Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
ятельностью; в результате этого их не нужно дополнительно стимулировать.
‚ Обучение расширяет кругозор отдельных членов кружка.
? Работники фирмы рассматривают проблемы, в решении которых они лично заинтересованы.
„ Члены кружка качества заинтересованы в проведении своих решений в жизнь.
… Программа деятельности кружка качества помогает преодолеть сопротивления реформам. Недостатки кружков качества
? В решении проблем не участвует всё подразделение.
‚ Работники подразделения, которые не являются членами кружка качества, могут с недоверием относиться к принятию его предложений.
Рис. 5.3. Преимущества и недостатки кружков качества
Сущность и преимущества коллективной формы управления
Рис. 5.4. Сущность и преимущества коллективной формы управления
В России эти проблемы вновь начали привлекать внимание. На многих предприятиях, по мнению специалистов, наметился серьезный конфликт между рабочими и руководством предприятий. Неумение руководителей решить эти сложности не позволяют реализовать такие подходы к управлению качеством, как кружки качества. Однако выход, по мнению российских аналитиков, есть.
Он заключается в привлечении к управлению качеством акционеров, работающих на предприятиях. Именно они могут составить ядро будущих групп качества. И уже не формальных, а продиктованных личной заинтересованностью в эффективном развитии производства.
Уже есть примеры таких явлений [5]. Российское ОАО Промтрактор по инициативе одного из акционеров, имеющего относительно весомый пакет акций, была создана группа из шести квалифицированных специалистов компании - инженеров, экономистов, менеджеров.
Цель и задачи группы были не только аналогичны целям и задачам кружков качества, но и в какой-то степени ушли дальше: предусматривался анализ финансовых потоков, дебиторской задолженности, разных видов затрат и расходов и т.д.
По мнению российских специалистов, создание и успешное функционирование подобных инициативных групп акционеров возможно в любой сфере деятельности - там, где форма собственности - акционерная.
.3 Управление качеством в США
США являются родиной концепции управления и руководства качеством, изложенных в идеях В.Шухарта, Э.Деминга, Дж.Джурана.
В США во время второй мировой войны военная промышленность в значительной степени способствовала внедрению стандартов и улучшению качества продукции. Крупные инвестиции в обеспечение качества дали положительные результаты. Эта информация получила широкое распространение и послужила поводом для внедрения и в других отраслях промышленности.
Процессу перестройки мышления способствовали и возникновения больших убытков, связанных с использованием несоответствующих производственных методов и проведением дорогостоящих мероприятий по обеспечению качества.
Значительный вклад в развитие системы обеспечения качества внесло страхование. Убытки, появлявшиеся вследствие низкого качества, заставили страховые компании создать регулирующие нормативы, которых должны были придерживаться все застрахованные фирмы.
Система качества, разработанная Э.Демингом, не нашедшая вначале признания на родине, впоследствии легла в основу теории Всеобщего управления качеством (TQM), которая получила широкое распространение. Это особенно ярко проявляется на примере автомобильной промышленности.
В конце 70-х годов на внутреннем автомобильном рынке США в массовом количестве стали появляться японские автомобили, качество которых было лучше американских, а цена ниже. Американцам потребовалось несколько лет, чтобы перестроить свою промышленность. В результате возникло широкое движение в области руководства качеством в масштабах всей нации. Активную роль в этом процессе сыграли
Филипп Кросби, Джеймс Харрингтон и другие известные американцы.
.4 Управление качеством в европейских странах
В европейских государствах системы качества получили широкое распространение, хотя и значительно позже. В их основе лежало использование уже накопленного опыта Японии и США.
Путь к пониманию роли качества как стратегического фактора имеет свои национальные особенности. Если для США вопрос совершенствования качества был в основном связан с военной стратегией, то для европейских стран, таких как Великобритания и Германия, главная цель была в выработке конкурентной борьбы за выживание.
Еще в 1887 г. Англия потребовала обозначать немецкие продукты маркировкой Сделано в Германии, для того, чтобы защитить свой рынок от импорта немецких товаров. Англия, которая особенно пострадала во время экономического кризиса конца 70-х годов прошлого века, пришла к выводу, что единственный на длительную перспективу план по оздоровлению экономики заключается в решительном улучшении качества продукции, и только таким образом можно контролировать импорт и стимулировать жизненно-важный экспорт. Во время правления Маргарет Тэтчер были разработаны государственные программы по поддержке экономики и повышению качества продукции. После США здесь впервые в Европе были внедрены нормы и программы по качеству.
Хотя в Германии в середине 80-х годов давление со стороны правительства по внедр?/p>