Анализ системы развития и использования труда работников ИП "Корочка" г. Кемерово
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
азделить на категории:
-80% - высокий уровень соответствия уровню салона;
-60% - средний уровень;
- 40% - низкий уровень
и ниже - ниже среднего уровень.
По данным нашей таблицы магазин Корочка можно отнести к средней категории.
Приложение Г
Анкета:
1.Как долго Вы работаете на данном предприятии?
- менее трех лет;
более пяти лет;
более десяти лет.
. Проводятся ли на предприятии мероприятия по обучению и повышению квалификации ваших сотрудников?
да;
нет;
изредка.
3.Как Вы iитаете, обучение сотрудников способствует улучшению показателей торговли?
- да;
не оказывает большого действия;
совсем не способствует.
4.Снижает ли обучение и переобучение сотрудников текучесть кадров на предприятии?
- да;
не влияет;
частично.
5.Как Вы iитаете, торговым работником рождаются или этой профессии можно обучиться?
- рождаются;
можно обучиться.
6.Необходимо ли совершенствовать свою квалификацию руководящим работникам предприятия?
- обязательно нужно;
у нас работают только знающие люди;
не нужно.
7.iитаете ли Вы процесс обучения и повышения квалификации одним из способов мотивации персонала?
- да;
нет.
8.Как Вы iитаете, обучение и переподготовка должны осуществляться на рабочем месте или вне рабочего места?
- на рабочем месте;
вне рабочего места.
9.Вы принимаете на работу только знающих людей?
- да;
нет (с последующим обучением).
10.Наблюдается ли на вашем предприятии текучесть кадров?
- нет;
да.
Приложение Д
Вопросы интервью
ДаНет1. Часто ли возникают конфликтные ситуации с покупателями?12882. Знаете ли Вы как сделать конфликт конструктивным?79213. Пытаетесь ли Вы самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию с покупателем?86144. iитаете ли Вы, что конфликт должен разрешаться только менеджерами?78365. Вы стараетесь избегать возникновения неприятностей с покупателями?89116. Всегда ли Вы склоняетесь к прямому обсуждению проблемы?46547. Знаете ли Вы способы разрешения конфликтных ситуаций?7822
Оценивая ответы на вопросы интервью можно сделать следующие выводы:
1)Конфликтные ситуации с покупателями возникают достаточно редко, так персонал старается не создавать неприятностей с покупателями
2)Если таковые случаются, то разрешаются только высококлассными специалистами, менеджерами предприятия.
Следовательно, использование персонала происходит на высоком профессиональном уровне.
Приложение Е
Анализ состояния корпоративной культуры в организации
Для проведения анализа состояния внутрифирменной культуры в настоящий момент предлагается ответить на следующие вопросы анкеты:
Вопросы к сотрудникам компанииВсегдаЧастоИногдаНет1. Доверяете ли Вы руководителю фирмы?+2. Доверяет ли Вам руководитель фирмы самостоятельно выполнять ответственную работу?+3. Поддерживает и большинство сотрудников нововведения руководства?+4. Является ли Ваш руководитель примером для подражания?+5. Всегда ли сотрудники открыто высказывают свое мнение о руководстве?+6. Быстро ли улаживаются возникающие конфликты?+7. Чувствуете ли Вы поддержку своих сослуживцев и руководства, когда у Вас бывают трудности?+8. Возможно ли в Вашей организации получить повышение за 3-5 лет эффективной работы?+9. Справедливо ли оплачивают труд работников?+10. Обучают ли персонал за iет организации?+11. Всегда ли Вы получаете необходимую информацию для выполнения своей работы?+12. Устраивает ли Вас рабочее место?+13. Пропагандирует ли компания корпоративный стиль?+14. Уверены ли Вы в том, что большинство сотрудников компании ведут здоровый образ жизни?+15. Нравится ли Вам то, как организовано питание в компании?+16. Всегда ли сотрудники компании могут получить своевременную медицинскую помощь?+17. Испытываете ли Вы чувство гордости за свою компанию и сослуживцев?+18. Всегда ли поддерживаются в компании сложившиеся хорошие традиции?+19. Получаете ли ВЫ подарки и поощрения от руководства за отличную работу?+20. Интересно ли Вам участвовать в корпоративных мероприятиях?+Подiитайте баллы и оцените результат.
За ответ всегда - 3 балла, часто - 2 балла, иногда - 1 балл, нет - 0 баллов.
Если Вы набрали 60-50 баллов, в Вашей организации все в порядке, остается только поддерживать сложившуюся корпоративную культуру и не сдавать позиций.
Если Вы набрали 50-30 баллов, есть некоторые недоработки в этой области, но, скорее всего, менеджеры компании смогут справиться с ними своими усилиями.
Если же Ваш результат меньше 30 баллов, лучше будет поручить создание корпоративной культуры в Вашей организации внешним консультантам.
По результатам опроса предприятие Корочка набрало 61 балл, следовательно, в данной организации корпоративная культура на уровне и остается только поддерживать ее и не сдавать своих позиций.