Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
»иза и решения поставленных вопросов, постоянное участие в улучшении качества всего персонала фирмы, в том числе и в такой организационной формы, как кружки качества или группы по усовершенствованию деятельности подразделений.
Для наиболее эффективного участия каждого работника компании необходимо выполнение следующих условий TQM:
обучение всего персонала системе TQM;
обучение всех работников принципам постоянного улучшения качества;
наделение каждого из работающих на конкретной операции или участке работы ответственностью и правами, соответствующими данной работе;
определение степени реальной заинтересованности персонала в результатах своего труда;
обязательное поощрение каждого улучшения результатов работы.
.Разработка и сертификация систем качества, соответствующих требованиям Международных стандартов ISO серии 9000. Многие принципы, провозглашенные в системе TQM, заложены в стандарты ISO 9000 версии 2000 г. Поэтому неотъемлемое их применение, строгое соблюдение установленных в них требований - стало залогом успешного функционирования TQM.
Основная цель, поставленная перед установлением системы качества ISO 9000:2000, заключалась в обеспечении качества продукции, в соответствии с требованиями потребителя и предоставлении доказательств в способности выполнить эти требования. Подтверждения соответствия систем качества стандартам ISO 9000 достигается через сертификацию систем качества.
Однако следует учитывать, что проведение сертификации свидетельствует лишь о соответствии минимальным требованиям, на основании которых потребитель оценивает возможность заключения с организацией партнерских отношений. Поэтому для достижения долгосрочного и постоянного успеха одной сертификации системы качества недостаточно, необходимо и дальше разрабатывать и развивать эту систему, основываясь на методах и принципах TQM.
Особенность Всеобщего управления качеством заключается в том, что на первый план в работе, предприятия ставится качество. Вся последующая деятельность предприятия, его структура, управление и планирование устанавливаются, исходя из необходимости обеспечения требуемого уровня качества продукции.
В большей степени подходы TQM изложены в стандарте ISO 9004:2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества.
Международный стандарт ISO 9001:2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей. Несмотря на то, что в основу новой версии ISO 9001:2000 положены принципы TQM, между стандартами ISO серии 9000:2000 и концепцией TQM существует ряд различий.
Международные стандарты ISO 9000:2000:
нет необходимости фокуса на определенного потребителя;
не интегрировано в корпоративную стратегию;
фокус на технические системы и процедуры;
вовлеченность всех сотрудников не обязательна;
не фокусирует на непрерывном улучшении;
ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например, отдел качества;
возможность фокуса на подразделения;
стандарт в основном статичен.
Концепция TQM:
фокус на определенного потребителя;
интегрированная стратегия компании;
фокус на философию, концепции, инструменты и методологию;
подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников;
непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество;
каждый сотрудник ответственен за качество;
организация всех подразделений, функций и уровней;
подразумевает изменение процесса и культуры.
Основное же отличие TQM от международных стандартов ISO серии 9000:2000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирован на повышение качества изделий, когда уже какой-то определенный уровень достигнут. В то же время внедрение стандартов ISO серии 9000:2000 в большей степени направлено на снижение вероятности сделать что-либо неправильно.
. Постоянное улучшение качества. Постоянное непрерывное улучшение качества всех процессов является одним из главных элементов системы TQM. До сих пор стоимость брака в общем объеме производства продукции колеблется от 5 до 10%. В Украине этот показатель еще выше. На необходимость непрерывного улучшения качества в начале 50-х годов XX столетия указывал Дж. Джуран. Разработанная им концепция управления качеством (трилогия Джурана) включает три фазы (рис. 10.4):
. Планирование качества, которое осуществляется на стадии планирования процессов в соответствии с установленными требованиями.
. Контроль качества, который используется для своевременного проведения корректирующих действий.
.Улучшение качества, способствующее определению оптимальных путей совершенствования процессов.
Процесс планирования должен предусматривать идентификацию процесса при разработке системы контроля и указывать конкретных лиц, ответственных за процесс.
Рис. 10.4. Структура трилогии Джурана
При процессе контроля качества происходит:
) отслеживание параметров качества продукции;
) контроль за стабильностью результатов процесса;
) самоконтроль ответственных за процесс лиц.
Процесс улучшения качества тесно связан с необходимостью постоянного снижения доли брака, и уменьшения за счет этого стоимост?/p>