Учебно-методический комплекс дисциплины: Управление персоналом Специальность
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009, 1080.32kb.
- Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009, 811.89kb.
- Учебно-методический комплекс дисциплины управление трудовыми ресурсами для студентов, 1936.99kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом, 427.67kb.
- Литвинюк Александр Александрович д э. н., профессор должность профессор учебно-методический, 654.29kb.
- Янкович Шулим Абрамович к э. н., заслуженный экономист РФ должность профессор учебно-методический, 393.92kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом Москва, 1405.6kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом, 813.21kb.
- Карпенко Елена Зугумовна к э. н., доцент должность профессор учебно-методический комплекс, 548.9kb.
- Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009, 769.11kb.
Управление является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.
Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации.
Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу.
^ Цель управления – повышение эффективности коллективного труда.
Управление персоналом – это процесс оценки потребностей в людских ресурсах, подбора людей и оптимизации этого важного ресурса созданием соответствующих стимулов и расширением служебных обязанностей для достижения общих целей организации.
^ Проблемы управления:
Многие текущие проблемы связаны с изменяющейся демографией: появляется больше женщин, иммигрантов, представителей национальных меньшинств и пожилых работников.
-нехватка обученных рабочих и обилие необученных,
-переподготовка рабочих и служащих их отраслей, приходящих в упадок,
-изменение отношения работников к труду,
-сложное и запутанное законодательство.
^ Основные этапы планирования людских ресурсов:
-составление прогноза будущей потребности в людских ресурсах,
-составление перечня имеющихся людских ресурсов,
-анализ проведенной работы,
-оценка будущей потребности,
-оценка будущего предложения на рынке труда,
-разработка плана по отбору, приему на работу, обучению и подготовке рабочих.
Управление является важным ресурсом общества. По мнению Питера Дракера, исторические успехи человечества на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления,
Вопросы, связанные с управлением, интересовали людей на всех исторических этапах существования человечества с самого зарождения общественной организации, волнуют людей на современном этапе и будут волновать на протяжении всего развития человеческой цивилизации независимо от того, о каком уровне управления идет речь, поскольку, что может быть интереснее и полезнее, чем эффективное воздействие на поведение человека, группы, народа.
В настоящий момент нет недостатка в управленческой литературе и каждый управленец, руководитель в целях обеспечения эффективности управления вооружается положениями, разработанными в рамках управленческих отраслей знания на основе теории управления.
Теория управления — это отрасль научного знания, изучающая процессы управления в социальных и социально-экономических системах, систему принципов, методов и технологий управления, содержание, форму и эволюцию управленческих отношений, эффективность принятия управленческих решений и управления вообще.
^ В социологической и управленческой литературе сложились различные подходы к управлению.
Управление как наука представляет собой систему знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов, форм и школ управления.
^ Управление как искусство — это способность умело и эффективно применять на практике теоретические основы управления, разработанные в рамках научного знания.
Управление как функция может рассматриваться как целенаправленное воздействие на сознание и поведение людей, осуществляемое с целью направить их действия на достижение желаемых целей.
^ Управление как процесс — это совокупность управленческих действий, направленных на достижение поставленных целей.
Управление как аппарат — совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения определенных целей.
^ В наиболее общем виде управление представляет собой
воздействие субъекта управления на его объект.
Обозначенные элементы являются подсистемами единой системы
управления. Г.В. Атаманчук, в зависимости от субъекта
управляющего воздействия выделил следующие типы
управления: государственное управление (субъект управ
ления — государство), общественное управления (субъект
управления — общество и его структуры), менеджмент
(субъект управления — предприниматель, собственник).
Вместе с изменением и развитием социально-экономи
ческой и духовной структуры общества изменяется и со
вершенствуется управление, а вместе с ним и управлен
ческие отношения. Поэтому не может быть единой, уни-
версальной для всех типов общественно-исторического развития системы управления, управленческих отношений.
Управление есть там, где есть человек.
Психология управления – это отрасль психологического знания, изучающая психологические закономерности, механизмы, особенности и аспекты управленческого процесса с целью оптимизации данного процесса.
^ Задача – анализ психологических условий и особенностей управления с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.
Эффективность управления зависит не только от профессиональной компетентности руководителя, но и от его психологической подготовки в области управления — психологической культуры управления.
Речь идет о том, что психологическое содержание управленческой деятельности является едва ли не самой главной составляющей структуры социального управления, поскольку только знание психологических особенностей людей, их поведения и взаимодействия, характера и темперамента, их проявления в трудовой и повседневной деятельности, способов воздействия на поведение человека и других психологических особенностей людей могут обеспечить руководителю тот уровень и характер работы трудового коллектива, который его (руководителя) устраивает.
Знание основных законов функционирования психики человека и умелого использования психологических знаний в управленческой деятельности будет способствовать стимулированию работников в процессе совместной деятельности на достижение высоких результатов, созданию сплоченного коллектива, здорового психологического климата в организации, то есть приведет или приблизит данного руководителя к идеалу руководителя, который совмещает в себе позиции руководителя и лидера на основе высокого профессионализма и личностного авторитета.
Каждый человек представляет собой личность со своими социально-психологическими особенностями, проявляющимися по-разному в различной обстановке. К примеру, меланхолики совершенно непригодны к работе, требующей от них высокой активности, энергичности, коммуникативности и твердой выдержки, зато они просто незаменимы там, где нужно дать, социально-психологическую характеристику той или иной личности после непродолжительного общения с ней, поскольку они очень тонко чувствуют людей, могут быстро определить их морально-эстетическую структуру.
Если правильно распределить обязанности и правильно использовать способности каждого из сотрудников, то результат удовлетворит обе стороны: трудовая, профессиональная самореализация работника и высокая продуктивность деятельности будут способствовать достижению поставленных целей.
Все вышесказанное относится не только к производственной сфере. Управление — это социальный феномен, характерный абсолютно для всех сфер человеческой жизнедеятельности, будь то семья» дружеский коллектив, различные общественные объединения и т. д.
Каждый человек в своей жизни в различных ситуациях применяет те или иные способы воздействия на психику и поведение человека с целью изменить поведение другой личности в нужном для себя направлении.
Однако неправильно выбранные методы могут привести к необратимым последствиям, поскольку человек не машина, и «поломки в душе человека, вызванные неумелым управлением со стороны «пользователя», выражаясь на машинном языке могут навсегда нарушить характер и структуру межлич ностных, профессиональных, отношений.
Повышение роли человеческого фактора в сфере управления вполне закономерно повлекло за собой и усиленное внимание к психологической стороне управления человеком, коллективом. Одной из центральных проблем сферы управления является управление мотивацией, а ведь что такое мотивация?
^ Мотивация представляет собой процесс побуждения, стимулирования к определенному действию личности для осуществления поставленной цели, личной или коллективной.
Естественно, для того, чтобы побудить другого человека к действию, необходимо знать некоторые закономерности мотивационного процесса, находящиеся в плоскости психологического знания, поскольку мотивация начинается с какой-либо ощутимой неудовлетворенной потребности, для удовлетворения которой требуется разработка и реализация действий в определенном направлении
Следовательно, опытный руководитель должен владеть мотивационными стратегиями, а значит, и разбираться в структуре потребностей человеческой личности.
Последнее время в российской практике управления активно применяются методики западного менеджмента и механизмы психологического управления. Следует знать, что существует глубинная психология народа, которая на бессознательном уровне проявляет себя в поведении людей, связанных одной историей, одной культурой, что называется обычно словом «менталитет».
ТЕМА 2. Лидерство и руководство в организации.
Ученые различных специальностей многие годы своей жизни посвящают изучению жизни и деятельности людей, повлиявших на судьбы многих народов и изменивших ход истории, пытаясь проникнуть в суть лидерства.
Лидерство – феномен групповой. Оно заключает в себе отношения влияния и следования в системе внутригрупповых связей при определенных обстоятельствах. Лидерство начинается там, где заканчивается руководство.
^ Лидерство - процесс социально-психологической самоорганизации и самоуправления в группе, фактор упорядочивания системы неформальных отношений.
Лидерство в организации — процесс, связанный с выделением и деятельностью лидера — (авторитетного члена коллектива (группы, организации)), обладающего юридической или фактической властью в группе или организации.
Лидер — это такой человек, который по отношению к
группе может рассматриваться как ее зеркало. Им может
быть только тот, кто несет на себе черты, приветствуемые
и одобряемые именно в данной группе.
^ Типы лидеров:
- Лидер-организатор. Нужды коллектива воспринима
ются им как свои собственные, он активно действует в
полной уверенности, что большинство проблем вполне
разрешимо. Умеет убеждать, склонен поощрять, а если и
приходится выразить свое неодобрение, то делает это, не
задевая достоинства другого человека. Именно такие люди
оказываются на виду в любом неформальном коллективе.
- Лидер-творец. Привлекает к себе прежде всего спо
собностью видеть новое, особенно при решении сложных, казалось бы, неразрешимых проблем. Не командует, а приглашает к обсуждению.
- Лидер-борец. Если во что-то верит, то готов отстаи
вать это до конца. Волевой, уверенный в своих силах,
первым идет навстречу опасности, вступая без колебания
в борьбу, не тратя много времени на обдумывание своих
действий.
- Лидер-дипломат. По другому его можно было бы на
звать лидером-интриганом, так как он опирается на пре
восходное знание ситуации и ее скрытых деталей, в курсе
всех сплетен и пересудов и поэтому хорошо знает, на кого
и как можно повлиять.
Позволяет открыто говорить лишь
то, что всем хорошо известно, чтобы отвлечь внимание от
своих неафишируемых планов. Такого сорта дип
ломатия нередко лишь компенсирует неумение руководить
более достойными методами.
- Лидер-утешитель. Люди к нему тянутся, так как он
может поддержать в трудную минуту, найти слова утеше
ния. Уважает людей, относится к ним доброжелательно,
вежлив, предупредителен, способен к сопереживанию.
Для решения проблем группа всегда выдвигает лидера, без которого ни одна группа не может существовать.
Лидерство осуществляется двумя способами — системой функций и ориентацией на задачу. Система функций основана на следующих показателях: на статусе лидера (лидеров), порядке подчинения, стиле руководства, мотивации служащих.
При ориентации на цель лидерство должно быть направлено на решение проблем, должно разрабатывать стратегии, распределять задачи и обозначать временные рамки.
^ Функции лидера:
1. Целеполагание — постановка цели перед участниками совместной деятельности и нахождение средств для целедостижения.
2.Мотивирование — побуждение коллектива к опреде
ленному типу поведения.
3.Объединение — ориентирование и соорганизация уси
лий коллектива на достижение цели, формирование
единых способов восприятия реальности и норм орга
низационной культуры.
4.Инициирование — разъяснение необходимости поставленных задач и целей и распределение обязанностей между членами коллектива.
5^ .Контроль — поддержание групповых стандартов и
воздействие на темп работы.
6.Информирование — предоставление коллективу но
вой информации и получение от коллектива инфор
мации в целях резюмирования поступивших предло
жений и идей.
7.Оценка — проверка осуществимости идеи, плана, а
также оценка работы коллектива и помощь в само
оценке коллектива своей работы в соответствии с
установленными стандартами.
^ Качества настоящего лидера. Какими универсальными качествами должен обладать лидер для успешного разрешения возникающих проблем? В свое время Генри Минтцберг назвал восемь основных качеств, которые должны быть присущи лидеру.
1. Искусство быть равным, то есть установить и поддерживать систему Отношений с равными себе людьми.
2. Искусство быть лидером — способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, с которыми сталкивается человек, когда приходит к власти.
- Искусство разрешать конфликты — способность вы
ступать в роли посредника между двумя сторонами в
конфликте.
- Искусство обрабатывать информацию — способность
построить систему коммуникаций в организации, по
лучать надежную информацию и эффективно ее оце
нивать.
- Искусство принимать нестандартные управленческие
решения — способность находить проблемы и их реше
ния в условиях, когда альтернативные варианты дей
ствий, информация и цели неясны или сомнительны.
- Искусство распределять ресурсы в организации —
способность выбрать нужную альтернативу, найти
оптимальный вариант в условиях ограниченного вре
мени и нехватки других видов ресурсов.
- Дар предпринимателя — способность идти на оправ
данный риск и внедрение нововведений в организации.
- Искусство самоанализа — способность понимать по
зицию лидера и его роль в организации, умение ви
деть то, какое влияние оказывает лидер на органи
зацию.
Однако подходит ли человек для роли лидера, зависит, прежде всего» от признания за ним другими людьми лидерских качеств, то есть качеств, которые внушают им веру в него и побуждают их признать его влияние на себя.
Трудно стать истинным лидером, не обладая острой восприимчивостью к взглядам и позициям своих сторонников. При отсутствии такой восприимчивости лидер не сможет адекватно реагировать на сложившуюся в конкретных условиях ситуацию и сохранить свои позиции в группе и влияние на нее. Таким образом, лидер в большей мере должен вести своих сторонников в том направлении, в котором они сами хотят идти.
О разнице между лидерством и руководством задумывались не только ученые, но и исторические деятели, оставившие след в истории, выполняя функции лидеров, руководителей.
Вот что написал фельдмаршал лорд Слим, будучи генерал-губернатором Австралии, о разнице между лидерством и руководством: «...Лидер и человек, который следует за ним, представляют собой древнейший, наиболее естественный и эффективный тип человеческих отношений. Руководитель и те, кем он руководит, являются более поздним образованием, и они лишены этой романтики и исторических корней.
Лидерство принадлежит к духовной области; это сплав личности и предвидения. Оно проявляет себя как искусство. Управление рационально; оно в большей степени связано со статистическими расчетами, методами, графиками и рутиной. Оно проявляет себя как наука. Руководители необходимы; лидеры важны....» (Фельдмаршал лорд Слим в послании Австралийскому институту управления (1957)).
Лидер и руководитель — не одно и то же. Различие тут такое же, как между формальной и неформальной группой.
Специалисты полагают, что эффективное руководство должно включать в себя и лидерство. Данные понятия — руководство и лидерство — различают следующим образом. Руководство есть организация менеджмента: подготовка, принятие, реализация решений. Это явление организационное. Руководителей назначают сверху, лидеров выдвигают снизу. У руководителей есть подчиненные, а у лидеров – сторонники. Отсюла различие между руководителем и лидером.
«Руководство» - деятельность по определению целей и путей их достижения, а также стратегия развития и управления.
Руководство понимается как фактор официальной структуры, обеспечивающий социальную организацию и управление деятельностью группы.
Руководство – направленное воздействие на сотрудников, коллектив, в результате которого достигается повышение производительности труда. Руководство можно назвать процессом, при котором руководителю дается право власти над подчиненными.
Руководство включает множество аспектов, в том числе и разработку тактики и стратегии организационной политики, умение управлять персоналом, общаться с людьми, рассчитывать и прогнозировать введение на предприятие новых методов и форм работы и другие.
Не каждый руководитель обладает лидерскими качествами, и не каждый лидер способен к руководству. Лидеров, способных к руководству, и в древности, и в современности, согласно исследованиям в области менеджмента, не более 15% всего населения.2
^ Одни люди способны управлять себе подобными, другие только самими собой, а третьи не способны и к этому, поэтому вынуждены выполнять приказы управляющих ими.
Главное качество руководителя — способность к управлению — связано с тем, что без него любая деятельность не просто неуспешна и опасна, но и ведет к всеобщему краху. Однако для большей эффективности любой руководитель должен стремиться занять и лидерские позиции в организации, став при этом и ее духовным главой.
^ Понятие «руководство» близко к понятию «управление», которое является центральной осью функционирования формальных организаций. Единого мнения по определению этого понятия в науке не сложилось.
Руководство может рассматриваться либо как персонифицированная деятельность должностного лица в организации, связанная с непосредственным управлением персоналом; либо как проявление лидерства в системе формальных отношений; либо как тип организационного поведения, обусловленный определенным должностным статусом и предусматривающий властные полномочия.2
Известно следующее высказывание: «Ты назначен руководителем, но ты еще не стал лидером, пока твое назначение не ратифицировано душой и сердцем тех, кто работает под твоим началом». В этих словах заключается глубокая суть и самый важный аспект деятельности руководителя — он должен стремиться, будучи формальным лидером, то есть руководителем организации, стать ее неформальным лидером с тем, чтобы вдохновлять коллектив на достижение поставленных целей.
Таким образом, разделяя понятия «лидерство» и «руководство», следует помнить, что они пересекаются и взаимодополняют друг друга.
Руководитель выполняет основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация, контроль деятельности подчиненных и организации в целом. Профессионально подготовленного руководителя называют менеджером.
Слово Менеджер первоначально обозначало умение объезжать лошадей и править ими.
^ Термин менеджмент буквально означает руководство людьми. Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие менеджмент как процесс достижения цели организации руками (и головой) других людей. Субъектом данного процесса и является менеджер.
Современный менеджер выступает в системе общественного производства как управляющий – дипломат-лидер-воспитатель-организатор-инноватор-человек.
Функция управляющего считается традиционной, изначально присущей менеджеру. Осуществляя ее, менеджер становится лицом, облеченный властью.
Однако эта власть не диктаторская, а скорее патерналистская, отеческая.
Основные требования к личности – компетентность, владение навыками делового общения и ораторской практики, педагогические, консультативные и психологические умения.
Каждый руководитель имеет свои личные особенности, которые проявляются в процессе руководства, поэтому складываются разные стили руководства.
Слово «стиль», греческого происхождения, которое первоначально означало стержень для писания на восковой доске, а позднее стало употребляться в значении «почерк». Таким образом, стиль руководства — это «почерк» в действиях руководителя.
В наиболее полном виде определение стиля руководства выглядит следующим образом: «систематическое проявление каких-либо личных качеств руководителя в его отношениях с подчиненными, в способах решения деловых проблем».2
Руководитель с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления, такие как: экономические, организационно-административные, социально-психологические и т. д. Стиль руководства проявляется в стимулировании труда.
Стимулирование представляет собой метод опосредованного воздействия на трудовое поведение работника, его мотивацию через удовлетворение потребностей личности, что выступает в качестве компенсации за трудовое усилие. Организация стимулирования сложнее, чем прямого воздействия, так как требует большего внимания к подчиненным, учета их интересов и потребностей. Однако правильная организация стимулирования гораздо эффективнее позволяет решить проблему трудового поведения и обеспечивает высокие результаты.
Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку». Для каждой организации необходимо иметь человека, отвечающего за надзор над всеми подразделениями в целом, а не только поглощенного выполнением специализированных задач. Этот вид ответственности – следить за целым – составляет суть работы руководителя.
Конечной целью деятельности руководителя является достижение целей организации. А привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации – это и есть стиль руководства персоналом.
Стиль управления зависит от особенностей администраторских и лидерских качеств руководителя. Стиль руководства представляет собой явление строго индивидуальное, так он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми.
^ Стили управления:
1. Авторитарный стиль руководства состоит в том, что руководитель стремится сконцентрировать власть в своих руках, берет на себя всю ответственность за результаты, оставляет за собой решающее слово в любом вопросе, стремится подавлять, жестко контролировать своих подчиненных.
Демократический стиль характеризуется сочетанием влияния руководителя и максимального использования инициативы и творчества подчиненных, широким привлечением к управлению членов коллектива.
^ Либеральный стиль руководства характеризуется максимально возможной демократией и минимальным контролем за работниками в организации.
Либеральный руководитель идет на поводу у работников, предоставляет полную свободу, граничащую с попустительством. Либеральный стиль отличается невмешательством руководителя в ход работы. Задачи ставятся в самой общей форме. Контроль исполнения слабый. С одной стороны, все это не способствует укреплению дисциплины, организованности и порядка, с другой – либеральный стиль является единственно возможным в организациях. На практике же мало кто из руководителей придерживается одного стиля управления, как правило, происходит смешение двух, а иногда и всех трех стилей.
Существуют помимо обозначенных и другие классификации. К примеру, наряду с наиболее часто выделяемыми авторитарным, демократическим и либеральным стилями руководства, добавляют такие стили, как: авральный, деловой, компромиссный, трансформационный и непоследовательный.
Авральный стиль характеризуется тем, что
руководитель пользуется мерами, подходящими для ис
ключительной ситуации. Когда же эти меры становятся
системой, они дезорганизуют нормальную работу, ведут к
конфликтам, недовольству в коллективе, и
снижают результаты труда.
Противоположным авральному выступает деловой стиль предполагает работу по рассчитанным и оптимальным схемам. Если работа не содержит неожиданных сюрпризов и поддается прогнозу, то такой стиль можно было бы предпочесть всем прочим.
^ В основе компромиссного стиля руководства лежит способность руководителя добиваться своих целей, уступая людям с различными интересами.
Трансформационный стиль ориентирован на преобразование организаций. Такой стиль руководства заключается не в выдаче набора инструкций, а в задавании тона и удерживании в восприятии «глобальной картины».
Одним из наиболее эффективных стилей руководства в современном менеджменте считается ситуационный стиль руководитель применяет тот или иной стиль в своей управленческой практике в зависимости от ситуации например, в соответствии с идеологией данного стиля, если интересы организации требуют принятия быстрого директивного решения, на обсуждение которого нет времени либо нет необходимости в его обсуждении, применяют вполне приемлемый в данной ситуации авторитарный (директивный) стиль руководства.
^ Стиль, при котором руководитель непредсказуемо пе
реходит от одного стиля к другому (то авторитарный, то
демократический, то попустительский, то вновь автори
тарный и т. п.) называется непоследовательным (алогич
ным) стилем руководства. Такое непоследовательное руко
водство обуславливает крайне низкие результаты работы
и максимальное количество конфликтных ситуаций и про-
блеем.
В последнее время появляются новые типологии стилей руководства, отражающие новые требования к системам управления. Так, в зависимости от стратегической ориентации выделяют адаптационный и инновационный стили.
Адаптационный стиль характеризуется ориентацией на усовершенствование используемых методов управления и принятием решений, не изменяющих кардинально организационные структуры и практику управления.
^ Инновационный стиль включает в себя более широкий подход к разрешению проблем, предполагая при этом существенные изменения в стратегии и методах управления.
Возможно несовпадение формы и содержания действий руководителя, когда внешне используется один стиль руководства (например, демократический), а в действительности — другой (например, авторитарный). Таким образом, происходит маскировка управленческого стиля руководителем с целью создания видимости другого стиля, более подходящего и приемлемого для сотрудников данной организации.
Разумеется, все приведенные стили руководства не встречаются в чистом виде. Речь в данном случае может идти лишь о преобладании тех или иных характеристик. Таким образом, трудно определить лучший стиль руководства. Поэтому, видимо, в умении применять разные стили в зависимости от конкретной задачи и обстановки и заключается искусство руководства.