Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?тыми различными подразделениями компании.
Внедрение сбалансированной системы показателей осуществляется так же, как и описанные выше внедрения других методологий управления на основе использования цикла Деминга.
В табл. 11.5 представлена последовательность действий по внедрению концепции сбалансированной системы показателей, которая включает четыре этапа.
Сбалансированная система показателей позволяет вывести развитие компании на принципиально новый уровень. Внедрение системы BSC стимулирует комплексный процесс повышения культуры организации фирмы.
С этой целью необходимо применять разносторонний подход, который включает вопросы обучения и взаимодействия сотрудников, создание системы показателей и обеспечение ее последующего использования.
Таблица 11.5. Внедрение концепции сбалансированной системы показателей
№ фазыФаза цикла Действия1231Определяй 1. Выберите соответствующие критические факторы успеха, позволяющие реализовать перспективные цели. Определите наиболее важные потенциальные возможности и задачи подразделений, а также взаимосвязи задач отдельных подразделений в следующих областях: финансы, взаимоотношения с потребителями, организационные аспекты, текущая деятельность, технологии.2Измеряй 2. Определите показатели для измерения деятельности, сосредотачивая внимание на факторах, наиболее важных для потребителей, при этом обеспечивая средства достижения необходимых для организации возможностей. 3Анализируй 3. Установите цели по ранее выбранным показателям. Сбалансированная система показателей помогает установить соответствующие цели и задачи по подразделениям и процессам, решение которых проводится на основе выявления коренных предполагаемых причин и разработки планов по устранению этих причин.4Внедряй4. Внедряйте. Осуществляйте запланированные мероприятия.
.8 Самооценка
В условия динамичного, быстро меняющего рынка (мира), успешная работа любой организации невозможна без постоянного совершенствования ее деятельности в области качества продукции и услуг. Однако само совершенствование опирается, прежде всего, на проведение периодического анализа эффективности работы и ее результатов. Такой постоянный анализ получил название самооценки, как способа сопоставления деятельности и результатов с моделью работы организации, являющейся образцом [15].
Иначе говоря, самооценка - это всесторонний, систематический и регулярный анализ деятельности организации и достигнутых результатов и их соответствия определенным критериям, проводимый по инициативе самой организации. Компания может разработать свою методологию и свои критерии самооценки.
В настоящее время самооценка может подразделяться на:
) самооценку, которая проводится при проведении национальных конкурсов по качеству (например, на соответствие Модели делового совершенства EFQM, критериям премий по качеству имени Э.Деминга в Японии и М.Бэлдриджа в США);
) самооценку, как инструмент анализа и контроля за состоянием здоровья организации, направленную на поиск областей для улучшения.
Модель делового совершенства - ключевая структура в помощь организациям для достижения высокой конкурентоспособности и стабильного успеха.
Модель является ключом в четырех направлениях:
Для определения и развития видения и целей организаций (в материальном измерении) и воплощения их в действия.
Для определения и понимания системного характера бизнеса организаций, его ключевых связей, причин и влияния его отношений с заинтересованными сторонами на ключевые результаты деятельности.
Как основа Европейской премии качества, процесса, который позволяет Европе признавать ее самые успешные организации, продвигать их как образцы совершенства для других и учиться у них.
Как диагностический инструмент самооценки текущего состояния здоровья организации. С помощью этого процесса организация значительно лучше способна сбалансировать свои приоритеты, распределить ресурсы и разработать реалистичные бизнес-планы.
Европейский фонд менеджмента качества (EFQR) считает, что процесс самооценки - катализатор для совершенствования бизнеса и продвигает его по всей Европе. Истинный показатель эффективности Модели EFQM - ее широко распространенное использование как системы управления организацией на основе ключевой дисциплины менеджмента - организационной самооценки.
Все больше и больше организации используют результаты от самооценки как часть своего процесса бизнес планирования, и применяют Модель EFQM как основу для операционного и проектного обзора. Процесс самооценки позволяет компании четко определить ее сильные стороны и области, в которых могут быть произведены улучшения, и достичь высоких результатов в организованных действиях по совершенствованию.
Введение процесса самооценки показало, что она предоставляет следующие выгоды:
) определяет прогресс организации в соответствии с Моделью EFQM и создает прочную основу для стратегического планирования;
2) позволяет глубоко изучить природу организации и на основе анализа выделить приоритеты будущей деятельности по улучшениям;
) способствует получению объективных оценок о сильных и слабых сторонах компании, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководства;
) предоставляет возможность обучения персонала основам менеджмента и совершенствования организации, и использованию знаний