Анализ системы развития и использования труда работников ИП "Корочка" г. Кемерово
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ата: _25.02____по_10.03_11___Имя продавца-консультанта______________________Имя ТППросим Вас заполнить анкету по оценке продавца-консультанта, за работой которого Вы наблюдали и поставьте соответствующий балл: 0-не выражено совсем; 1 балл - выражено минимально (или частично); 2 балла - выражено в полной мере (полностью). Комментарий обязателен в случае отметки менее 2.Удобство месторасположения торговой точкибаллкомментарийОбщий балл Быстро ли Вы нашли магазин1 3Удобно ли было добираться общественным транспортом1Удобно ли было вам припарковать автомобиль около магазина1 Визуальные характеристики торгового залабаллкомментарий6Торговый зал выглядит привлекательным для вас1 Полы чистые1 Зеркала протертые1 Вещи аккуратно развешены по размерам2 Освещение отличное (достаточное)1 В зале находилось много посетителей2Занятость продавцов до разговора с ТПбаллкомментарий2Продавцы находятся в зале и работают с клиентами1Продавцы не заняты личной беседой с коллегами, разговором по сотовому, едой0Продавцы находятся в зале, видят всех входящих1Внешний вид продавцабаллкомментарий8Сдержанный макияж 1Имеется фирменный бейдж 2Продавец имеет аккуратный внешний вид2Волосы чистые, прическа аккуратная1Руки чистые с маникюром нейтральных тонов1Одежда чистая, немятая1Неприятный запах от продавца отсутствует (духи, сигареты и пр.)1Соблюдение сотрудниками стандартов качества обслуживаниябаллкомментарий4Продавцы общаются вежливо, доброжелательно, корректно1Если ТП не сделал покупку, консультант высказал одобрение по поводу выбранного клиентом товара, поддержал его в решении взять время на размышление0Консультант информировал о еженедельном поступлении товара1Консультант вежливо попрощался и пригласил за покупками в дальнейшем1Консультанты улыбаются при общении с покупателем1Встреча ТПбаллкомментарий3Продавец дает возможность оглядеться1Продавец приветствует клиента, когда взгляды встретились 1Консультант вовремя подошел, когда покупатель огляделся1Продавец располагается в открытой позе, не держит руки в карманах, не скрещивает их на груди, за спиной.0Уровень владения Технологией продажбаллкомментарий3Установили необходимый контакт с вами, как с потенциальным покупателем1Заинтересованно и грамотно выяснили ваши мотивы, потребности0Предложили 1-3 альтернативные модели, соответствующие вашим требованиямГрамотно ответили на ваши возражения: если обоснованные, то согласие + альтернативный товар; если ошибочное - профессиональная аргументация1Попрощались в доброжелательной форме, предложил посетить магазин еще1Клиентоориентированность баллкомментарий6Консультант были заинтересован в вас, как в покупателе1Возникло доверие к консультанту и уверенность в его профессиональной компетенции 1Общение консультанта с покупателями было "на равных"1При необходимости отлучиться, консультант вежливо просит подождать или обращается к коллегам, чтобы его подменили1Продавец не отвлекался на телефонные звонки, другие дела.2Речевые навыки3Речь консультантов грамотная, доступная, слова паразиты отсутствуют1Темп речи хороший для восприятия1Консультант говорит без подстройки в своей обычной манере, резюмируя сказанное1Знание ассортимента и характеристик товарабаллкомментарий5Отлично ориентируется по месторасположению товара в зале1Знает свойства и хар-ки товара и подробно с ними ознакомил2Подробно рассказал о правилах эксплуатации изделия1Подробно рассказал о гарантии на изделияПодробно рассказал о действующих в магазине акциях1Покупатель получил полный ответ на все вопросы по товару, которые его интересовали0Сделал сравнительный анализ двух моделей (и более..), продемонстрировав преимущества каждой0Завершение работы с ТПбаллкомментарий2Если ТП не сделал покупку, консультант высказал одобрение по поводу выбранного клиентом товара, поддержал его в решении взять время на размышление0Консультант информировал о еженедельном поступлении товара1В завершении общения консультант благодарит за посещение и прощается1Удобство месторасположения торговой точки, всего баллов из 6 возможных3ИТОГО из 88 возможных56Визуальные характеристики торгового зала, всего баллов из 12 возможных8из 100% 63, 6%
Рейтинг продавцов
номер в рейтингеФИО продавцабалл% к идеалу1. Афанасьева Катя5259,12. Сычугова Елена3539,83. Морозова Наталья3438,64. Павлова Дарья3337,55. Алехина Елена3135,26. Лебедева Ирина2528,47. Василькова Ольга2528,48. Макарова Ольга2427,3
ФИО продавцаПараметрыИтогозанятость продавцов до разговоравнешний вид продавцасоблюдение сотрудниками стандартов качества обслуживаниявстреча покупателейуровень владения Технологией продажклиентоориентированностьречевые навыкизнание ассортиментазавершение работы с покупателемидеалфакт идеалфакт идеалфакт идеалфакт идеалФакт идеалфакт Идеалфакт идеалфакт идеалфакт идеалфакт% от идеала1Афанасьева Катя611414102871071278614860885259,12Сычугова Елена61147103821041258714660883539,83Морозова Наталья601413102841011248814260883438,64Павлова Дарья631414102861011248114260883337,55Алехина Елена631412101861021248114260883135,26Лебедева Ирина 611413101841001228114360882528,47Василькова Ольга611412101831001228214460882528,48Макарова Ольга621413101821001218314260882427,3
Рейтинг параметров оценки
Параметрымакс.факт% от 1001внешний вид1129887,52встреча покупателей6434533речевые навыки6429454клиентоориентированность9629305знание ассортимента1122925,86занятость продавцов4812257уровень владения Технологией продаж801518,78соблюдение сотрудниками стандартов качества обслуживания8013169завершение работы с покупателем4800Итого по магазину70425937
Полученные проценты можно р