Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµлктрокомунiкацiй (Унiверситет Тель-Авiва, РЖзраiль), ступiнь бакалавра фiнансiв i iнформацiйних технологiй (Унiверситет Bar Ilan, РЖзраiль), ступiнь магiстра бiзнес адмiнiстрування.
Досвiд роботи:
Елi Москович маСФ бiльше 17 рокiв досвiду роботи в сферi телекомунiкацiй. Протягом 6 рокiв до 2006 року вiн був вiце-президентом компанii Unefon, де керував напрямком технологiчних i мережевих операцiй CDMA в м. Мехiко. Пiд його керiвництвом клiСФнтська база компанii з початку заснування зросла до 2 млн. абонентiв. До цього Елi обiймав посаду директора напрямку мережевих операцiй в компанii Cellcom - найбiльшому мобiльному операторi РЖзраiлю. Вiн був одним з членiв команди, яка заснувала Cellcom РЖзраiль i змогла вивести компанiю на провiднi позицii.
ОстаннСФ мiiе роботи Елi Московича: компанiя Alvarion, посада директор вiддiлу продажiв у Штаб-квартирi компанii в Латинськiй Америцi. Alvarion один iз провiдних свiтових провайдерiв в галузi WiMax технологiй.
Серед працiвникiв товариства понад 98% професiоналiв мають вищу освiту, серед фахiвцiв близько 89%. У компанii спостерiгаСФться стiйка тенденцiя до зростання кiлькостi висококвалiфiкованих працiвникiв (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Структура персоналу PEOPLEnet за категорiями працiвникiв на початок 2007 року
Полiтика фiнансового заохочення працiвникiв PEOPLEnet спрямована на забезпечення конкурентоспроможного рiвня оплати працi та подальше стимулювання ii ефективностi, творчого пiдходу до виконання посадових обовязкiв.
ТОВ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ придiляСФ значну увагу соцiальному захисту своiх спiвробiтникiв: видiляСФ кошти на медичне обслуговування, додатковi виплати на вiдпустку, непередбаченi сiмейнi обставини, молодим матерям, що перебувають у вiдпустцi по догляду за дитиною, пенсiонерам та iн. Це сприяСФ залученню i збереженню квалiфiкованих працiвникiв та пiдвищуСФ iмiдж компанii та якiсть надаваних послуг.
2.3 Основнi технiко-економiчнi показники дiяльностi компанii People.net
За 2007 рiк ТОВ Телесистеми Украiни надано послуг звязку на 8 008 млн. гривень, що на 250 млн. грн. бiльше, нiж передбачено планом. Темп приросту у порiвняннi з аналогiчним перiодом минулого року 1,7% (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Доходи вiд наданих послуг
Середньомiсячна доходнiсть з одного основного клiСФнта становила 53,8 грн., що на 50 коп. бiльше 2006 року, за рахунок введення в дiю нових тарифiв.
На послуги, наданi юридичним особам, припадало 50,9% зазначеноi суми, 49,1% послуги, наданi населенню, у розрахунку на одного мешканця обсяг послуг в рiк склав 89 грн.
В останнi роки вiддаСФться перевага роботi з бiзнес-абонентами. Питома вага доходiв вiд цiСФi категорii споживачiв досягла 3,6% проти 2,9% в 2006 роцi. Прирiст доходiв склав 30,3%.
Компанiя продовжувала надавати прiоритет розвитку нових послуг, таких як звязок PEOPLEnet, доходи вiд яких порiвняно з 2006 роком збiльшились у 1,4 рази i становили 424 млн. грн. РЗх частка у загальнiй сумi доходiв зросла до 5,3% проти 3,8% в аналогiчному перiодi минулого року. Середньомiсячна доходнiсть вiд нових послуг з урахуванням плати за РЖнтернет-зСФднання у розрахунку на один основний РЖнтернет пристрiй (модем, мобiльний телефон) складала 3,43 грн. проти 2,47 грн. в аналогiчному перiодi минулого року.
Чистий прибуток товариства за 2007 рiк склав 267 млн. грн., рентабельнiсть вiд продажу послуг 3,9%. До бюджету та позабюджетних фондiв сплачено 2 001 млн. грн., що на 19,4% бiльше аналогiчного перiоду минулого року.
Станом на 01.01.2008 року рiвень дебiторськоi заборгованостi вiдносно мiсячних доходiв знаходиться у межах технологiчного, загальна сума дебiторськоi заборгованостi складаСФ 1,1 млрд. грн., в т.ч. за товари, роботи, послуги 882 млн. грн., що на 102 млн. грн. менше по вiдношенню до початку року, в тому числi заборгованiсть бюджетних установ зменшилась на 47,5 млн.грн. i склала 138,7 млн. грн., питома вага заборгованостi по цiй категорii абонентiв в загальнiй сумi заборгованостi становить 15,7%, при питомiй вазi доходiв 7,6% (рис. 2.3).
Рис. 2.3 Дебiторська заборгованiсть
ОсвоСФно капiтальних iнвестицiй в обсязi 2 071 млн. грн., в експлуатацiю введено основних фондiв на 1 917 млн. грн., а саме 3 987 км волоконно-оптичних лiнiй звязку, майже 446 тис. номерiв телефонноi СФмностi.
Звязок PEOPLEnet це можливiсть зазирнути в майбутнСФ всiм людям, якi використовують iнновацii для покращення якостi свого життя i бiзнесу. Вперше в нашiй краiнi мережа PEOPLEnet створила комплексне рiшення, поСФднавши високоякiсний мобiльний звязок i високошвидкiсний мобiльний РЖнтернет. Швидкiсть передачi даних до 2,4 Мбiт/с дозволяСФ людям бути в курсi новин i переглядати вiдео онлайн будь-коли та будь-де.
Мережа PEOPLEnet щомитi розвиваСФться, задовольняючи стрiмко зростаючi потреби людей. Вже в 2007 роцi послугами мобiльного звязку i мобiльного високошвидкiсного РЖнтернету вiд PEOPLEnet мали можливiсть скористатися мешканцi найбiльших мiст Украiни та Автономноi Республiки Крим.
Мережа PEOPLEnet плануСФ до кiнця 2008 року надати можливiсть 89,2% населення Украiни користуватися звязком третього поколiння 3G. Мережа охопить усi обласнi центри й основнi автомобiльнi магiстралi, забезпечивши своiх клiСФнтiв високошвидкiсним мобiльним iнтернетом т?/p>