Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?аким является стратегия, в нечто конкретное и доступное для понимания.
В книге сбалансированная система оценочных индикаторов представлена как способ учета и оценки эффективности, объединяющая:
различные перспективы развития компании;
опережающие и запаздывающие показатели деятельности;
внутренние показатели, такие как производительность, и внешние показатели, такие как лояльность потребителей.
Было предложено устанавливать 20-25 показателей, на достижение которых ориентировалась вся деятельность фирмы. Изюминка была в том, что только 5 из них (20%) относились к области финансовых показателей, 5 были связаны с потребителями, 8-10 - с показателями внутренних процессов организации, и еще 5 - с показателями обучения и роста персонала компании.
И если вначале эта разработка предназначалась для крупного бизнеса, то потом её с успехом применяли небольшие фирмы и некоммерческие организации.
По мере расширения популярности предложенной методологии, ее динамического развития, признания компаниями, в которых она нашла применение, увеличилось количество инструментов и технологий, развивающих первоначальную концепцию. В 2000 г. Р.Каплан и Д. Нортон издали вторую книгу The Strategy Focused Organization (Бизнес, ориентированный на стратегию) [8], в которой было описано превращение первоначальной концепции в элемент стратегического управления компанией.
Однако одновременное внедрение стратегии и оценка ее эффективности является для организаций чрезвычайно трудной задачей. Согласно данным журнала Fortune Magazine, только 10% разработанных стратегий применяются эффективно. Исследования Нортона и Каплана показали, что без использования сбалансированной системы показателей 85% руководства уделяют обсуждению стратегии менее одного часа в месяц. Даже если компании тратят много времени на уточнение стоимостей, определение целей, задач и стратегических инициатив, эти идеи редко способны изменить организацию, а среднестатистический работник не имеет четкого представления, как его действия влияют на конечную оценку эффективности, например, на курс акций компании или доход на акцию.
Сбалансированная система оценочных индикаторов - это проверенный способ распространения стратегии организации, ориентирования усилий специалистов на стратегические цели и, в конечном итоге, повышения отдачи от сотрудников, технологических инвестиций, бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами.
За последние пятнадцать лет сбалансированная система показателей превратилась в мощный инструмент для реализации стратегий и непрерывной оценки их эффективности. Изменение подхода к ведению бизнеса потребовало от компаний применения новой идеологии, в основе которой вновь оказались принципы, во многом перекликающиеся с принципами Э. Деминга, описанными в главе 5:
участие и поддержка со стороны руководства;
обеспечение обучения и взаимодействия сотрудников компании, а также прозрачности стратегии и инструментов для оценки ее эффективности;
постоянная обратная связь для реализации стратегии в ежедневные задачи;
обеспечение средствами для понимания основных вопросов пользователями с невысоким уровнем технической подготовки;
изложение стратегии в операционных терминах для вовлечения в ее реализацию всех уровней управления компанией.
Компании, успешно внедрившие сбалансированную систему показателей, добились значительного роста финансовой эффективности и многие из них заняли ведущие места на своих рынках. Однако многие аспекты разработки и внедрения BSC зависели от эффективности использования современных технологий. Для внедрения сбалансированной системы были разработаны многочисленные пакеты программного обеспечения, но включить все необходимые возможности в одну программу оказалось чрезвычайно сложно.
Поэтому методология системы BSC была использована корпорацией Microsoft для создания своей собственной системы Microsoft Balanced Scorecard Framework (BSCF) [2]. Ее целью являлось обеспечение роста эффективности фирмы вследствие применения сбалансированной системы показателей для повышения отдачи от работы сотрудников, процессов, взаимодействия с потребителями, информационных технологий.
Созданная методология BSCF позволила:
разрабатывать и внедрять систему, эффективно используя существующую инфраструктуру фирмы;
существенно облегчать процесс создания и внедрения сбалансированной системы показателей на всех уровнях компании;
эффективно осуществлять управленческий учет, относящийся к BSC;
достигать преимущества быстрой автоматизации без сопутствующих рисков;
ускорять анализ показателей для принятия корректирующих действий.
Методология BSCF предоставила возможность обеспечить всеобъемлющий, гибкий и эффективный способ внедрения сбалансированной системы показателей и значительно повысить отдачу от работы сотрудников и взаимодействия с клиентами, от бизнес процессов и технологий.
В настоящее время сбалансированная система показателей считается самым прогрессивным методом оценки эффективности сотрудников. Ценность его в том, что он:
) позволяет перевести показатели деятельности фирмы в измеряемые результаты работы отдельных работников и нацелить весь персонал на выполнение общих целей;
) прокладывает путь для реализации видения будущего компании, устанавливая приоритетные направления действий и соответствующих ресурсов;
) помогает предотвратить противоречия между целями, выдвин?/p>