Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?ь многократных сертификационных проверок, а так же обеспечить единый подход к системе менеджмента качества при производстве автомобилей и в сфере сопутствующих услуг по доставке комплектующих частей.
На начало 2005 г. на соответствие стандарту QS 9000/TS 16949 в мире было сертифицировано свыше 20 000 компаний.
Применение стандарта ISO/TS 16949:2002 позволит привести к следующим результатам:
повысится уровень подготовки аудиторов и согласованных требований со стороны различных органов по сертификации;
базированию аудитов на процессах и ориентированию на удовлетворенность потребителей;
появлению единого международного стандарта вместо 3 европейских и американского QS-9000;
включению улучшений, основанных на изучении практики реализации стандарта QS-9000;
укреплению поставщиков;
установлению целей по результатам деятельности компании в целом;
ориентации процессов на потребителя;
установлению требований к процессу разработки процессов производства продукции;
управлению изменениями в технологии;
наделению полномочиями работников, усилению мотивации повышению степени их удовлетворенности;
осуществлению постоянного мониторинга восприятия потребителем степени выполнения его требований.
.9.2. ISO 17025:1999 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. Международный стандарт ISO 17025:1999 содержит все требования, которым должны удовлетворять испытательные и калибровочные лаборатории. В стандарт включены требования ISO 9001, которые имеют отношение к области применения испытательных и калибровочных услуг и которые охвачены системой качеств лаборатории.
Целью стандарта ISO 17025:1999 является обеспечение доказательства того, что лаборатория действует в рамках системы качества организации, технически компетентна и способна производить технически обоснованные результаты.
Используется этот стандарт в том случае, когда появляется необходимость получения признания результатов измерений или испытаний со стороны внешних организаций. Особенно это важно при осуществлении поставок продукции на экспорт, когда возникает необходимость снижения риска необоснованной забраковки продукции.
Стандарт ISO 17025 состоит из пяти разделов, два из них - основные. Раздел 4 описывает требования к системе менеджмента качества, раздел 5 - требования, специфические для испытательных и измерительных лабораторий. Стандарт основан на версии ISO 9001:1994.
В Украине действует ДСТУ ISO 17025-2000. Внедрение требований стандарта производится аналогично тому, как это делается для ISO 9001 и других стандартов на системы менеджмента.
Структура стандарта ISO 17025 представлена ниже.
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЯ К МЕНЕДЖМЕНТУ
.1 Организация
.2 Система качества
.3 Управление документацией
.4 Анализ заявок, тендеров и контрактов
.5 Заключение контрагентских соглашений по испытаниям и калибровке
.6 Закупки и поставки
.7 Обслуживание клиентов
.8 Рекламации
.9 Управление несоответствующей испытательной и/или калибровочной работой
.10 Корректирующие действия
.11 Предупреждающие действия
.12 Управление данными о качестве
.13 Внутренние аудиты
.14 Анализ руководства
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
.1 Общие положения
.2 Персонал
.3 Помещения и условия окружающей среды
.4 Методы испытаний и калибровок и их утверждения
.5 Оборудование
.6 Единство измерений
.7 Отбор образцов
.8 Обращение с образцами для испытаний и калибровки
.9 Обеспечение качества результатов испытаний и калибровки
.10 Предоставление результатов
Наличие сертификата на соответствие лаборатории стандарту ISO 17025 может иметь следующие положительные последствия:
) облегчается взаимное признание результатов испытаний и калибровки между странами;
) упрощается кооперация между лабораториями и другими органами;
) упрощаются взаимоотношения между поставщиками и потребителями, улучшается обмен информацией и опытом;
) обеспечивается гармонизация стандартов и процедур организаций, состоящих в партнерских отношениях.
.9.3. ISO 17799:2002 Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностью. В настоящее время около 70% мирового совокупного национального продукта тем или иным зависят образом от компьютерной информационной базы. Потеря информационных данных часто оборачивается катастрофой для компании любого размера.
Угроза благополучию организации от неадекватной системы информационной безопасности чрезвычайно серьезна. Так, только за один 1995 г. в результате деятельности хакеров потери делового мира составили около $800 миллионов [13]. К этому нужно добавить потери от компьютерного пиратства, вирусов, недобросовестных сотрудников, сбоев в работе оборудования, промышленного шпионажа, отключения питания, стихийных бедствий и т.п.
В 1995 г. в Великобритании был разработан стандарт BS 7799 Стандарт управления информационной безопасностью. Он сразу был адаптирован рядом стран Британского Содружества (в том числе, Австралией и Новой Зеландией), Нидерландами. Системы менеджмента по защите информации компаний сертифицируются по стандарту BS 7799. Стандарт был использован в качестве основы для национальных стандартов странами Скандинавии и многими другими. Огромный интерес проявили к нему в США и Канаде.
Учитывая значение стандарта BS 7799 в условиях революционного развития информационн