Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
µнию стандартов ISO 9000 было не таким сильным, как в Англии, однако, и здесь качеству и внедрению регулирующих нормативов стали уделять повышенное внимание.
В настоящее время качество в Германии и Англии достигается посредством контроля продукции, значительное внимание уделяется планированию качества и исследований. Но принцип участия всего персонала в управлении качеством используется не в полной мере. Большое место до сих пор отводится руководству по обеспечению и управлению качеством, в то время как служащие, менеджеры и рабочие во многих случаях разделены дистанцией.
Скандинавские страны имеют наиболее современные системы управления качеством. Повышению их репутации способствовала продукция известных фирм Вольво и СААБ.
В настоящее время в мире выделяются три ведущих школы менеджмента: японская, американская и европейская [11]. Японская школа менеджмента основной приоритет традиционно отдает управлению качеством, американская и европейская - управлению прибылью (табл. 5.1).
Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить качество работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. При этом в американском менеджменте основной целью является максимизация прибыли, т. е. получение наибольшей выгоды при наименьших затратах. Различная целевая ориентация влияет на особенности построения и работы всей системы управления.
Практика показала наибольшую конкурентоспособность японских товаров и эффективность работы японских предприятий. В результате управление качеством стало доминировать во всех ведущих школах менеджмента.
Таблица 5.1. Направленность школ менеджмента
НаправленностьШкола менеджментаяпонскаяамериканская, европейская Цель Улучшение качества работы предприятия за счет повышения производительности труда работников Получение наибольшей прибыли при наименьших затратах Задача оперативного характера Увеличение доли рынка за счет повышения качества товара и увеличение части новых товаров в общем объеме выпускаемой продукции Ускорение оборота инвестируемых средств и увеличение стоимости акции Стратегия Комплексное решение задач повышения качества и производительности труда Противопоставление качества и производительности труда. Решение задач повышения качества и производительности труда различными внутренними структурами по разным методикам
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
. Какая экономическая ситуация сложилась в Японии после окончания Второй мировой войны?
. В чем заключается сущность управления качеством в Японии?
. С какими словами обратился Э.Деминг к японской аудитории в начале цикла своих лекций?
. Какие пути вывода Японии из кризиса были предложены Э.Демингом?
. Назовите основные причины неэффективной работы по управлению качеством, сложившиеся в послевоенной Японии.
. Охарактеризуйте основные черты японского подхода к управлению качеством.
. Расскажите о практике создания и функционирования кружков качества в Японии.
. Кого называют пионером кружков качества в Японии?
. Как накапливался опыт управления качеством в США?
. Когда произошли серьезные изменения в подходах к управлению качеством в США?
. Как проходило развитие систем управления качеством в европейских странах?
. В чем отличие между японским, американским и европейским подходах к менеджменту?
Тесты
. В результате проведения анализа путей по совершенствованию промышленности японские специалисты пришли к выводу о том, что следует:
а) копировать американские методы управления качеством;) создавать именно японские методы;) импортировать прогрессивные методы управления качеством, используемые в других странах, в том виде, в каком они были.
. Кружки качества получили повсеместное распространение в Японии благодаря тому, что:
а) оккупационное командование США насильно заставляло их внедрять;) опыт использования в других странах показал их эффективность;) оказались наиболее удачной формой проведения изучения статистических методов контроля и обучения всего персонала работе по улучшению процессов производства.
. В японской школе менеджмента основной приоритет отдается:
а) управлению качеством;) управлению прибылью;) управлению персоналом;) управлению финансами.
. В американской и европейской школах менеджмента основной приоритет отдается:
а) управлению качеством;) управлению прибылью;) управлению персоналом;) управлению финансами.
. Европейский опыт управления качеством сформировался:
а) раньше, чем в остальных развитых странах;) одновременно с Японией и США;) на основе использования уже накопленного опыта Японии и США.
Термины и понятия
Всеобщее управление качеством
Кружки качества
Непрерывный процесс улучшения
Управление качеством в рамках компании
Японский подход к управлению качеством
Японское понимание качества
Американская школа менеджмента
Европейская школа менеджмента
Японская школа менеджмента
Литература к главе 5
. Адлер Ю.П. Совершенство - откуда оно берется? // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 10. - С. 4-7.Биндел Т. Каору Исикава // Стандарты и качество. - 1999. - № 11, - С. 90.
.Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин/ Под ред. О.П.Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
<