Анализ системы развития и использования труда работников ИП "Корочка" г. Кемерово
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В±учение он направляет того или иного сотрудника.
.Если работник заинтересован в получении определенных знаний и навыков, он может подать заявку на имя руководителя отдела обучения, указав, в каком именно обучении он нуждается.
.Специалисты кадровой службы получают дополнительную информацию о потребности в обучении наиболее перспективных работников.
.Опросы персонала позволяют оценить их потребность в получении новых профессиональных знаний и развитии навыков.
Предприятие постоянно обращается к опыту других организаций.
Обучение персонала на торговом предприятии вытекает из задач, стоящих перед ним в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Другим требованием является своевременное обновление знаний работников и поддержание высокого уровня их профессиональной компетентности.
2.3 Выявление потребности в обучении сотрудников торгового предприятия Корочка для улучшения его использования
персонал обучение корпоративная культура тренинг
Несмотря на то, что большинство людей не любит конфликтов и тяжело переживает любое напряжение или противоречие, они все же возникают. Конфликтный человек часто обладает такими личностными чертами, как неумение контролировать свои эмоциональные состояния и регулировать изменения в своем настроении, низкий уровень самоуважения и отсутствие чувства собственного достоинства, повышенная тревожность, коммуникативная агрессивность, бестактность.
Сотрудникам торгового предприятия приходится общаться с разными покупателями. От умения правильно общаться зависит успех торговли. А этому также необходимо учиться.
Составленная анкета позволяет выявить наличие конфликтных ситуаций, возникающих с покупателями, умение сотрудников найти правильный выход из конфликтной ситуации и необходимость обучения персонала в этом направлении.
Анализ ответов на составленную анкету показал, что наличие конфликтных ситуаций является составной частью деятельности любого торгового предприятия, в том числе и Корочка.
Большинство сотрудников затрудняются найти выход из сложившихся ситуаций, так как не обладают определенными знаниями и навыками. Некоторые iитают, что урегулирование конфликтов - это прямая обязанность менеджеров.
Таким образом, нами выявлена потребность сотрудников обучаться в данном направлении. Должна быть разработана программа по развитию навыков межличностного общения. Навыки межличностного общения необходимы работникам и для успешного взаимодействия с другими людьми в процессе их работы в организации.
Ключевыми навыками межличностного взаимодействия являются установление психологического контакта, умение слушать, способность к убеждению и умение ясно излагать свои мысли, навыки разрешения конфликтов. Обучение этим навыкам призвано не только облегчить взаимодействие с другими людьми, но и помочь работникам лучше понимать их действия, поступки, намерения.
Одним из методов обучения можно выбрать тренинг. Тренинг навыков делового общения помогает слушателям выработать такое поведение, такие действия или реакции, которые повышают эффективность деловой коммуникации.
Тренинги делового общения направлены на развитие навыков межличностного общения, предполагают максимальную опору на практическую отработку изучаемого материала в виде обсуждения, ролевых или имитационных игр. Особенно эффективны тренинги с применением видеозаписи в качестве одного из инструментов обратной связи.
Наблюдения показывают, что новым сотрудникам торгового предприятия, даже имеющим опыт работы в торговле, требуется определенное время на вхождение в учреждение, фирму или предприятие. Введению в должность также необходимо обучать. Менеджеры должны следовать основным принципам при разработке учебных программ, адаптированных к каждому новому сотруднику.
Очень часто программы введения в должность плохо планируются и реализуются, а иногда их вообще не существует.
Типичная программа введения в должность на торговом предприятии Корочка должна выглядеть следующим образом:
Первая неделя: Знакомство с отделами, изучение продукции и обучение мастерству торговли (вне работы), демонстрация на месте (один день).
Вторая неделя: Развитие мастерства (ролевые игры), учебные задания, самостоятельная работа (один день).
Третья неделя: Обучаемый работает самостоятельно.
Четвертая неделя: Инструктаж торгового менеджера по выполнению задания (три дня). Самостоятельная работа (два дня).
Пятая неделя: Самостоятельное выполнение работы.
Шестая неделя: Совместное выполнение работы. Учебное задание. Демонстрация.
Седьмая неделя: Самостоятельная работа.
Восьмая неделя: Тестирование полученных знаний. Доклад по проведенному обучению. Перспективы обучения.
В торговом предприятии Корочка используется инструктаж и обучение в рабочее время.
Инструктаж ставит своей целью доведение специального наставления по непрерывному самообучению; создание позитивных взаимоотношений в торговой работе с помощью примера, стимулирования и инструктажа.
Обучаемых инструктирует торговый менеджер.
Для выяснения отношения к процессу обучения в торговом предприятии Корочка со стороны управленческого персонала была составлена анкета с рядом вопросов (Приложение Г).
Так, в качестве метода был избран метод анкетирования.
Анкета состоит из десяти вопросов, касающихся процесса обучения и переп?/p>