Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
г. выпустил книгу Всеобщий контроль качества. Инженерное искусство и управление (Total Quality Control, Engineering and Management). А.Фейгенбаум в течение 10 лет руководил всеми производственными операциями и контролем качества в компании General Electric, потом был президентом компании General Systems company incorporated (CША). Председатель и основатель международной академии качества, бывший Президент Американского общества по контролю качества.
Генити Тагути, Япония. Известный японский специалист в области математической статистики, четырежды лауреат премии им. Э.Деминга, лауреат других самых престижных наград в области качества. С конца 40-х годов занимался вопросами совершенствования промышленных процессов и продукции.
Г.Тагути внес существенные изменения в технико-экономическую сторону системы Тейлора. Разработал методологию, основным положением которой был период от чисто допускового управления к управлению по отклонению от номинала.
Г.Тагути развил идеи математической статистики, относящиеся к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества. Разработал методы, представляющие принципиально новый подход к решению вопросов качества, которые стали называться методы Тагути. Главное в философии Г.Тагути - повышение качества с одновременным снижением расходов.
Идеи Г.Тагути в течение многих десятков лет составляли базу инженерного образования в Японии. Издано 7-ми томное собрание его сочинений. Однако в США методы Тагути стали изучаться лишь с 1983 г. В настоящее время считается, что невнимание к его методам стало одной из серьезных причин отставания от Японии многих производственных компаний США и Европы.
Филипп Кросби, США. Один из признанных авторитетов в области качества. Является идеологом системы ноль дефектов (на английском языке Zero Defects - ZD).
Ф. Кросби получил широкое признание не только в США, но и в Европе, в частности, в Германии. Это объясняется тем, что в 60-е годы он подробно изложил свои программы ноль дефектов, вызвавшие в Германии острые дискуссии. Кросби концентрирует внимание на задачах в области управления предприятием. Он предложил предпринимательскую культуру, в основе которой лежит осознание значения качества и образ мышления, ориентированный на достижение ноль дефектов.
Широкую известность получили также его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.
В своей книге Качество бесплатно (Quality is free) Ф.Кросби доказывает, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие, и это должно быть предметом постоянного контроля и анализа. На практике повышение качества не требует больших затрат, так как одновременно происходит увеличение производительности, вследствие снижения многих статей затрат, связанных с устранением дефектов, переработкой некачественной продукцией и т.д.
Ф.Кросби создал свою теорию на основе практического опыта разработки и внедрения системы качества на автомобильных заводах компании General Motors. Сформулировал четыре основные постулата успешного развития компании, которые как бы подвели итог многолетнему периоду развития науки о качестве:
качество - это соответствие требованиям;
основной принцип достижения качества - предупреждение;
ноль дефектов - стандарт предприятия;
масштаб качества - затраты, связанные с невыполнением требований.
Джеймс Харрингтон, США. Видный специалист в области управления качеством. В течение многих лет работал на разных должностях и постах в составе службы обеспечения качества корпорации IBM. Долгое время возглавлял одну из крупнейших консультационных фирм в области управления качеством, имеющих отделения во многих странах мира. Получил статус пожизненного почетного президента Азиатско-тихоокеанской организации по контролю качества.
Д.Харрингтон избирался президентом Американского общества по контролю качества (1979-1980 гг.). В 1987 г. после пятилетнего глубокого изучения деятельности более пятидесяти компаний США выпустил книгу Управление качеством в американских корпорациях.
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
. Назовите этапы эволюционного развития управления качеством.
. Кого можно назвать основоположниками системного подхода к управлению качеством.
. Кто из выдающихся деятелей своего времени разработал концепцию построения и использования непрерывного (конвейерного) производства?
. Какова роль Э.Деминга в развитии концепции управления качеством продукции?
. Можно ли отнести Ф.Тейлора к основоположникам создания системы целенаправленных методов по повышению качества продукции?
. Какова роль Дж.Джурана в совершенствовании системы управления качеством продукции?
. В чем заключается роль Г.Тагути в решении вопросов качества?
. Кто из известных специалистов в области управления качеством был идеологом системы ноль дефектов?
. Охарактеризуйте особенности этапа эволюционного развития управления качеством, который получил условное название Механический контроль.
. Дайте характеристику этапу Всеобщее управление качеством.
. В чем заключались особенности этапа Статистический контроль качества?
. Дайте характеристику этапу Обеспечение качества.
. Опишите и обоснуйте основные особенности этапа, который можно назвать Интегрированные системы.
. Почему этап &