Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
цена. Специально рассматривается и такой элемент, как учет затрат на качество.
. Система качества должна предупреждать появление различного рода несоответствий и дефектов. Стандартами ISO 9000 предусмотрены меры предупреждающего и корректирующего воздействия на качество продукции на всем пути ее жизненного цикла: на этапе разработки проекта, на этапе производства, на этапах реализации и эксплуатации.
. Если отклонение, несоответствие или дефект допущены, то система качества должна обеспечить их обязательное выявление. С этой целью необходимо установление эффективного контроля, метрологического обеспечения, ответственности за передачу в дальнейшее производство бракованной продукции. В соответствии со стандартом ISO 9000 предприятие должно гарантировать то, что продукция, имеющая дефекты, не попадет к потребителю. Особое внимание отводится статистическим методам контроля качества.
. Система качества должна быть официально признанной и иметь документальное оформление. Как правило, документальное оформление необходимо тогда, когда:
его отсутствие отрицательно сказывается на качестве;
оно должен передавать опыт или традиции, которые могут быть утрачены;
оно служит целям обучения.
Документальное оформление придает больше уверенности, как руководству самой фирмы, так и ее покупателям в том, что производство обеспечит требуемый для потребителя уровень качества.
. Система обеспечения качества продукции требует периодического анализа, совершенствования и контроля за ее функционирование. Для реализации этого положения на предприятии должны создаваться службы качества и назначаться ответственные лица за внедрение и функционирование системы качества.
.3 Международные стандарты семейства ISO 9000:1994 Системы менеджмента качества
В семейство международных стандартов ISO серии 9000 версии 1994 г. входили следующие стандарты:8402:1994. Общее руководство качеством и обеспечение качества. Словарь.9000-1:1994 (EN 29000, ДСТУ ISO 9000). Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению.9000-2:1993. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - часть 2: Общие руководящие указания по применению ISO 9901, ISO 9002, ISO 9003.9000-3:1991. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - часть 3: Руководящие указания по применению ISO 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения.9000-4:1993 (МЭК 300-1). Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - часть 4: Руководство по управлению программой надежности.9001:1994 (EN 29001, ДСТУ ISO 9001). Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и(или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании.9002:1994 (EN 29002, ДСТУ ISO 9002). Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.9003:1994 (EN 29003, ДСТУ ISO 9003). Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.9004-1:1994 (EN 29004, ДСТУ ISO 9004). Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.9004-2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 2: Руководящие указания по услугам.9004-3:1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 3: Руководящие указания по перерабатываемым материалам.9004-4:1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 4: Руководящие указания по улучшению качества./ПМС 9004-5. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 5: Руководящие указания по программам качества./ПСК 9004-6. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 6: Руководство качеством при управлении проектом./ПМС 9004-7. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 7: Руководящие указания по управлению конфигурацией.9004-8. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 8: Руководящие указания по административным принципам качества.
Стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 использовались для целей внешнего обеспечения качества в контрактных ситуациях.
Стандарты ISO 8402, ISO 9000, ISO 9004 применялись для не контрактных ситуаций.9004 представляло собой руководство для всех организаций, которое могло быть использовано в целях общего руководства качеством. В нем содержались наиболее полные требования к системам качества предприятий, предусматривающие создание конкурентоспособных систем. Он ориентировали фирмы на развитие маркетинговой деятельности и постоянное улучшение качества продукции и услуг.
Кроме вышеуказанных основных были разработаны и вспомогательные стандарты - ISO 10011 - ISO 10016, которые предусматривали, как должны проверяться системы качества.10011- 1: 1990. Руководящие указания по проверке систем качества - часть 1: Проверка.10011- 2: 1991. Руководящие указания по проверке систем качества - часть 2: Квалификационные критерии для экспертов аудиторов по проверке систем качества.10011- 3: 1991. Руководящие указания по проверке систем качества - часть 3: Руководство программой проверок.10012- 1: 1992. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования./ПСК 10012- 2. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - часть 2: Управление процессами измерения./ПМС 10013. Руководящие указания по разработке руководств по качеству./ПСК 10014. Руководство по экономическим аспектам качества./ РП 10015. Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров.
ISO/РП 10016. Протоколы контроля и и