Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
ованиями стандарта ISO 9001:2000 нужно устанавливать после анализа действующей системы, обучения руководителей и персонала.
. Руководству организации нельзя ограничиваться только инициированием проекта по разработке СМК. Целесообразно использовать на практике методологию PDCA (планируй-делай-проверяй-действуй).
. Создание работоспособной СМК - коллективное творчество, поэтому нужно привлекать к разработке документации СМК и построению системы всех, а не только сотрудников службы качества и отдела технического контроля (ОТК).
. Бесполезно занимайтесь формализмом. Это дорогое и бессмысленное занятие. Лучше следовать принципу - сначала здоровье (действующая система качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000), а потом справка (сертификат).
. Поручите составлять документы компетентным специалистам, обученным требованиям стандарта ISO 9001:2000 и имеющим достаточный производственный опыт работы на предприятии. И внимательно читайте их при согласовании!
. Считайте затраты, используйте для оценки процессов не только критерии (показатели) результативности, но и критерии эффективности. В этом случае вы увидите конкретную пользу от внедрения процессного подхода.
. Чтобы от внутреннего аудита получать конкретную пользу, нужно организовать его так, чтобы ни проверяемые, ни проверяющие не воспринимали его как средство наказания. И не пытайтесь превратить службу качества в КРУ, ОМОН или что-то подобное. У нее совсем другое предназначение!
. Уделяйте внимание подбору и подготовке аудиторов. Следуйте рекомендациям стандарта ISO 19011:2002.
. Определите источники информации, собирайте и анализируйте ее для проведения предупреждающих действий.
. Не ждите, а активно способствуйте распространению новых правил (требований документации СМК): обучайте и проверяйте, как они понимаются и выполняются персоналом.
7.2 Разработка документации системы менеджмента качества
Два подхода к документированию СМК. Оптимальное количество документации, необходимой для эффективного функционирования СМК, зависит от выбранных подходов к документированию. В настоящее время существует два подхода [11]:
. Процедурный подход. Он применим в тех случаях, когда на предприятии (или в его подразделениях) осуществляется деятельность, не допускающая отклонения от заранее заданных параметров процессов. В этом случае возникает потребность в детально разработанных методиках и инструкциях, которых необходимо строго придерживаться. Процедурный подход менее гибкий и может также применяться при документировании процессов, редко использующихся в работе предприятия.
. Компетентный подход. Используется в том случае, когда деятельность предприятия основывается на использовании обширных знаний, профессионального опыта, высокой квалификации (компетентности) персонала. В этом случае сотрудникам предоставляется определенная свобода действий, допускается введение определенных изменений в ходе обслуживания потребителей и не требуется применение документированных методик.
Однако в этом случае к персоналу предъявляются более высокие требования, а требуемый уровень его квалификации должен быть определен и документально закреплен на этапе разработки и внедрения СМК. Необходимо сопоставить, насколько имеющийся уровень квалификации сотрудников соответствует требуемому, обеспечивающему возможность применения компетентного подхода, и оценить имеющиеся несоответствия. Эти несоответствия могут быть устранены либо путем обучения (повышения квалификации), либо в результате привлечения нового персонала.
На практике часто используется комбинированный подход, который может включать оба подхода. К выбору подходов следует относиться очень взвешенно, так как неправильное их применение может, с одной стороны, привести к недостаточной документированности СМК и не обеспечит прогнозируемого долгосрочного характера качества услуг, а с другой - их чрезмерная детализация будет сковывать творческий потенциал работников и сделает процессы менее приспособленными к изменяющимся требованиям потребителей.
Разработка нормативных документов и Руководства по качеству. К нормативным документам относятся: стандарты предприятия, инструкции, предписания и т.д. Руководство по качеству - это обобщающий документ, в котором изложена политика предприятия в области качества, приводится описание системы менеджмента качества. Конкретные указания по его разработке представлены в международном стандарте ISO 10013 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
Цель Руководства по качеству заключается в следующем:
. Изложение политики в области качества, процедур и требований.
. Описание и внедрение эффективной СМК.
. Обеспечение и улучшение управления процедурами и облегчение деятельности по обеспечению качеством.
. Обеспечение документированной базы для проведения проверки СМК.
. Обеспечение непрерывности функционирования СМК и реализация ее требований в ходе меняющихся условий.
. Подготовка персонала в области требований СМК и методов их реализации.
. Презентация СМК для внешних целей, таких как демонстрация соответствия требований ISO 9001.
. Демонстрация соответствия СМК требованиям к качеству при заключении контрактов.
Типовое Руководство по качеству включает:
политику предприятия в области качества;
область применения;
характеристику предприятия и выпускаем