Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?ский фонд управления качеством разработал девять основных критериев, по которым оценивается деятельность предприятий (и максимальное количество баллов по ним).
Каждая компания, изъявившая желание участвовать в конкурсе, представляет соответствующую информацию о себе, своей деятельности и результатах. Группа экспертов (ученых университетов и опытных менеджеров западноевропейских компаний) тщательно анализирует предъявленные документы фирм-претендентов и оценивает их по приведенным ниже критериям. По каждому критерию анализируются следующие обстоятельства (рассмотрены критерии оценки в баллах для крупных компаний):
. Роль лидеров (100 баллов). Изучается, как поведение и действия администрации инициируют, поддерживают и содействуют культуре Всеобщего управления качеством. Этот критерий дает оценку того, как руководство компании выполняет следующие функции:
насколько наглядно демонстрирует свою преданность культуре Всеобщего управления качеством;
поддерживает ли внедрение усовершенствований в организации путем обеспечения соответствующими ресурсами и содействием;
сотрудничает ли с потребителями, поставщиками и другими внешними организациями;
использует ли в своей деятельности принципы Всеобщего управления качеством;
признает и оценивает ли усилия и достижения персонала.
. Стратегия и планирование (80 баллов). Определяется, как компания формулирует, разворачивает и пересматривает свою стратегию и воплощает ее в планы и действия. Критерий дает оценку того, как организация выполняет следующие функции:
формулирует стратегию и планы, опираясь на весомую и исчерпывающую информацию;
разрабатывает стратегию и планы;
осуществляет обмен информацией и воплощает в жизнь стратегию и планы;
актуализует и совершенствует стратегию и планы.
. Управление коллективом (90 баллов). Изучается, насколько полно компания реализует потенциал своего коллектива. Критерий дает оценку того, как организация выполняет такие функции:
разрабатывает и пересматривает планы по кадрам;
поддерживает и развивает способности сотрудников;
согласовывает цели с сотрудниками и содействует постоянному анализу их деятельности;
содействует активности сотрудников, дает им необходимые полномочия и признает их достижения;
организует диалог с сотрудниками;
проявляет заботу о сотрудниках.
. Управление ресурсами (90 баллов). Изучается насколько полно и эффективно компания управляет ресурсами. Критерий дает оценку того, как организация:
управляет финансовыми ресурсами;
управляет информационными ресурсами;
управляет снабжением и материалами;
управляет зданиями, оборудованием и другим недвижимым имуществом;
управляет технологиями и интеллектуальной собственностью.
. Система качества и процессы (140 баллов). Рассматривается, каким образом компания определяет, управляет, пересматривает и улучшает собственные процессы. Критерий дает оценку того, как успешно организация:
идентифицирует основные процессы;
систематически управляет процессами;
пересматривает процессы и устанавливает цели для усовершенствования;
улучшает процессы, используя инновации и творческий подход;
изменяет процессы и измеряет пользу.
. Удовлетворенность потребителей (90 баллов). Определяются результаты, которых добилась компания по отношению к удовлетворению потребностей внешних потребителей. Представляются результаты по удовлетворению потребностей внешних потребителей:
восприятие потребителями продукции, услуг и отношение организации к потребителям;
дополнительные оценки, связанные с удовлетворением потребностей потребителей продукцией организации.
. Удовлетворенность коллектива (200 баллов). Определяются результаты, которых достигла компания по удовлетворению потребностей своих работников. Представляются результаты по удовлетворению потребностей своих сотрудников:
восприятие сотрудниками своей организации;
дополнительные оценки, связанные с уровнем удовлетворения сотрудников организации.
. Влияние деятельности на общество (60 баллов). Определяются результаты, которых достигла компания в удовлетворении потребностей общественной формации, в котором она находится. Представляются результаты по удовлетворению потребностей общества:
восприятие обществом организации;
дополнительные оценки, связанные с влиянием организации на общество.
. Деловые результаты (150 баллов). Определяются результаты, которых достигла компания согласно своих деловых целей и удовлетворению потребностей и ожиданий всех людей, имеющих финансовые интересы в этой компании. Представляются результаты, которые касаются:
финансовых показателей деятельности организации;
дополнительных показателей эффективности деятельности компании.
Перечисленные факторы объединены в две группы: а) факторы влияния (500 баллов), б) результаты (500 баллов). Максимальное количество баллов, которое присваивается каждому критерию, в целях самооценки рассчитывается каждой фирмой самостоятельно до подачи документов на конкурс. Предприятие, полностью соответствующее Модели, имеет оценку 1000 баллов.
На сегодняшнее время лучшие украинские предприятия имеют уровень 500 баллов, европейские - 750, хотя несколько лет назад эти результаты были значительно ниже. За более чем 10 летний период существования Модели европейские компании накопили значительный опыт и сумели выстоять в