Анализ системы развития и использования труда работников ИП "Корочка" г. Кемерово
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
.
16.Опросы персонала позволяют оценить их потребность в получении новых профессиональных знаний и развитии навыков.
Предприятие постоянно обращается к опыту других организаций.
Обучение персонала на торговом предприятии вытекает из задач, стоящих перед ним в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Другим требованием является своевременное обновление знаний работников и поддержание высокого уровня их профессиональной компетентности.
Интервью позволяет выявить наличие конфликтных ситуаций, возникающих с покупателями, умение сотрудников найти правильный выход из конфликтной ситуации и необходимость обучения персонала в этом направлении (Приложение Д).
Анализ ответов показал, что наличие конфликтных ситуаций является составной частью деятельности любого торгового предприятия, в том числе и магазина Корочка.
Большинство сотрудников затрудняются найти выход из сложившихся ситуаций, так как не обладают определенными знаниями и навыками. Некоторые iитают, что урегулирование конфликтов - это прямая обязанность менеджеров.
Таким образом, нами выявлена потребность сотрудников обучаться в данном направлении. Должна быть разработана программа по развитию навыков межличностного общения. Навыки межличностного общения необходимы работникам и для успешного взаимодействия с другими людьми в процессе их работы в организации.
Ключевыми навыками межличностного взаимодействия являются установление психологического контакта, умение слушать, способность к убеждению и умение ясно излагать свои мысли, навыки разрешения конфликтов. Обучение этим навыкам призвано не только облегчить взаимодействие с другими людьми, но и помочь работникам лучше понимать их действия, поступки, намерения.
Одним из методов обучения можно выбрать тренинг. Тренинг навыков делового общения помогает слушателям выработать такое поведение, такие действия или реакции, которые повышают эффективность деловой коммуникации.
Тренинги делового общения направлены на развитие навыков межличностного общения, предполагают максимальную опору на практическую отработку изучаемого материала в виде обсуждения, ролевых или имитационных игр. Особенно эффективны тренинги с применением видеозаписи в качестве одного из инструментов обратной связи.
Наблюдения показывают, что новым сотрудникам торгового предприятия, даже имеющим опыт работы в торговле, требуется определенное время на вхождение в учреждение, фирму или предприятие. Введению в должность также необходимо обучать. Менеджеры должны следовать основным принципам при разработке учебных программ, адаптированных к каждому новому сотруднику.(табл.1)
Таблица 1. Содержание управления: системный анализ
Содержание управлениянеобходимоедостаточноеЦель: Улучшение качества работы торговых работников при обслуживании покупателей. Задачи: - Обучить продавцов специфике работы с продовольственными товарами; - Приобретение необходимого оборудования, оснащения; - Проведение обучающих занятий по обслуживанию покупателей. Действия: - Разработка плана мероприятий по обучению торговых работников; - Разработка обучающих программ; - Проведение обучающих тренингов; - Наставничество. Результаты: - Повысилось качество обслуживания покупателей; - Получены знания в области психологии общения с клиентами; - Появилась возможность на практике увидеть высокий уровень обслуживания коллег; - Появился доступ к специальной литературе; - Удобное время для обучения без отрыва от производства. + + + + + + + - - -
Таким образом, в данной работе рассмотрен процесс обучения сотрудников на примере конкретного торгового предприятия.
Были составлены и проанализированы анкеты, дающие возможность увидеть отношение менеджеров торгового предприятия и рядовых сотрудников к процессу обучения и повышения своей квалификации.
Была определена сторона деятельности сотрудников, требующая обучения навыкам поведения в конкретной ситуации.
Благодаря постоянному обучению персонала система магазинов Корочка - один из крупнейших операторов розничной торговли в Сибирском регионе.
На сегодняшний день вся сеть минимаркетов включает 36 торговых предприятия на территории Кемеровской области и г. Новосибирска.
iера деятельности: розничная торговля продуктами питания и сопутствующими товарами.
Открытие минимаркета Корочка в г. Кемерово произошло в марте 2007 года.
Миссия компании - удовлетворение каждого покупателя, пришедшего в магазин.
Преимущества торгового предприятия Корочка:
Распространенная сеть магазинов
Внедрение передовых технологий розничной торговли;
Мультиформатность: сочетание форматов, расiитанных на потребителей с различными уровнями доходов.
Регулярное проведение маркетинговых исследований, на основе которых определяются принципы формирования ценовой и ассортиментной политики;
Регулярное проведение комплексных рекламных кампаний;
Квалифицированный менеджмент предприятия.
Главной стратегической задачей предприятия на ближайшие годы является рост доли рынка в обороте розничной торговли продуктами питания, опережающий рост рынка в целом.
Реализовать данную задачу планируется путем открытия новых объектов сети на освоенных территориях и экспансии в соседние регионы.
Приоритетной для развития сети территорией выступает Юг Западной Сибири - Кемеровская, Новосиби?/p>