Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
работки
.3.5. Проверка проекта и разработки
.3.6. Утверждение проекта и разработки
.3.7. Управление изменениями при проектировании и разработке
.4. Закупки
.4.1. Процесс закупок
.4.2. Информация о закупках
.4.3. Проверка закупленного продукта
.5. Осуществление производства и услуг
.5.1. Управление процессами производства и оказания услуг
.5.2. Аттестация процессов производства и услуг
.5.3. Идентификация и прослеживаемость
.5.4. Собственность потребителя
.5.5. Сохранение продукта
.6. Управление оборудованием для мониторинга и измерений
. Измерения, анализ и совершенствование
.1. Общие положения
.2. Мониторинг и измерения
.2.1. Удовлетворение потребителя
.2.2. Внутренний аудит
.2.3. Мониторинг и измерения процессов
.2.4. Мониторинг и измерения продукта
.3. Управление несоответствующим продуктом
.4. Анализ данных
.5. Совершенствование
.5.1. Непрерывное совершенствование
.5.2. Корректирующие действия
.5.3. Предупреждающие действия
Приложения
Приложение А
Приложение В
Библиография
В основу пересмотренных стандартов были положены следующие пожелания пользователей и потребителей:
принятие подхода с позиций процесса;
совместимость с другими стандартами систем управления;
дополнительное требование непрерывного совершенствования;
признание потребностей заинтересованных сторон;
потребность быть удобным для потребителя;
исключить производственную направленность.
Базовая серия ISO 9000:2000 состоит из следующих стандартов: 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.19011:2002 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды.
Три стандарта из серии ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 и ISO 9004) являются фундаментальными документами системы качества новой версии. Однако только по одному ISO 9001 проводится сертификация поставщика, являющегося основным объектом управления качеством.
Кроме собственно стандартов серии 9000 в семейство входят и так называемые поддерживающие (вспомогательные) стандарты и руководства (стандарты документов и процессов), определяющие либо общие элементы 9000, либо наоборот, специфицирующие их на конкретные производственные и коммерческие ситуации.
В Украине общие принципы и правила организации работ по созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества определяют введенные в действие с 2001 года национальные стандарты ДСТУ ISO 9000:2001. ДСТУ ISO 9001:2001, ДСТУ ISO 9004:2001, а также введенный позже стандарт ДСТУ ISO 19011:2003.
Новая версия международных стандартов ISO 9000:2000 была разработана с учетом последних требований рынка и основана на принципах Total Quality Management (TQM).
Эти принципы вошли в новый стандарт в качестве основных требований, которым должны соответствовать организации, претендующие на получение сертификата качества. Эти требования имеют следующий вид:
Ориентация организации на заказчика. Компания всецело зависит от своих заказчиков и поэтому понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие компании, не имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.
. Ведущая роль руководства. Руководители компании устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в компании такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации.
. Вовлечение сотрудников. Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство компании, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей компании, должны иметь соответствующую квалификацию для в