Значение маркетинга в управлении предприятием на примере гостиницы "Катерина-Сити" (г. Москва)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµствляющие визовую поддержку (Катерина-тревел)
Услуги всех вышеперечисленных компаний могут быть отнесены на гостевой счет, оплата которого производится один раз- при выписке, что, несомненно, удобно для постояльцев.
Гостиница предлагает транспортное обслуживание, которое заключается в предоставлении машины с водителем по опубликованной цене, которые представлены в приложении 5. Среди отдельных услуг можно выделить организацию встреч и проводов из/ в аэропорты г. Москвы.
Катерина имеет договоры на транспортное обслуживание с такими компаниями, как: Европкар-рус, Новое Желтое такси, Авто-заказ.
Экскурсионное обслуживание включает услуги гида, обеспечение транспортом и стоимость билетов в музеи, соборы галереи. Язык, на котором ведется экскурсия, время начала, продолжительность и маршрут согласовываются непосредственно с заказчиками, коими выступают гости Катерины. Существует стандартный набор- 16 экскурсий по Москве и 3 экскурсии по Московской области.
Классификация номерного фонда, его службы.
К услугам гостей 119 комфортабельных и уютных номеров различных категорий: одноместные стандартные, одноместные бизнес, двухместные и номера люкс. Кроме того, есть номера для некурящих и инвалидов Минимальная площадь гостиничного номера составляет 12 квадратных метров, что соответствует мировому стандарту, а максимальная- 45 метров.
К услугам гостей гостиницы Катерина-Сити 119 комфортабельных и уютных номеров различных категорий, из которых:
-66 стандартных одноместных номеров Small;
-44 двухместных номера Medium
-9 номеров класса люкс Large.
Предлагаются номера для некурящих и инвалидов.
Мебель в гостинице спроектирована и изготовлена с учетом современных требований эргономики и особенностей гостиничного бизнеса.
Все номера оборудованы по самым современным международным стандартам и имеют:
-телефон с прямым международным выходом
-голосовую почту
-мини-бар с великолепным ассортиментом напитков
-спутниковое и кабельное телевидение с собственной программой фильмов
-кондиционер
-порт оптико-волоконной линии для подключения компьютера в Интернет
-регулируемую тепло - вентиляционную систему
-рабочий письменный стол с настольной лампой
-фен и зеркало для макияжа
-ванную комнату с душевой кабиной и подогреваемым полом
-электронную карточку-ключ для входной двери
-противопожарную систему
Все комнаты звукоизолированы. Обстановка сохраняет яркую индивидуальность элегантного домашнего отеля. Все удобства продуманы до мельчайших деталей, чтобы клиенты начали свой день в отличном настроении и хорошей форме.
Клиенты гостиницы могут воспользоваться личными сейфами в службе приема.
Дополнительный продукт
Гостиница Катерина-Сити позиционирует себя на рынке гостеприимства как бизнес-отель. Этому способствует предоставление гостиницей своим клиентам-бизнесменам пакета дополнительных услуг, необходимых для делового человека.
В гостинице прекрасный деловой центр, располагающий конференц-залами для проведения семинаров, пресс-конференций, брифингов, переговоров Конференц-залы оснащены современной оргтехникой, Интернетом, компьютерной базой. Предоставляются услуги квалифицированных переводчиков.
В целом, отдел маркетинга и продаж уделяет повышенное внимание организации мероприятий. Это объясняется несколькими причинами, во-первых, позиционирование Катерины-Сити как бизнес-отеля обязывает предоставлять клиентам услугу проведения конференций, переговоров, заседаний, а, во-вторых, это повышение доходов от продажи конференц-пакетов, которые включают не только аренду залов, но и номера и услуги питания. Результатом совместной работы отдела маркетинга и службы питания стала разработанная в 2009 году программа - пакет по питанию Всё включено (см. приложение 4).
В 2004 года в отеле Катерина-Сити состоялась презентация новой услуги: ввода в эксплуатацию системы беспроводного доступа в Интернет - WiFi (Wireless Fidelity).
На привилегированном этаже Катерины-Сити, открытом только для постояльцев отеля, гостям предлагают отдохнуть и расслабиться в тишине и уютной обстановке после рабочего дня. В гостинице есть библиотека с изданиями на русском и иностранных языках.
Фитнесс-центр Катерины-Сити предлагает программы оздоровления, восстановления, снятия стресса. К услугам гостей - 2 финских сауны и 2 турецкие парные, комната отдыха. Любители физических нагрузок могут посетить тренажерный зал.
В ресторане Стокгольм можно отведать скандинавскую, европейскую и русскую кухню. Шведская кухня - визитная карточка отеля.
В гостинице работают два бара: Алекс бар, расположенный в холле на 1-м этаже, и Стефан-бар на 8-м этаже - прекрасное место для отдыха.
Гостиница Катерина-Сити предлагает проведение различных торжественных мероприятий: праздничные банкеты, свадебные застолья, частные и корпоративные вечеринки, новогодние и рождественские банкеты.
Дополнительные услуги, предлагаемы в ресторане Стокгольм: музыкальные группы, ведущие, клоуны, флористические услуги, дизайн и украшение зала, эксклюзивные и свадебные торты и торты на заказ.
Гостиница Катерина-Сити принимает заказы на выездное обслуживание различных мероприятий, выездные конференции и семинары с предоставлением горячего питания.
Служб