Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?тiв колективного користування РЖнтернет i на кiнець року iх кiлькiсть становила 245. У цих пунктах органiзовано майже 1000 робочих мiiь для користувачiв послуг доступу до мережi РЖнтернет. За рiк у пунктах колективного користування РЖнтернет споживачам було надано послуг на суму 6,2 млн. грн., що на 35,3% бiльше, нiж у 2005 роцi.
У 2006 р. ТОВ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ видiлило на розвиток нових послуг та технологiй 333 млн. грн., що на 36% бiльше, нiж у 2005 р.
РЖнвестицii спрямовувалися за двома основними напрямками:
1. Поширення важливого стратегiчного напрямку розвитку товариства побудова мережi мобiльного та РЖнтернет звязку третього поколiння (3G). Зокрема, ця мережа будувалась в мiстi Киiв та Киiвськiй областi, на що витрачено 78 млн. грн.
2. З метою задоволення зростаючого попиту споживачiв на послуги доступу до мережi РЖнтернет, послуги з побудови приватних корпоративних мереж (РЖР-VPN) товариство у 2006 р. видiлило 255 млн. грн. на розвиток саме нових послуг.
РЖнвестицii в основному спрямовувалися на збiльшення кiлькостi та СФмностi вузлiв без провiдного доступу до мережi РЖнтернет, розширення пропускноi спроможностi мультисервiсноi транспортноi мережi та мiжнародних зСФднань.
На кiнець 2006 року пропускна спроможнiсть мiжнародних зСФднань мережi передавання даних становила 3 244 Мбiт/с, що у 1,9 раза бiльше, нiж у 2005 роцi.
Розширено пропускну спроможнiсть мультисервiсноi транспортноi мережi ВАТ тАЬУкртелекомтАЭ. Виконано роботи з органiзацii та налагодження зСФднань:
- швидкiстю 2,5 Гбiт/c з 5 найбiльшими регiональними вузлами Днiпропетровським, Донецьким, Одеським, Львiвським та Харкiвським;
- швидкiстю 1 Гбiт/c з 20 обласними центрами.
Для забезпечення бiльшоi доступностi послуг РЖнтернет, насамперед, без провiдного доступу PEOPLEnet, в 2006 роцi здiйснювались iнвестицii у збiльшення кiлькостi та СФмностi вузлiв доступу.
Вiдповiдно до стратегii розвитку товариства у напрямку створення СФдиноi керованоi iнформацiйноi iнфраструктури та для пiдвищення ефективностi бiзнес-процесiв у 2006 роцi продовжувались роботи з автоматизацii виробничоi, господарськоi, управлiнськоi та фiнансовоi дiяльностi шляхом впровадження типових автоматизованих систем.
2.4 Аналiз якостi послуг РЖнтернет звязку компанii People.net
Робота з впровадження систем управлiння якiстю вiдповiдно до вимог мiжнародного стандарту ISO 9001:2000 у ЗАТ "Телесистеми Украiни" розпочалася в 2001 роцi. На першому етапi було впроваджено систему управлiння якiстю для основних послуг РЖнтернет - звязку. У червнi 2003 року Орган сертифiкацii систем якостi "ПРИРОСТ" перевiрив i оцiнив цю систему та пiдтвердив ii вiдповiднiсть МС ISO 9001:2000 i ДСТУ ISO 9001:2001. За результатами перевiрки було отримано два сертифiкати вiдповiдностi вказаним стандартам: мiжнародний - ПРИРОСТ № (№ QSP-0035/03) i нацiональний - УКРСЕПРО (№ UA2.034.75).
За iнiцiативою керiвництва компанii People.net було впроваджено системи управлiння якiстю, де був врахований попереднiй досвiд. В People.net система управлiння якiстю охоплюСФ надання послуг РЖнтернет, мобiльного звязку та передавання даних. У ТМ People.net - система управлiння якiстю органiзована стосовно органiзацii управлiння телекомунiкацiйними послугами, що здiйснюСФ управлiння компанiСФю.
Система управлiння якiстю People.net була сертифiкована i отримано два сертифiкати: украiнський - УкрСЕПРО (№ UA2.034.1381) та мiжнародний ПРИРОСТ (№ QSP-0076/05).
Розробка i впровадження цих систем здiйснювалась за допомогою консалтинговоi фiрми ДП "Центр систем якостi "ПРИРРЖСТ-СИСТЕМА-2" ТОВ "Компанiя професiоналiв з якостi "СИСТЕМИ".
РЖнструментом пiдтвердження функцiонування системи управлiння якiстю та дii сертифiкатiв СФ наглядовий аудит, який щорiчно здiйснюСФться органом по сертифiкацii. Так, в червнi 2005 року проведено перший наглядовий аудит в компанii та пiдтверджено дiю мiжнародного i украiнського сертифiкатiв вiдповiдностi системи управлiння якiстю вимогам мiжнародного стандарту ISO 9001:2000 (ДСТУ ISO 9001-2001).
Реалiзацiя потенцiйних можливостей системи управлiння якiстю залежить не тiльки вiд виконання всiх вимог стандарту, але i вiд квалiфiкацii, творчих здiбностей, професiйних знань i досвiду всього персоналу. Для успiшного впровадження та функцiонування системи, яка б дiйсно дозволяла задовольняти вимоги споживачiв, колективу необхiдно змiнити ставлення до питань управлiння якiстю. РЖ на це потрiбний певний час. У планах ЗАТ Телесистеми Украiни - впровадити СФдину систему управлiння якiстю товариства з урахуванням вже здобутого досвiду.
Так, рухаючись крок за кроком, ми сприяСФмо зближенню з клiСФнтом, бо основною зацiкавленою стороною мiжнародного стандарту ISO 9001:2000 СФ споживач. На практицi це означаСФ, що всi процеси товариства повиннi будуватися з урахуванням вимог споживача, а дiяльнiсть спрямована на максимальне задоволення постiйно зростаючих його потреб."
Якiсть доступу до РЖнтернету визначаСФться двома показниками: простотою пiдключення та швидкiстю передачi iнформацii. Технологiя 3G, яку сьогоднi використовуСФ мережа PEOPLEnet, найсучаснiша еволюцiйна ланка в галузi комунiкацiй. Швидкiсть передачi даних в 3G наближаСФться до можливостей видiленоi лiнii. Пiкова швидкiсть 3, 1 Мбiт/сек, що допоможе вiдчути значення слiв РЖнтернет лiтаСФ.
Стандарт 3G вiдкриваСФ людям унiкальнi можливостi. Для тих, хто користуСФться звязком нового поколiння, стають реальнiстю такi послуги як: