Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?и. Работа по циклу может повторяться до тех пор, пока не будет достигнут запланированный результат.
Цикл постоянного улучшения Э.Деминга. Этот цикл можно считать модификацией 4-звенного цикла управления Ф.Тейлора. Идея этого цикла была сформулирована В.Шухартом и впоследствии развита, усовершенствована и рекомендована для использования его учеником Э. Демингом. Поэтому этот цикл стали называть циклом Деминга, хотя сам Э.Деминг всегда связывал его с В.Шухартом. В память о совместной работе этих выдающихся ученых цикл еще называют циклом Деминга-Шухарта.
Цикл Plan - Do - Check - Action (PDCA) может быть применим ко всем процессам (рис. 3.3). Его краткое описание приведено в стандарте ISO 9001:2000 [10].
Функционирование цикла осуществляется следующим образом:
) качество, соответствующее определенным требованиям потребителей, закладывается в продукцию на этапе планирования (Plan); 2) в процессе производства производитель старается воспроизвести изделие с заранее запланированными свойствами (Do); 3) проверка качества выполняется путем сравнения запланированного значения с действительными величинами и выявления отклонений (Check); 4) в случае обнаружения отклонения производитель ищет причину, и после ее устранения, вновь проверяет соответствие скорректированных показателей запланированным стандартам (Action).
Этот процесс управления, обеспечения качества и дальнейшего его улучшения происходит непрерывно.
В соответствии с этой моделью организация управления качеством осуществляется на основе следующих комплексов мероприятий:
) определение целей и задач;
) определение способов достижения цели;
) обучение и подготовка кадров;
) выполнение работы;
) проверка результатов выполнения работ;
) осуществление соответствующих управляющих воздействий.
Японцы считают, что цикл Деминга, прежде всего, направлен на борьбу с тремя главными, по их мнению врагами: потерями, несоответствиями и нерациональными действиями (muda, mura, muri - по-японски) [7]. Для успеха в этой борьбе всему процессу или его отдельному этапу полезно задавать некий набор систематизированных вопросов.
Вопросы часто обозначают как 5 W, 1 H - по первым буквам английских вопросительных слов [11]. Эти вопросы с краткими комментариями представлены в табл. 3.1.
Таблица 3.1. Перечень вопросов, способствующих успешному применению цикла Деминга
Вопрос на английском языкеВопрос на русском языкеКомментарий123What?Что?Что именно делается в этом процессе или на этой операции?Why?Зачем?Зачем это делается? Можно ли этого не делать?Where?Где?Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?When?Когда?Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?Who?Кто?Кто это делает? Не стоит ли поручить это дело другим людям?How?Как?Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?
.2 Обеспечение качества продукции
Как указывалось выше в разделе 3.1, под обеспечением качества продукции понимается часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены. Обеспечение качества предполагает формирование требуемых свойств и характеристик продукции при ее создании.
Обеспечение качества - основа основ управления качеством. Оно означает гарантирование такого уровня качества продукции, удовлетворяющего требованиям потребителей, которое позволяет потребителю с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени. При обеспечении качества учитываются следующие обстоятельства:
фирма должна обеспечивать уровень качества продукции, который отвечает требованиям потребителей;
вся экспортная продукция должна соответствовать требованиям зарубежных заказчиков;
руководители высшего звена фирмы должны проникнуться сознанием важности обеспечения качества и обеспечить активное участие всех работников в этой деятельности.
Иначе говоря, процесс обеспечения качества продукции представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества в целях наиболее полного удовлетворения требований потребителей к качеству.
Принципы обеспечения качества. К.Исикава выделил следующие принципы обеспечения качества:
обеспечение качества, основанное на контроле;
обеспечение качества, основанное на управлении производственным процессом;
обеспечение качества, уделяющее основное внимание разработке новых видов продукции.
Для обеспечения качества требуется:
) активные квалифицированные заинтересованные кадры;
) материально-техническая база;
) оптимальная организационная структура и эффективное управление предприятием и управлением качества.
На первое место выдвигается человеческий фактор. Заинтересованный материальными и моральными стимулами квалифицированный персонал будет играть основную роль в повышении качества продукции. Вторым по значению будет наличие достаточной материально-технической базы. И третьим фактором является создание необходимой структуры управления, организация эффективной работы.
.3 Комплексное управление качеством - перестройка сознания в области мышления
Это понятие было введено А.Фейгенбаумом еще в 1957 г. как эффективная система, объединяющая деятельность различных подразделений организации, ответственных за разработку параметров качества, под?/p>