Система формування та пiдготовки кадрiв для пiдприСФмства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В¶ проведеним тренiнгом i змiною кiлькiсних бiзнес-показникiв компанiСЧ.
За наявностi серйозних прорахункiв в управлiннi компанiСФю витрати на проведення тренiнгу можуть стати для компанiСЧ грошима, викинутими на вiтер.
Що так надихнули, змiнилися ментально, охочi змiн, але що не бачать змiн в компанiСЧ спiвробiтники, що пройшли навчання, можуть бути рiзко демотивованi, А значить, можливий, вiдхiд з компанiСЧ кращих з них.
Спiвробiтники можуть йти туди, де система менеджменту дозволяСФ побачити результати.
Досить типовий наступний iенарiй пiсля проведення тренiнгу продажiв: обСФм продажiв пiсля тренiнгу не збiльшився, як на це розраховувало керiвництво. Дещо робиться по-новому, велика частина знань забута. Знання так i не перетворилися на навики. Для того, щоб подiСЧ не розвивалися за таким iенарiСФм пропонуСФться використовувати такий iнструмент контролю (follow-up) за застосуванням знань як Контракт. ПропонуСФться його назвати Шiсть ступенiв до клiСФнт-орiСФнтованому пiдходi i так далi
Follow-up Contract, не юридичний документ це форма психологiчного контракту, форма домовленостi мiж адмiнiстрацiСФю i що навчаються про застосування отриманих пiд час навчання знань.
Змiст Follow-up Contract приведений у Додатку 9.
Цiлi Контракту:
пiдвищити ефективнiсть засвоСФння отриманих на тренiнгу знаний мотивувати що пройшли навчання продовжити роботу над осмисленням матерiалу, повертатися до матерiалiв тренiнгу, використовуючи Допомогу Учасника;
закрiпити знання, отриманi на тренiнгу безпосередньо при заповненнi Контракту i при роботi з Допомогою Учасника;
пiдвищити мотивацiю тих, що навчаються застосовувати отриманi знання (схема знання - навик);
допомогти керiвникам виявити категорiю спiвробiтникiв з низьким ступенем мотивацiСЧ, що мають серйознi труднощi в подоланнi стiйких стереотипiв по вiдношенню до клiСФнта;
можливiсть вiдкритого i доброзичливого спiлкування мiж керiвником i пiдлеглим, вiдкрите обговорення проблем компанiСЧ (залучення спiвробiтника до процесу ухвалення рiшень, налагодження ефективноСЧ циркуляцiСЧ iнформацiСЧ в компанiСЧ), зняття загрози, встановлення довiрчих стосункiв мiж рядовими спiвробiтниками i керiвниками
Опис процедури контролю за виконанням Контракту:
1) Сповiстити кожного спiвробiтника, що заповнив Контракт, особисто або на зборах про те, що виконання Контракту контролюватиметься (теза ВиконуСФться лише те, що контролюСФться).
2) Призвати спiвробiтникiв заповнювати Контракт так, щоб в нiм знайшли вiддзеркалення зобовязання по виправленню типових помилок що допускаються в спiлкуваннi з клiСФнтом.
3) Одну копiю Контракту залишити у спiвробiтника на руках, iншу - помiстити в Особисту справу спiвробiтника, що пройшов тренiнг.
4) Погоджувати дату зустрiчi учасника тренiнгу з керiвником не пiзнiше за шiсть тижнiв пiсля проходження тренiнгу для аналiзу виконання Контракту (мiнi-атестацiя).
5) Пiд час зустрiчi тривалiстю вiд 15 до 30 хвилин:
а) попросити оцiнити виконання Контракту (Сontract Performance Analysis) самим спiвробiтником (самоаналiз), попросити привести конкретнi приклади (факти) ефективного i неефективного обслуговування клiСФнтiв за звiтний пiсля навчання ;
б) оцiнити роботу спiвробiтника по обслуговуванню клiСФнтiв пiсля тренiнгу за схемою знання - навички;
в) виявити ступiнь мотивацiСЧ Продавця застосовувати отриманi на тренiнгу знання i трансформувати СЧх в навики (заохочення, просування, звiльнення, ротацiя, створення нових робочих груп);
г) складання Контракту на навчання, якщо плануСФться наступний етап навчання;
6) Уважно вислухайте, що, на думку спiвробiтника, повинно зробити зi свого боку керiвництво, щоб полiпшити iмiдж компанiСЧ, його пропозицiСЧ по полiпшенню органiзацiСЧ працi, дайте зворотний звязок.
У ТОВ ЕкоСкан груп, де ще немаСФ повномасштабноСЧ кадровоСЧ служби i СЧСЧ створення на даному етапi розвитку компанiСЧ не виправдане з погляду ефективного розподiлу завжди обмежених ресурсiв, процедура контролю за виконанням Контракту може служити своСФрiдною мiнi-атестацiСФю.
Контракт на навчання (Learning Contract)
Контракт на навчання, не юридичний документ, заповнюСФться учасниками тренiнгу i СЧх керiвниками ДО навчання. Форма контракту вiльна. Контракт повинен мiстити перелiк знань, навикiв, якими спiвробiтник повинен оволодiти в ходi проведення тренiнгу, i двi або три пiдписи: спiвробiтника, лiнiйного менеджера, генерального директора.
Таким чином, важливо внести у систему стимулювання персоналу тренiнги та такого роду контракти. Це допоможе виявити у спiвробiтника прихованi потреби, рiвень знань, умiнь та навичок, потребу в пiдвищеннi квалiфiкацiСЧабонавiтьупереведеннiнаiншупосаду.
Висновки
Принципи, покладенi в основу ефективного управлiння персоналом, досить рiзноманiтнi. Вони носять багаторiвневий характер (загальнi та спецiалiзованi) i розповсюджуються на рiзнi сфери дiяльностi (управлiння працею в масштабах всього суспiльства, галузi, пiдприСФмства, окремого працiвника). У числi загальних принципiв як iнструментiв управлiння персоналом найбiльш важливi: науковiсть, плановiсть, комплекснiсть (системнiсть), безперервнiсть, нормативнiсть, економiчнiсть, зацiкавленiсть, вiдповiдальнiсть i тому подiбне
У роботi була дослiджена система управлiння персоналом ТОВ ЕкоСкан груп - торгового пiдприСФмства, що спецiалiз