Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?яПерсоналу надаСФться вiдповiдальнiсть i права для розвязання проблемПерсонал СФ iнновацiйною i творчою силою для досягнення цiлей органiзацii Персонал володiСФ повноваженнями для того, щоб дiяти самостiйно i вiльно розповсюджувати знання та досвiдПостiйне навчання, iнновацii та вдосконаленняМожливостi для удосконалення iдентифiкуються i використовуютьсяЦiлi постiйного удосконалення встановлюються для всiх працiвникiвУспiшнi iнновацii та удосконалення широко розповсюдженi та iнтегрованi у загальну систему Розвиток партнерстваНаявний процес вибору постачальникiв i управлiння нимиВизнаються удосконалення та досягнення постачальникiв; визначенi ключовi зовнiшнi партнериОрганiзацiя та ii ключовi партнери СФ взаСФмозалежними. Плани та полiтики розробляються спiльно на базi спiльних знань.Вiдповiдальнiсть перед суспiльствомПравовi та нормативнi вимоги аналiзуються та виконуютьсяАктивна участь у життi суспiльстваОчiкування суспiльства вимiрюються i використовуються для iнiцiацii удосконалень
Пiдходи TQM СФ дуже гнучкими та мякими, у них фактично вiдсутнi цiлком обовязковi елементи чи вимоги. TQM часто розглядають як загальну фiлософiю управлiння, яка визначаСФ лише базовi iдеi та концепцii, залишаючи пiдприСФмствам свободу вибору тих чи iнших шляхiв iх реалiзацii. Тому вищенаведений перелiк концепцiй не СФ постiйним чи вичерпним, вiн може модифiкуватися та вдосконалюватися в мiру накопичення досвiду управлiння пiдприСФмствами та пiдвищення рiвня iх досконалостi.
Здiйснення ефективноi полiтики управлiння якiстю передбачаСФ:
- чiтке та зрозумiле формулювання мети, недвозначне окреслення обСФктiв та субСФктiв процесу пiдвищення якостi;
- наступнiсть процесу пiдвищення якостi на всiх рiвнях.
Для забезпечення цих вимог необхiдно зафiксувати базовi визначення у письмовiй формi, тобто розробити систему управлiнських процедур. Додатковi переваги такого пiдходу:
- передбачуванiсть та контрольованiсть (причому не тiльки для тих, хто знаходиться "у самому процесi", але й для iнших зацiкавлених осiб);
- надання належного статусу вiдповiдальним особам ("легалiзацiя");
- супутнi процесу узгодження створюють передумови формування "ситуативних" групп;
- додаткова мотивацiя для роздумiв;
- процес формалiзацii це також процес iз параметрами якостi (тренiнг).
Початком планування процесу СФ його стратифiкацiя на ряд обСФктiв планування. ОбСФкти планування можуть бути згрупованi за найрiзноманiтнiших ознаками й вiдокремленi у залежностi вiд конкретноi ситуацii як пiдсистеми, функцii, рiвнi iСФрархii, iнструменти та методи, тощо.
План процесу пiдвищення якостi повинен мiстити в собi мету, засоби (ресурси) i методи досягнення мети, термiни та контроль за виконанням, перелiк вiдповiдальних осiб.
При цьому необхiдно розробити (у конкретних вимiрах):
- критерii оцiнки ситуацii;
- оцiнку поточноi ситуацii;
- оцiнку бажаноi ситуацii;
- оцiнку методiв, ресурсiв i часу, якi необхiднi для досягнення бажаноi ситуацii.
Оскiльки пiдТСрунтям вирiшення будь-яких, у тому числi й органiзацiйних питань, СФ iнформацiя, тому у технiчнiй площинi засобом управлiння СФ коректно та своСФчасно зiбрана, згрупована, репрезентована й проаналiзована iнформацiя.
Для контролю якостi проекту використовують такi методи та засоби, як: технiчна iнспекцiя, контрольнi карти або графiки контролю (використовуються для вiдстежування вихiдних змiнних, для монiторингу вартiсних i планових вiдхилень, похибок у проектнiй документацii або в iнших процесах проекту), статистичнi методи (статистичнi вибiрки, аналiз динамiчних рядiв, створення статистичних моделей з метою перевiрки та скорочення витрат i часу на проведення контролю якостi) та аналiз тенденцiй (передбачаСФ використання математичних методiв для прогнозування майбутнiх результатiв та вiдстежування технiчних показникiв виконання) тощо.
1.3 Розвиток украiнського ринку послуг РЖнтернет звязку
В РЖнтернетi близько 140000 украiнських сайтiв. Згiдно проведених дослiджень, можна сказати, що кiлькiсть користувачiв украiнського РЖнтернет оцiнюСФться по рiзному (табл.. 2.1).
Таблиця 2.1
Кiлькiсть користувачiв РЖнтернету в Украiнi
ДержкомстатGemiusInternetWorldStats711 4502 970 0005 278 100
Проникнення РЖнтернету в Украiнi складаСФ лише 6,2%. Проникнення РЖнтернету серед мешканцiв мiст у вiцi вiд 20 до 49 рокiв складаСФ 17%, а серед мешканцiв найкрупнiших обласних центрiв у тому ж вiцi 26,4%.
Розглянемо кiлькiсть та склад користувачiв украiнського РЖнтернету у розрiзi мiсяцiв:
- сiчень 2007 р. 3 115 000 реальних користувачiв;
- лютий 2007 р. 3 059 000 реальних користувачiв;
- березень 2007 р. 3 068 140 реальних користувачiв [за даними Gemius].
З них, 58% - чоловiки та 42% - жiнки. Географiю украiнських користувачiв РЖнтернету можна представити у виглядi дiаграми (рис. 2.1).
Рисунок 2.1. Географiя користувачiв украiнського РЖнтернету
Крiм того, за даними дослiджень Gemius, протягом одного мiсяця було проглянуто 81 533 000 сторiнок на загальний час 2 731 201,76 год. Таким чином, середнiй час на 1 користувача протягом мiсяця становить 3:03:53 год., а середнiй час перебування на однiй сторiнцi 0:02:00 год [за даними Gemius].
Таблиця 2.5
Потенцiал зростання
№Характеристика%1Проникнення РЖнтернету, %6,22Витрати на 1 користувача, дол.. США2,23Рiчне зростання ринку
РЖнтернет-реклами,