Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
в конце 50-х годов. Именно в этот период японские специалисты стали активно изучать, анализировать и использовать опыт ведущих компаний Европы и США. В Японии этот процесс изучения и заимствования передового опыта получил название dantotsu, что означает усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим [3]. Это один из эффективных методов совершенствования организации путем прорыва или значительных улучшений
Термин бенчмаркинг впервые появился в США. Его можно перевести как отметка высоты, эталонное сравнение, эталонное сопоставление и т.п. Этот метод, как и большинство других инструментов управления, был разработан в интересах крупного бизнеса, для повышения его конкурентоспособности.
Сформировалось такое определение Бенчмаркинг - изучение и внедрение методов управления успешно работающих организаций, путем сравнения с ними своей организации (после выявления собственных слабых сторон).
Планомерное и систематическое использование концепции бенчмаркинга началось в конце 70-х годов в корпорации Xerox, после выпуска конкурирующими японскими компаниями аналогичной продукции по более низким ценам. Тогда корпорация Xerox разработала проект, в соответствии с которым предусматривалось проведение анализа затрат и качества своей продукции по сравнению с японскими аналогами. Проект оказался очень успешным, что послужило поводом для дальнейшего развития и обоснования концепции бенчмаркинга.
Позднее были выделены его виды, которые могут подразделяться в зависимости от того: а) с кем проводится сравнение; б) что сравнивается.
В зависимости от того, с кем проводится сравнение бенчмаркинг подразделяется на:
а) внутренний;
б) конкурентный;
в) функциональный;
г) общий.
С учетом того, что сравнивается можно выделить бенчмаркинг показателей, процессов, стратегический бенчмаркинг. Ниже представлена схема видов бенчмаркинга в зависимости от перечисленных факторов (рис. 11.1).
Рис. 11.1. Схема видов бенчмаркинга
Однако бенчмаркинг не сводится только к анализу конкурентов, скорее это попытка прорваться за круг привычных сформировавшихся представлений. Его используют не просто для копирования технологий или продукции лучших предприятий-конкурентов. Бенчмаркинг не ограничивается изучением опыта работы конкурентов и мировых лидеров. Этот метод должен стать одним из ключевых в процессе непрерывного совершенствования любой деятельности.
Он целесообразен в том случае, когда организация поставила цель создания чего-то принципиально нового или радикального изменения в свой деятельности.
Изучение опыта, который прошли конкуренты, помогает избежать ошибок, сократить время и сразу поставить цели на ближайшее будущее, причем на основе фактов и объективной информации. Бенчмаркинг - неотъемлемая часть популярного метода планомерного повышения рентабельности производства шесть сигм.
Обычно этот метод используют для:
разработки стратегических целей;
установления достижимых задач;
лучшего понимания сложившейся ситуации в организации и отрасли;
стимулирования работников к творческому мышлению.
В основе реализации бенчмаркинга лежит цикл Деминга: (планируй-делай-проверяй-действуй)
Несмотря на очевидную выгодность (малые затраты и возможность равняться на наивысший достигнутый уровень), не более 10% европейских компаний применяют бенчмаркинг.
В Украине этот метод пытаются применять пока только лучшие предприятия - победители и призеры Национального конкурса по качеству, в основном ограничиваясь использованием лучшего опыта.
.3 Реинжиниринг (BPR)
В процессе осуществления успешной деятельности любому предприятию необходимо реализовывать принципы, разработанные еще Э.Демингом, и ставшие основой модели Total Quality Management (TQM). Одним из таких принципов является постоянное улучшение деятельности, процессов, системы и т.д. Но любое улучшение в рамках сложившейся системы управления не способно продолжаться вечно, и в конечном итоге, может упереться в ее границы.
В последние годы XX-го столетия получила распространение новая методология - Реинжиниринг бизнес процессов (Business Process Reengineering - BPR). BPR - это такой подход к управлению, который позволяет сделать прорыв, дает резкое повышение производительности и эффективности деятельности предприятия, в отличие от постоянного каждодневного улучшения бизнес процессов.
Различия между подходом, связанным с постоянными улучшениями бизнес процессов, и BPR приведены в табл. 11.1 [4].
Сущность реинжиниринга проявляется в реализации следующих принципиальных положений:
Перестройка бизнес процессов должна осуществляться без учета всего предшествующего опыта, как бы с нуля.предполагает не постепенное улучшение бизнес процессов, а их кардинальное изменение (приложения 13, 14).ставит под сомнение общепринятые положения.требует активизации творческого подхода.
Активно используются современные информационные технологии.
В отличие от подхода, связанного с постоянными улучшениями, выполняемыми отдельными исполнителями, BPR может быть реализован только сверху вниз специально созданными для этого командами.
Проведение BPR состоит из следующих этапов [12]:
Моделирование и анализ существующих бизнес процессов.
Переосмысление и разработка принципиально новых бизнес процессов.
Внедрение новых би?/p>