Анализ системы развития и использования труда работников ИП "Корочка" г. Кемерово
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ности обучения.
Для выяснения отношения к процессу обучения в торговом предприятии Кора со стороны управленческого персонала была составлена анкета с рядом вопросов.
Так, в качестве метода был избран метод анкетирования. Анкета состоит из десяти вопросов, касающихся процесса обучения и переподготовки сотрудников данного торгового предприятия.
Ответить на вопросы анкеты согласились менеджеры среднего и высшего звена в количестве 6 человек. Все менеджеры имеют законченное высшее образование, стаж работы на данном предприятии более трех лет.
Анализ анкет позволил сделать вывод о том, как относятся к мероприятиям по обучению и переподготовке персонала управленческие кадры торгового предприятия Корочка.
Так, на вопрос Способствует ли процесс обучения сотрудников улучшению показателей торговли? пять респондентов ответили, что да.
На вопрос Снижает ли постоянный процесс обучения кадров текучесть их? большинство респондентов ответили да.
Все респонденты отметили необходимость постоянного совершенствования профессионализма руководящих работников.
Большинство менеджеров находят обучение и переподготовку сотрудников предприятия как одного из способов их мотивации.
Почти все менеджеры ответили, что не находят большой разницы в том, где происходит обучение сотрудников (на рабочем месте или вне).
Четыре респондента iитают, что на их предприятии совсем не большая текучесть кадров. И в этом немалая заслуга проводимая работа по обучению и повышению квалификации работников.
Один из респондентов имеет отличное от других мнение и отношение к процессу обучения персонала. Он iитает, что:
сотрудники должны учиться самостоятельно;
торговыми работниками рождаются, а не становятся;
нужно принимать на работу только знающих людей;
опыт ничем не заменишь;
клиентам не нравится, когда торговые менеджеры постоянно сопровождают торговый персонал;
я чувствую себя обиженным, когда пытаюсь обучать сотрудников.
Таким образом, проанализировав анкету с вопросами для менеджеров разного звена, я сделаю вывод, что, в основном, к процессу обучения и переподготовки сотрудников менеджеры относятся положительно. Что обучение приносит пользу, так как:
улучшает показатели торговли;
помогает побеждать конкурентов;
удовлетворяет покупателей;
снижает текучесть кадров;
экономит время при приеме на работу;
повышает производительность труда вновь обученных;
совершенствует процесс организации торговли.
В торговом предприятии Корочка обучение строится на следующих организационных принципах:
сочетание обучения на рабочих местах с теоретическим обучением в группах;
относительно небольшая продолжительность занятия (от получаса до часа);
быстрое реагирование на возникающую необходимость и обучение по тем или иным аспектам обеспечения качества;
организация обучения малыми группами (вплоть до одного сотрудника);
широкое использование тренинга при изучении вопросов в группах;
обязательное применение на практике того, что изучено на рабочих местах или в группах (после соответствующего тренинга);
разработка и обеспечение обучающихся разнообразными инструкциями, учебными материалами;
формирование собственного корпуса инструкторов обучения.
Так, собственный корпус инструкторов обучения формируется из наиболее квалифицированных сотрудников, прежде всего из руководителей низшего звена и специалистов всех подразделений.
На предприятии постоянно отслеживается проведение занятий, их качество, уровень изложения материала, уровень знаний, их качество, оказывается помощь в организации, проведении и совершенствовании обучения.
При обучении персонала по проблемам качества широко используются такие методы, как: групповой, воспроизведений, выступлений, конференций, конкретизации обстановки (анализ конкретной ситуации), инiенировки по iенарию, атака мыслей (мозговая атака) и другие.
На торговом предприятии Корочка ведется работа по определению потребности работников в обучении.
Изучается качественная и количественная потребность в обучении основных категорий работников (чему учить, какие навыки развивать, какое число сотрудников разных категорий нуждается в обучении т.д.).
При изучении потребности сотрудников в обучении пользуются такими методами:
1.Оценка информации о работниках, имеющейся в кадровой службе (стаж работы, рабочий опыт, базовое образование, принимал ли участие работник ранее в программах обучения или повышения квалификации и др.).
2.Ежегодная оценка результатов работы (аттестация). В ходе аттестации обнаруживаются не только сильные, но и слабые стороны в работе конкретного человека. Рассматривается вопрос о необходимости обучения для конкретных категорий работников и определяется форма и содержание обучения.
.Определение того, какое обучение позволит работникам достичь требуемого уровня квалификации и профессиональной подготовки.
.Наблюдение за работой и анализ проблем, которые мешают эффективной работе. Так, например, если в работе персонала регулярно имеют место ошибки, проiеты, ведущие к плохой работе, большим потерям времени, то эта информация может быть использована для обоснования заявки на обучение персонала и при подготовке программ обучения.
.Руководитель заранее информирует работников, зачем и на какое о?/p>