Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
дерства фирмы в данной области деятельности.
Важным результатом распространения МДС путем проведения конкурсов стало появление большого числа фирм, ориентированных не на премию, а на использование модели для совершенствования бизнеса и повышения конкурентоспособности.
В отличие от ISO 9000, ориентированных только на удовлетворение запросов потребителей, МДС, кроме того, предусматривает еще и удовлетворение запросов персонала, общества в целом, владельцев и поставщиков. Модель не содержит уровня требований, как стандарты ISO 9000, а задает направление для совершенствования бизнеса от того уровня развития, на котором находится предприятие.
.2 Практика присуждения наград за качество в мире
В настоящее время в большинстве стран мира выделяются в основном две категории наград за качество.
К первой категории относятся Факел Бирмингема, Бриллиантовая звезда, Арка Европы и др. Подобные награды присуждаются единовременно большому количеству предприятий на основе опроса потребителей или экспертов без глубокого изучения и анализа самих предприятий.
Ко второй категории относятся награды, которые базируются на моделях идеального предприятия. Сравнение с такими моделями позволяет количественно оценить реальные преимущества предприятий, определить их сильные и слабые стороны. На основе этих моделей присуждаются Национальные награды по качеству (ННК) во многих развитых странах. На сегодняшний момент практика присуждения национальных наград за качество имеет место в семидесяти государствах.
Основой для присуждения Национальных наград по качеству в основном служат:
1. Премия Э.Деминга в Японии (Deming Application Prize - DAP).
. Национальная награда за качество Мэлколма Бэлдриджа в США (Melcom Baldrige National Quality Award - MBNQA).
3. Европейская награда за качество для предприятий, находящихся в Европе (European Quality Award - EQA).
Однако следует учитывать различный подход к вопросам качества, который сформировался в этих странах. В связи с тем, что Япония и США в своем развитии несколько опередили европейские государства в вопросах обеспечения качества, то, соответственно и требования к претендентам там выше. Так, в Европе основное внимание уделяется системе менеджмента качества и качеству процессов. В то время как в Японии и США вопросы качества рассматриваются на более высоком уровне: качество, удовлетворяющее потребителя. Под качеством, удовлетворяющем потребителя, подразумевается качество цели и качество исполнения.
В настоящее время в связи с повсеместным распространением принципов TQM среди европейских предприятий, требования модели EQA все больше сближаются с критериями DAP и MBNQA.
Премия Э.Деминга была утверждена в 1951 г. в знак признания заслуг Э.Деминга в изучении проблем качества в Японии. Со дня утверждения, ее уже получили более 130 предприятий. Среди них такие известные как Nippon Elektric Co., Nissan Motors Co., Toyota Limited и другие.
Премии присуждаются по пяти категориям: 1)для крупных компаний; 2) для малых фирм; 3) для подразделений;4) персональная премия отдельным лицам или группам;5) для зарубежных компаний.
Награды присуждаются за достижение значительных результатов за счет применения системы Всеобщий контроль качества компании(CWQC), использования статистических методов, внесения личного вклада в изучение, развитие и распространение статистических методов для CWQC.
Японским комитетом по присуждению премий предусмотрено девять критериев оценки для фирм, которые претендуют на присуждение награды Э.Деминга:
. Политика и цели.
. Организация и управление.
. Образование и распространение.
. Анализ.
. Стандартизация.
. Контроль.
. Обеспечение качества.
. Результаты.
. Планы.
Премия М.Бэлдриджа была утверждена в 1987 г. в честь одного из высших государственных служащих администрации Р.Рэйгана (США), внесшего большой вклад повышение эффективности работы аппарата Президента, а также за его активную позицию и поддержку идеи присуждения наград за качество.
Этой наградой награждаются следующие категории предприятий в США: 1) производственные компании; 2) компании, работающие в сфере обслуживания; 3)малые фирмы с численностью менее 500 человек; 4) организации образования; 5)организации здравоохранения.
Среди компаний, претендующих на получение этой награды отбираются кандидаты по следующим семи критериям:
. Руководство.
. Информация и анализ.
. Стратегия планирования качества.
. Человеческие ресурсы.
. Уверенность в качестве товаров и услуг.
. Результаты качества.
. Фокус на потребителя и удовлетворение его потребностей.
При присуждении премии Бэлдриджа учитываются достижения фирм в удовлетворении потребностей заказчиков, успехов в ведении бизнеса, увеличении объемов продаж и прибыльности. Одними из первых ее получили такие компании как Motorola, Globe Metallurgical Inc., Xerox Bisiness Products and systems и другие.
Европейская награда за качество (EQA), была учреждена в
г. В ее основе лежит Модель делового совершенства (МДС). Основным инициатором выступил Европейский фонд управления качеством (EFQM), при поддержке Европейской организации качества (EOQ) и Европейской Комиссии. Европейская награда за качество присуждается тем компаниям, которые значительно превосходят другие фирмы на европейском рынке, вносят значительный вклад в удовлетворение запросов потребителей, служащих, а применяемая ими модель качества предусматривает постоянное улучшение системы.
Европе?/p>