Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?тивности производственного процесса, мотивация руководства, ориентация на долгосрочную перспективу, ответственность перед обществом, опора на достоверные данные, профилактика, обмен опытом и т.д.
Лучшие предприятия. За период с 1996 г. по 2004 г. в Украине было проведено 9 Украинских национальных конкурсов по качеству. Победителями и лауреатами стали 77 предприятий и организаций [2]. В число победителей конкурса вошли такие предприятия как АО Львовская кондитерская фабрика Свиточ, г.Львов; Государственный международный аэропорт Борисполь, г.Борисполь, Киевской обл.; ОАО Институт транспорта нефти, г.Киев; ОАО Дорожно-строительное управление № 50, г.Бровары, Киевской обл.; ОАО Волчанский агрегатный завод, г.Волчанск, Харьковской обл.; ОАО Житомирский маслозавод, г.Житомир и др.
Региональные конкурсы по качеству. Кроме национальной награды за качество, в Украине проводятся конкурсы За достижения в области качества по отраслям и регионам. Награды региональных конкурсов могут присуждаться:
. За лучший потребительский товар (или услугу) отечественной фирмы. Критерий оценки: рейтинг по данным опросов; сертификат соответствия на продукцию(или систему качества); результаты пробной эксплуатации товара.
. За лучшую потребительскую услугу отечественной фирмы. Критерий оценки: рейтинг по данным опросов; сертификат соответствия на услугу.
. За успехи в области качества для малых и средних предприятий, численностью до 250 человек. Критерий оценки: успехи в области качества: рейтинг экспертов потребителей; индекс качества.
. За достижения в области качества продукции (услуги). Критерий оценки: уровень создания и функционирования систем качества; удовлетворение потребителей качеством продукции (услуг); безопасность продукции (услуг); экологичность продукции (услуг).
. Лучшему испытательному центру. Критерий оценки: количество проведенных сертификационных испытаний; участие в рыночной сертификации; отсутствие претензий; мнение потребителей.
. Лучшему органу по сертификации. Критерий оценки: количество выданных сертификатов; отсутствие претензий.
. За лучшее освещение и пропаганду проблем качества в средствах массовой информации. Критерий оценки: систематическая публикация; профессионализм разработки и подачи материалов.
. За значительный личный вклад в организацию обеспечения качества в регионе. Критерий оценки: эффективность; диапазон применения.
. За разработку методов и средств обеспечения качества и управления качеством. Критерий оценки: новизна; эффективность, диапазон применения.
. За лучшую публикацию по вопросам качества. Критерий оценки: профессионализм разработки и подачи материалов.
Региональные конкурсы За достижения в области качества направлены на поддержку отечественного производителя, защиту интересов потребителей, расширение экспорта, широкое использование передового отечественного и международного опыта в области прогрессивных методов управления качеством товаров и услуг.
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
. Какие существуют категории наград за качество в мире?
. Перечислите основные наиболее популярные награды за качество.
. Какие вы знаете награды за качество, присуждаемые в Украине?
. Какие принципы лежат в основе присуждения наград за качество?
. Назовите критерии Европейской модели делового совершенства.
. Какие критерии японской премии по качеству им. Э.Деминга вам известны?
. По каким критериям оцениваются предприятия и организации, претендующие на получение американской премии по качеству им. М.Бэлдриджа?
. Какие награды присуждаются единовременно на основе опроса потребителей или экспертов без глубокого изучения и анализа самих предприятий?
Тесты
. В большинстве стран мира выделяются:
а) 4 категории наград за качество;) 1 категория наград за качество;) 2 категории наград за качество.
. Модель делового совершенства EFQM была создана:
а) в 2000 г;) в 1992 г;) в 1995 г.
. Основой для присуждения Национальных наград по качеству служат:
а) премия Э.Деминга в Японии;) премия М.Бэлдриджа в США;) Европейская премия за качество;) применимы все перечисленные пункты.
. За основу украинской национальной награды за качество принята модель:
а) американской премии за качество М. Бэлдриджа;) Европейской премии за качество;) японской премии Э.Деминга.
. В каком году была учреждена украинская национальной награды за качество:
а) в 1992 г.;) в 1996 г.;) в 2000 г.
. Максимальное количество баллов, которые может получить компания, участвующая в украинском конкурсе по качеству, составляет:
а) 500;) 750;) 1000.
Термины и понятия
Премия качества
Национальные награды за качество
Награды, основанные на итогах опроса населения
Модель делового совершенства
Категории наград за качество
Премия им. Э.Деминга
Премия им. М.Бэлдриджа
Европейская премия за качество
Критерии оценки для компаний, претендующих на получение премий
Национальная награда за качество в Украине
Концепция оценки деятельности предприятий в Украине
Литература к главе 12
1. Калита П.Я. Українська національна нагорода з якості у світовій системі нагород. Матеріали 7-го Міжнародного Форуму Дні якості в Києві 98, -К.: УАЯ, МЦ ПРИРОСТ.
. Кращі підприємства України 2004 року: Матеріали 9-го Укра