Geum.ru


Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент




розпочало роботи по впровадженню системи управлiння якiстю вiдповiдно до вимог мiжнародного стандарту ISO 9001. Цьому рiшенню також сприяло членство компанii в Украiнськiй асоцiацii якостi.

ISO (International Organization for Standartization) Мiжнародна Органiзацiя з стандартизацii, яка була створена делегатами 26 краiн у 1947 роцi. Це всесвiтня федерацiя нацiональних органiв стандартизацii (комiтетiв членiв ISO). Головне завдання РЖSO сприяти розробцi всесвiтньо визнаних стандартiв, правил i iнших аналогiчних документiв з метою полегшення мiжнародного обмiну товарами й послугами в усiх галузях народного господарства.

Стандарт РЖSO 9001:2000 встановлюСФ вимоги до системи управлiння якiстю, якщо пiдприСФмство:

  1. маСФ необхiднiсть продемонструвати свою спроможнiсть поставляти продукцiю, що вiдповiдаСФ вимогам споживачiв та галузевим вимогам;
  2. зорiСФнтоване на пiдвищення задоволеностi споживачiв завдяки результативному застосуванню системи.

У першу чергу стандарт визначаСФ вимоги до управлiння якiстю:

  1. визначення полiтики i цiлей;
  2. розробку планiв;
  3. аналiз iх виконання i вимiр ефективностi;
  4. проведення коригувальних i попереджуючих дiй.

Також стандарт мiстить вимоги до етапiв життСФвого циклу продукцii/послуг (випуску продукцii/наданню послуг):

  1. проведення маркетингових дослiджень;
  2. розробцi нових видiв продукцii/послуг;
  3. закупiвлi продукцii i послуг;
  4. виробництво продукцii/послуг i контроль ii якостi;
  5. продаж i постачання продукцii/послуг споживачам.

Крiм того, визначенi вимоги до забезпечення системи управлiння якiстю рiзними видами ресурсiв (персоналом, устаткуванням, виробничим середовищем).

Стандарт визначаСФ умови, що забезпечують, щоб продукцiя стабiльно вiдповiдала вимогам споживача (у тому числi, при iхнiй змiнi). Аналогiчнi пiдприСФмства, що працюють на рiзних сегментах ринку з рiзними категорiями споживачiв, можуть робити продукцiю з рiзними технiчними характеристиками це цiлком допускаСФться стандартом РЖSO 9001. Крiм того, стандарт РЖSO 9001 вимагаСФ, щоб пiдприСФмство вiдслiдковувало законодавчi i нормативнi вимоги до продукцii i забезпечувало iхнСФ виконання. Тому неправильно говорити, що "продукцiя вiдповiдаСФ стандарту РЖSO 9001". Правильно сказати, що "Система управлiння якiстю пiдприСФмства щодо його виробництва i продажу продукцii (наданню послуг) вiдповiдаСФ стандарту РЖSO 9001тАЭ.

Для того щоб пiдтвердити здатнiсть пiдприСФмства стабiльно виконувати установленi вимоги, стандарт РЖSO 9001:2000 вимагаСФ наявностi документацii, що описуСФ виконання визначених процесiв. Рiвень деталiзацii цих документiв залежить вiд складностi процесiв i квалiфiкацii персоналу. Визначенi дii можуть не описуватися, якщо вони стабiльно виконуються без дефектiв i збоiв i досягають установлених цiлей. Але якщо при виконаннi цих дiй виникають проблеми, документи повиннi бути розробленi або конкретизованi.

Наявнiсть документованих описiв процесiв допомагаСФ в рiшеннi багатьох питань, вони:

  1. сприяють прозоростi й ефективностi дiяльностi органiзацii, ii органiзацiйноi структури i структури процесiв пiдприСФмства;
  2. сприяють ранньому визначенню слабких його мiiь;
  3. дозволяють скоординувати дiяльнiсть окремих спiвробiтникiв i пiдроздiлiв, запобiгають виникненню мiж ними конфлiктiв;
  4. конкретизують вiдповiдальнiсть окремих спiвробiтникiв;
  5. виступають як навчальнi матерiали, особливо при прийомi на роботу або внутрiшнi перемiщення спiвробiтникiв;
  6. полегшують запровадження змiн у процес.

Система керування документацiСФю повинна забезпечити використання персоналом тiльки затвердженi й актуалiзованi екземпляри документiв.

Виконання вимог документацii системи управлiння якiстю СФ абсолютно обовязковим для всiх спiвробiтникiв пiдприСФмства. Неможливо на свiй розсуд або за вказiвкою керiвника порушувати порядок виконання документацii, навiть якщо СФ впевненiсть, що це не погiршить результат, що досягаСФться. Якщо СФ потреба в удосконаленнi процесу, доцiльно внести вiдповiднi змiни в документ системи.

3.2 Створення комплексноi системи захисту iнформацii РЖнтернет-провайдера People.net

Створення системи захисту iнформацii для органiзацiй, що займаються наданням телематических послуг, СФ обовязковоi складовоi дiяльностi органiзацii РЖнтернет-Провайдеру.

Дана необхiднiсть обумовлена тим, що подiбнi органiзацii обробляють великий обсяг конфiденцiйних вiдомостей, у тому числi персональнi данi, захист яких обовязкова по вимогах законодавства.

Тверда конкуренцiя на ринку приводить до того, що конфiденцiйна iнформацiя, який володiСФ органiзацiя, може дати значну конкурентну перевагу.

Також комплексна система захисту iнформацii дозволить забезпечити безперебiйне функцiонування сервiсiв, запобiгти прямим матерiальним втратам вiд витоку або втрати конфiденцiйноi iнформацii, а також запобiгти можливому збитку репутацii компанii.

Для того, щоб визначити доцiльнiсть створення КСЗИ, зону й глибину ii охоплення варто провести детальний аналiз органiзацii, що включаСФ:

  • Аналiз дiяльностi пiдприСФмства
  • Положення органiзацii на ринку
  • Виявлення конфiденцiйноi iнформацii й ресурсiв, що захищаються
  • Аналiз погроз, уязвимостей i потенцiйного збитку вiд реалiзацii погрози

На основi отриманоi iнформацii про дiяльнiсть органiзацii й уразливих мiiь у дiючiй системi з