Geum.ru


Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент




?имiзацii процесiв;

  • продемонструвати споживачу, що People.net може стабiл ьно надавати послуги заданого рiвня якостi, тобто задовольняти всi його вимоги.

    • Реалiзацiя зазначених цiлей дозволить компанii:

    1. покращити рiвень обслуговування споживачiв;
    2. пiдвищити конкурентоспроможнiсть;
    3. полiпшити органiзацiю управлiння пiдприСФмством, зробити ii бiльш прозорою;
    4. пiдвищити ефективнiсть виробництва;
    5. забезпечити рентабельнiсть i пiдвищити прибутки товариства;
    6. прискорити вирiшення процедурних проблем;
    7. покращити партнерськi стосунки;
    8. посилити позитивний iмiдж компанii.

    Виконання вказаних вище задач буде досягнуто за рахунок:

    1. постiйного аналiзу своСФi дiяльностi в порiвняннi з дiяльнiстю конкурентiв по задоволенню споживачiв;
    2. постiйного впровадження нових технологiй, на базi можливостей сучасного технологiчного устаткування;
    3. придбання матерiалiв високоi якостi шляхом проведення гнучкоi системи вибору постачальникiв та роботи з ними;
    4. пiдвищення професiйного рiвня фахiвцiв;
    5. ефективноi системи мотивацii активностi i якостi працi персоналу, облiку та аналiзу будь-яких пропозицiй працiвникiв та iх реалiзацiя;
    6. проведення благодiйних акцiй тощо.

    Сьогоднi компанiя Телесистеми Украiни (ТМ People.net) маСФ сертифiкати вiдповiдностi систем управлiння мiжнародному стандарту ISO 9001:2000.

    Досягнення нових бiльш високих цiлей можливо тiльки при змiнi й удосконаленнi дiяльностi пiдприСФмства. Такi змiни повиннi плануватися для цього на пiдприСФмствi повиннi розроблятися плани якостi.

    Для пiдвищення рiвня якостi послуг РЖнтернет компанii Телесистеми Украiни варто створити окремий пiдроздiл з науково-технiчноi роботи по пiдвищенню якостi звязку People.net.

    Науково-технiчний центр (НТЦ) необхiдно вбудувати як структурний пiдроздiл апарату управлiння ЗАТ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ. Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технiчноi полiтики та стратегii якостi компанii, формування пропозицiй щодо впровадження новоi технiки i технологiй, розбудови нових та модернiзацii дiючих обСФктiв телекомунiкацiй, полiпшення якостi надання послуг РЖнтернет.

    Завдання, що необхiдно покласти на НТЦ:

    органiзацiя забезпечення компанii нормативно-технiчною документацiСФю, ii видання та реСФстр;

    координацiя виконання робiт зi створення науково-технiчноi продукцii (науково-дослiднi роботи, дослiдно-конструкторськi роботи, роботи зi створення керiвних нормативних документiв);

    iнформацiйно-аналiтичне забезпечення дiяльностi компанii;

    координацiя винахiдницькоi та рацiоналiзаторськоi дiяльностi компанii;

    органiзацiя взаСФмозвязкiв з науковими органiзацiями;

    узагальнення досвiду в сферi телекомунiкацiй, вироблення пропозицiй стосовно втiлення сучасних технологiй та обладнання для пiдвищення якостi пропонуСФмих послуг.

    Структура НТЦ доцiльно визначити наступним чином:

    1. Науково-технiчна рада

    1. формування пропозицiй щодо науково-технiчноi полiтики та контроль за ii реалiзацiСФю;
    2. визначення стратегiчних напрямiв пiдвищення якостi та розвитку компанii;
    3. пiдготовка вiдповiдних документiв (концепцii, програми, довгостроковi плани побудови або модернiзацii мереж звязку тощо);
    4. пiдготовка необхiдноi документацii для отримання нацiональних та мiжнародних сертифiкатiв якостi за стандартами РЖSO 9001:2000.

    2. Департамент науково-технiчноi полiтики, який складаСФться з наступних вiддiлiв: Вiддiл науково-технiчноi iнформацii, бiблiотека

    1. органiзацiя забезпечення компанii нормативно-технiчною документацiСФю, ii видання та ведення реСФстру нормативних документiв;
    2. координацiя рацiоналiзаторськоi та винахiдницькоi дiяльностi компанii;
    3. органiзацiя проведення нарад, семiнарiв, курсiв та iнших заходiв з питань стратегii розвитку та пiдвищення якостi послуг та науково-технiчноi полiтики компанii.

    Вiддiл взаСФмозвязкiв з науковими органiзацiями

    1. органiзацiя або супроводження науково-дослiдних, дослiдно-конструкторських, проектно-конструкторських, технологiчних, пошукових та проектно-пошукових робiт;
    2. органiзацiя i проведення роботи з науково-дослiдними установами щодо розробки, випробування та дослiдноi експлуатацii нового обладнання i технологiй надання послуг звязку, супроводження нормативно-технiчноi та iншоi документацii в iнтересах компанii;

    Вiддiл узагальнення досвiду в галузi телекомунiкацiй

    1. збiр, систематизацiя та аналiз загальноi iнформацii щодо мiжнародних проектiв, якi готуються до реалiзацii на свiтовому ринку телекомунiкацiй та пiдготовка пропозицiй щодо участi у них компанii;
    2. забезпечення мiжнародноi взаСФмодii у сферi вивчення та застосування сучасних технологiй i технiчних рiшень, стандартiв якостi;

    Вiддiл iнформацiйно-аналiтичного забезпечення

    1. органiзацiя роботи з iнформацiйно-аналiтичного забезпечення дiяльностi компанii;
    2. пiдготовка та розповсюдження iнформацiйно-аналiтичних матерiалiв та видань щодо дiяльностi компанii, розвитку галузi, сучасних технологiй тощо.

    Впровадження в практичну дiяльнiсть ЗАТ Телесистеми Украiни науково-технiчних розробок дозволить пiдвищити ефективнiсть дiяльностi компанii шляхом удосконалення форм i методiв експлуатацii телекомунiкацiйних мереж, впровад?/p>