Значение маркетинга в управлении предприятием на примере гостиницы "Катерина-Сити" (г. Москва)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
едлагаемыми ими продуктами. Надо учитывать, что частью продукта являются и сотрудники , и другие клиенты , и вся среда, в которой осуществляется процесс его потребления.
Стадия прекращения начинается тогда, когда гость прекращает пользоваться продуктом и уезжает. Например, в гостинице Катерина-Сити ему может оказать помощь носильщик и может быть организован транспорт для поездки в аэропорт.
Продуманный подход к указанным трем стадиям помогает менеджерам лучше понять роль клиентов общей системе предоставления услуг. Результатом этого становится такая разработка продукта, при которой он более полно удовлетворяет потребности клиента.
Проанализируем, что представляет собой в настоящее время основной продукт гостиницы Катерина-Сити.
Гостиница Катерина-Сити под управлением компании Катерина-Сити М - современный гостиничный комплекс в Москве, сочетающий в себе европейский комфорт и русское гостеприимство. Это первый реализованный проект компании ЮМАКО (гостиница Катерина-Сити перешла в управление ООО Катерина-Сити М в апреле 2007 года). Он положил начало формированию национальной сети отелей бизнес-класса Катерина.
Компания ЮМАКО осуществила весь комплекс работ по проектированию и строительству здания, начиная с разработки концепции и проекта гостиницы, и заканчивая авторским надзором за строительством гостиничного комплекса, а также управлением после ввода в эксплуатацию.
Гостиничный комплекс состоит из двух зданий, сообщающихся между собой.
Катерина I - городская усадьба середины XIX столетия, полностью отреставрированная в 1998 году. Интерьер старинного особняка выполнен в теплых тонах шведского стиля. Катерина I - новое здание отеля, открытое в январе 2000 года. Его отличие - стильный, элегантный и современный интерьер, созданный по оригинальному проекту шведских архитекторов и дизайнеров. Здание спроектировано с учетом всех стандартов международной гостиничной индустрии и оборудовано современными инженерно-техническими системами, позволяющими отнести его к лучшим образцам современного градостроения. Шведским дизайнерам и российским архитекторам, работавшим над проектом, удалось создать замечательный образец совмещения стиля и функциональности.
Гостиница расположена на одной из центральных набережных Москвы-реки и впадающего в нее Шлюзового канала, напротив международного бизнес-центра Риверсайд Тауэрс, всего в 3 км от Красной Площади. Недалеко находится причал, где швартуются экскурсионные теплоходы. Три минуты пешком до Садового кольца, станции метро Павелецкая, Павелецкого вокзала.
Из окон Катерины-Сити открывается замечательный вид на набережную Москвы-реки, Новоспасский монастырь и в уютный внутренний дворик отеля.
Детально разработанная концепция архитектуры и интерьеров здания, внимание и забота о гостях, высочайший уровень безопасности, отличные условия и высокий уровень обслуживания деловых встреч, конференций и семинаров, удобное местоположение - все это делает гостиницу идеальным местом для приема деловых людей и отдыха туристов. В приложениях 1,2 располагается общая информация о гостинице, номерах, дополнительных услугах, ценах за проживание.
Продуманная технология, точные цветовые решения, изящество мелочей создают ясный и выразительный интерьер отеля.
Гостиница Катерина принадлежит представительству шведской компании Sweagent Impacs and Construction, управляющей компанией является UMACO
С самого начала деятельности компании UMACO её учредители поставили перед собой четкую цель: создать коммерческо-эффективную национальную сеть объектов гостеприимства, объединенную сервисом международного уровня и единым брендом Катерина, в которую бы входили не только гостиницы, но и курортные клубные комплексы. Ниже представлены в хронологическом порядке результаты деятельности Юмако.
Март 1997 - начало разработки концепции и реализация проекта строительства в Москве гостиницы бизнес класса уровня 3-4 звезды, отвечающей самым взыскательным требованиям делового сообщества.
Февраль 1998 - открыт первый корпус гостиничного комплекса Катерина-Сити303..
Отель расположился в полностью реконструированном трехэтажном здании городской усадьбы постройки второй половины 19 века на Шлюзовой набережной Москвы-реки.
Апрель 1999 - начало строительства второй очереди гостиницы Катерина-Сити на 89 номеров.
Январь 2000 - гостиница "Катерина-Сити" полностью введена в эксплуатацию.
Август 2001 - начало разработки ">"Градостроительной инвестиционной концепции размещения, проектирования, строительства и эксплуатации объектов гостиничной инфраструктуры на территории Большого Сочи".
Декабрь 2001 - по договору с собственником взят в управление гостиничный комплекс, расположенный на Коровинском шоссе г. Москвы, вышедший на рынок под новым именем Катерина Ирис Конгресс Отель">. Реструктуризация бизнеса этого отеля стала одни?/p>