Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
левидению документального фильма режиссера Клары Мейсон компании NBC Если это могут японцы, почему не можем мы? Что случилось потом, подробно описано в книге Г.Нива Пространство доктора Деминга [5]: Деминг рассказывал К.Мейсон о своей работе в Японии и показывал пожелтевшие вырезки с историями, о которых писали японцы. К.Мейсон не знала, что думать. Он был очень мил, может быть эксцентричен. Он напоминал ей отца, но то, что он рассказывал, если это было правдой, было слишком удивительно. Он постоянно возвращался к тому, что никто не хотел его слушать. Их первая беседа привела к созданию пяти программ-интервью продолжительностью 25 часов. Чем больше они говорили, тем больше это производило на нее впечатление и тем больше подозрений у нее появлялось. Это было просто невероятно. Вот человек, у которого есть ответ, он находится в пяти милях от Белого Дома и никто не желает говорить с ним. К.Мейсон связалась с высокопоставленным деятелем в области экономики в администрации Картера и спросила, знает ли он д-ра Деминга. Он не знал.
На следующий день, т.е. 25 июля 1980 г., в полуподвале, где был расположен офис д-ра Э.Деминга, телефон звонил беспрестанно. Был кошмар. Многие из звонивших были как будто в отчаянии. Они хотели видеть его завтра или даже вчера, иначе вся их компания рухнет!
С того времени Э.Деминг начал регулярно проводить ставшие впоследствии знаменитыми 4-х дневные семинары по менеджменту качества. И если сначала его аудитория насчитывала не более двадцати человек, то уже через два года его слушали больше тысячи. С этими лекциями Э.Деминг объехал весь мир. В 80-х годах возникли многочисленные группы и организации его последователей сначала в Америке, а потом и по всему миру.
В 1986 г. вышла книга д-ра Э.Деминга Выход из кризиса, которая была посвящена менеджменту и предназначена для руководителей предприятий. В ней он рассматривал свои 14 ключевых принципов - заповедей как основу преобразования американской промышленности. Эти принципы в 1950 г. были положены им в основу семинаров для высшего японского менеджмента по восстановлению экономики Японии.
Э.Деминг стал обладателем и других многочисленных наград, включая медаль Шухарта от американского общества по качеству в 1956 г., награду Самуэля Уилкса от Американской ассоциации статистики в 1983 г. В 1987 г. Президент США Р.Рейган вручил ему Национальную медаль по технологии. Д-р Э.Деминг был избран в Национальную инженерную академию США и стал почетным доктором различных американских и европейских университетов.
Джозеф Джуран, США. Соратник Э.Деминга и известный специалист в области управления качеством. Также выступал с лекциями по приглашению японских промышленников. Дж.Джуран занимался пропагандой статистических методов контроля качества продукции, применении их в производстве. Разработал теорию постоянного улучшения качества. В 1951 г. выпустил книгу Справочник по управлению качеством (Quality Control Handbook), в котором впервые была дана формулировка понятия Управление качеством. В 1963 г. вышло его второе, значительно расширенное издание. В Справочнике впервые были классифицированы затраты на обеспечение качества с выделением четырех основных категорий затрат:
затраты на предупреждение дефектов;
затраты на оценку качества;
издержки вследствие внутренних отказов;
издержки из-за внешних отказов.
В 1964 г. вышла в свет книга Дж.Джурана Революция в управлении предприятием. Он первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством и разработал концепцию ежегодного улучшения качества. В 1979 г. им был учрежден в США Институт качества. Дж.Джуран стал академиком Международной академии качества (МАК).
Каору Исикава, Япония. Известный специалист по качеству. В 1915 г. окончил инженерный факультет Токийского университета по специальности прикладная химия, в 1947 г. стал ассистентом профессора в том же университете, затем - доктором инженерных наук, профессором. В начале 50-х начал компанию по обучению методам статистического контроля всех руководителей высшего звена фирм.
По инициативе К.Исикавы в Японии, начиная с 1962 г., начали развиваться Кружки качества. Благодаря ему в практику был введен графический метод анализа причинно-следственных связей, который стал называться его именем Диаграмма Исикавы.
К.Исикава стал инициатором движения Управление качеством в рамках компании. Он сформулировал особенности японского менеджмента, которые включают:
всеобщее участие работников в управлении качеством;
введение регулярных внутренних проверок функционирования системы управления качеством;
непрерывное обучение кадров;
широкое внедрение статистических методов контроля.
К.Исикава опубликовал книгу Что такое всеобщий контроль качества? Японский путь. Был награжден премией Э.Деминга.
Арманд Фейгенбаум, США. Всемирно известный специалист, автор теории комплексного управления качеством.
В 50-х годах А.Фейгенбаум сформулировал концепцию комплексного управления качеством (Total Quality Control), ставшей в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением его учения являлось утверждение о комплексном подходе к управлению качеством, который должен охватывать все стадии создания продукции и все уровни управленческой структуры предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий.
В 1961