Система формування та пiдготовки кадрiв для пiдприСФмства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? обробки анкети з метою виявлення переважаючого типу мотивацiСЧ
Тип мотивацiСЧ Кiлькiсть вiдповiдей РЖндекс Ранг ЛЮ 20,0655РЖН 40,1294ПР 90,2901ПА 50,1613ГО 70,2262
Додаток 6
Структура переважаючих типiв мотивацiСЧ персоналу ТОВ ЕкоСкан груп
РЖН ПР ПА ХО ЛЮ На першому мiii 13,346,733,36,76,7На першому або другому мiii 33,373,346,726,740,0
Додаток 7
Вiдповiднiсть мотивацiйних типiв i форм стимулювання
Форми стимулювання Мотивацiйний тип РЖнструментальний Професiйний Патрiотичний Господарський Люмпенiзований НегативнiНейтральнаЗабороненаЗастосовнаЗабороненаБазоваГрошовiБазоваЗастосовнаНейтральна Застосовна Нейтральна Натуральнi Застосовна Нейтральна Застосовна Нейтральна Базова Моральнi Заборонена Застосовна Базова Нейтральна Нейтральна Патерналiзм Заборонена Заборонена Застосовна Заборонена Базова Органiзацiйнi Нейтральна Базова Нейтральна Застосовна Заборонена Участь в управлiннi Нейтральна Застосовна Застосовна Базова Заборонена
Додаток 8
Оцiнка ефективностi проведення тренiнгу через чотирьохрiвневу модель Дональда Киркпатрiка
Рiвень оцiнки
Тип результату
Способи i методи оцiнки
1. Рiвень реакцiСЧРеакцiя учасникiв Думка учасникiв, сподобалося або не сподобалося - smile sheet, happyness sheet 1. Оцiнна анкета в кiнцi тренiнгу 2. Опити учасникiв тренiнгу, зробленi керiвництвом компанiСЧ
2. Рiвень засвоСФних знаньЗмiни учасникiв Будь-якi змiни персоналу, сприяючi ефективнiй роботi: - отримання конкретних знань ( учбовий результат) - позитивний настрiй - пiдвищення професiйноСЧ мотивацiСЧ - змiна думок (подолання стiйких стереотипiв мислення) - пiдвищення згуртованостi команди1. Самоаналiз, самооцiнка учасникiв тренiнгу про змiни в настроСЧ, думках в СЧх коментарях, викладених в оцiнних анкетах 2. Спостереження тренера-консультанта пiд час навчання, аналiз змiн учасникiв тренiнгу до кiнця навчання i СЧх опис в Звiтi за наслiдками проведення тренiнгу 3. Контрольнi вправи в кiнцi або пiд час тренiнгу на засвоСФння i використання отриманих знань (груповi i iндивiдуальнi, письмовi, уснi, у виглядi ролевих iгор) 4. Спостереження керiвництва компанiСЧ за змiнами учасникiв тренiнгу пiсля навчання 5. Цифровi вимiри*3, Рiвень поведiнки.
Змiни поведiнки на робочому мiii Системне застосування отриманих на тренiнгу знань.1. Спостереження керiвництва компанiСЧ за роботою спiвробiтника, що пройшов навчання, в полi (на робочому мiii). Збiр матерiалу для атестацiСЧ що мiстить опис прикладiв ефективноСЧ i неефективноСЧ поведiнки при виконання посадових обовязкiв, опис зберiгаСФться в особистiй справi спiвробiтника. 2. Аналiз Анкети клiСФнта або аналiз характеру записiв, що змiнився, в Книзi скарг i пропозицiй 3. Використанням формули M I = R (R - Requirement M - Must, I - Inventory) для заповнення Контракту 4. Регулярна Атестацiя4. Рiвень ефекту
Змiна результатiв дiяльностi компанiСЧ Змiна якiсних показникiв: - збiльшений ступiнь задоволеностi клiСФнтiв - популярнiсть компанiСЧ (iмiдж) - полiпшення психологiчного клiмату - зменшення текучостi кадрiв Змiна кiлькiсних показникiв: - обСФму продажiв - долi ринку - маси прибули - коефiцiСФнта рентабельностi i так далiАнкета клiСФнта
Замовлене дослiдження про iмiдж компанiСЧ. Особистi спостереження керiвництва компанiСЧ. Спостереження вiдсотка плинностi кадрiв.
Додаток 9
Змiст Фоллоу Ап Контракту:
Цiльова група для укладення Контракту - Sales Managers
Контракт Шiсть ступенiв до клiСФнт-орiСФнтованого пiдходу в торгiвлi.
МЕТА - Ефективне обслуговування клiСФнтiв компанiСЧ РДкоСкан груп з акцентом на надання послуги, збiльшення продажiв певних видiв послуг, пiдтримку сприятливого iмiджу компанiСЧ в очах користувачiв послуг, очах громадськостi, створення лояльних клiСФнтiв прихильникiвпослугкомпанiСЧвУкраСЧнi. Ступiнь 1.
Чи роздiляСФте Ви цю мету?
Ступiнь 2.
У чому Вашi сильнi сторони в спiлкуваннi з клiСФнтами?
У чому Вашi слабкi сторони?
Ступiнь 3
Що б Ви хотiли полiпшити? Що б Ви хотiли в собi змiнити в професiйному планi?
Ступiнь 4.
Як Ви збираСФтеся досягти свою мету?
Ступiнь 5.
ПерерахуСФте, якими знаннями, технiками продажiв, психологiчними технiками спiлкування з клiСФнтом Ви користуватиметеся пiсля проходження тренiнгу? Ступiнь 6.
Погоджуйте дату зустрiчi з Вашим керiвником, щоб обговорити, якi знання, отриманi на тренiнгу, Вам вдалося перетворити на навики, якi з отриманих знань вийшло легко використовувати на практицi, якi немаСФ, що заважаСФ, Вашi. Побажання i що, на Ваш погляд, повинно зробити зi свого боку керiвництво, щоб полiпшити iмiдж компанiСЧ, Вашi пропозицiСЧ по полiпшенню органiзацiСЧ працi.
Пiдпис спiвробiтника_________________________
Пiдпис лiнiйного керiвника________________
Дата ______________________________________
Цiлi Контракту:
пiдвищити ефективнiсть засвоСФння отриманих на тренiнгу знаний мотивувати що пройшли навчання продовжити роботу над осмисленням матерiалу, повертатися до матерiалiв тренiнгу, використовуючи Допомогу Учасника;
закрiпити знання, отриманi на тренiнгу безпосередньо при заповненнi Контракту i при роботi з Допомогою Учасника;
пiдвищити мотивацiю тих, що навчаються застосовувати отриманi знання (схема знання - навик);
допомогти керiвникам виявити категорiю спiвробiтникiв з низьким ступенем мотивацiСЧ, що мають серйознi труднощi в подоланнi стiйких стереотипiв по