Система формування та пiдготовки кадрiв для пiдприСФмства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
вiдношенню до клiСФнта;
можливiсть вiдкритого i доброзичливого спiлкування мiж керiвником i пiдлеглим, вiдкрите обговорення проблем компанiСЧ (залучення спiвробiтника до процесу ухвалення рiшень, налагодження ефективноСЧ циркуляцiСЧ iнформацiСЧ в компанiСЧ), зняття загрози, встановлення довiрчих стосункiв мiж рядовими спiвробiтниками i керiвниками
Опис процедури контролю за виконанням Контракту: 1) Сповiстити кожного спiвробiтника, що заповнив Контракт, особисто або на зборах про те, що виконання Контракту контролюватиметься (теза ВиконуСФться лише те, що контролюСФться).
2) Призвати спiвробiтникiв заповнювати Контракт так, щоб в нiм знайшли вiддзеркалення зобовязання по виправленню типових помилок що допускаються в спiлкуваннi з клiСФнтом.
3) Одну копiю Контракту залишити у спiвробiтника на руках, iншу - помiстити в Особисту справу спiвробiтника, що пройшов тренiнг.
4) Погоджувати дату зустрiчi учасника тренiнгу з керiвником не пiзнiше за шiсть тижнiв пiсля проходження тренiнгу для аналiзу виконання Контракту (мiнi-атестацiя).
5) Пiд час зустрiчi тривалiстю вiд 15 до 30 хвилин: а) попросити оцiнити виконання Контракту (Сontract Performance Analysis) самим спiвробiтником (самоаналiз), попросити привести конкретнi приклади (факти) ефективного i неефективного обслуговування клiСФнтiв за звiтний пiсля навчання ;
б) оцiнити роботу спiвробiтника по обслуговуванню клiСФнтiв пiсля тренiнгу за схемою знання - навички;
в) виявити ступiнь мотивацiСЧ Продавця застосовувати отриманi на тренiнгу знання i трансформувати СЧх в навики (заохочення, просування, звiльнення, ротацiя, створення нових робочих груп);
г) складання Контракту на навчання, якщо плануСФться наступний етап навчання;
6) Уважно вислухайте, що, на думку спiвробiтника, повинно зробити зi свого боку керiвництво, щоб полiпшити iмiдж компанiСЧ, його пропозицiСЧ по полiпшенню органiзацiСЧ працi, дайте зворотний звязок.
У ТОВ ЕкоСкан груп, де ще немаСФ повномасштабноСЧ кадровоСЧ служби i СЧСЧ створення на даному етапi розвитку компанiСЧ не виправдане з погляду ефективного розподiлу завжди обмежених ресурсiв, процедура контролю за виконанням Контракту може служити своСФрiдною мiнi-атестацiСФю.
Додаток 10
Вiкова категорiя персоналу ТОВ ЕкоСкан груп