие свойства продукции
Показатели качества, характеризующие способ выражения
Показатели качества, характеризующие количественные свойства
Показатели качества, характеризующие степень применения для оценки
Фактор
Факторы качества
Факторы проектно-конструкторского этапа
Факторы производственного этапа
Факторы стадии эксплуатации
Объективные факторы
Субъективные факторы
Определяющий показатель качества
Литература к главе 1
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин/ Под ред. О.П.Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук, ч.90. - М. 1974. -452 с.
Исикава К. Японские методы управления качеством. - М: Экономика, 1988. - 215 с.
Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж.Джурана: Пер. с англ. - в 3-х томах. - М: РИА Стандарты и качество, 2004.
Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для студ. вузов. - 2-е изд./ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро/ Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
Международный стандарт ISО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - 2000 -12-15. ISО - 2000.
. Момот А.И., Поляков М.Я. Стратегия развития - качество// Материалы региональной научно-практической конференции Стратегия управления социально-экономическим развитием региона на период до 2010 года. - Донецк: ИЭПИ НАН Украины, 1999. - С. 29-35.
Роберт Хойер, Брук Хойер. Что такое качество? // Стандарты и качество. - 2002.- № 3. - С. 101.
ГЛАВА 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА И СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.1 Изменение отношения к качеству
.2 Совершенствование управленческой деятельности
.3 Основоположники концепций управления качеством
.1 Изменение отношения к качеству
История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов изменялось и отношение к качеству. В средние века мастерские ремесленников объединялись в цехи. Каждый из них имел свой устав, в соответствии с которым, продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья. До тех пор, пока процесс изготовления изделия находился в поле зрения мастера, он вместе с рабочими чувствовал себя ответственными за результаты своего труда. Качество позволяло испытывать удовлетворение от своей работы.
За изготовление некачественной продукции в разных странах предусматривались различные меры наказания, но все они сводились к одному - за недобросовестную работу к виновному применялось суровое наказание.
В Англии, например, законом о гильдиях назначался надзиратель за качеством, который имел право наказывать виновных за плохую работу. В соответствии с кодексом Хаммурапи предусматривалась очень жестокая кара за брак в строительстве, особенно если это приводило к человеческим жертвам. Если при разрушении погибал господин или члены его семьи, то подобная же участь постигала строителей и их родственников.
В России суровые меры наказания за изготовление и поставку некачественных изделий были введены при царе Петре I. Разработанная система штрафов соответствовала тому времени и служила хорошим стимулом доброкачественной работы.
Ниже приводится Указ Петра I, который был издан с целью предотвращения выпуска негодной оружейной продукции (рис. 2.1). Из текста документа ясно, что угрожало тому, кто изготавливал брак.
Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи, старшину альдермала Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья.
Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей.
Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою.
А два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортится.
Буде заминка в войске приключаться при сражении, по недогляду дьяков и подьячих, бить оных кнутьями и нещадно по оголенному месту.
Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за ружье, Старшине альдермалу - бить до бесчувствия.
Старшего дьяка отдать в унтерофицеры. Дьяка - в писари. Подьячего лишить чарки сроком на один год.
Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подьячим избы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить.
.2 Совершенствование управленческой деятельности
Постепенно управленческая деятельность совершенствовалась, но как ?/p>