Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
аСФться, задовольняючи стрiмко зростаючi потреби людей. Вже в 2007 роцi послугами мобiльного звязку i мобiльного високошвидкiсного РЖнтернету вiд PEOPLEnet мали можливiсть скористатися мешканцi найбiльших мiст Украiни та Автономноi Республiки Крим.
Одна з найважливiших переваг мережi нового поколiння (3G) зручнi та кориснi послуги, що отримуСФ клiСФнт PEOPLEnet. Великий вибiр сервiсiв дозволяСФ користувачу зiбрати свiй власний кошик потрiбних саме йому функцiй вiд заборони визначення номеру та мультизвязку до швидкiсного доступу в РЖнтернет. PEOPLEnet надаСФ клiСФнтам унiкальну можливiсть контролювати своi витрати в режимi реального часу, сплачувати рахунки, пiдключати та вiдключати послуги, надсилати повiдомлення за допомогою системи самообслуговування клiСФнтiв Мiй PEOPLEnet.
Щоб отримати доступ до всiх можливостей звязку третього поколiння, потрiбен не звичайний GSM-телефон, а особливий пристрiй, що пiдтримуСФ стандарт 3G. Це може бути стацiонарний телефон чи мобiльний, а також 3G PCMCIA-карта чи 3G USB-модем для виходу в РЖнтернет. Цi пристроi призначено для швидкiсноi передачi великих обсягiв iнформацii, що стаСФ доступною клiСФнтам мережi PEOPLEnet.
ТОВ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ проводить ефективну науково-технiчну полiтику з орiСФнтацiСФю на впровадження новiтнiх технологiй. Напрямки науково-технiчного забезпечення дiяльностi товариства визначаються з урахуванням рiвня розвитку iнфокомунiкацiйних технологiй i ринкового попиту на сучаснi iнформацiйнi та телекомунiкацiйнi послуги.
З метою забезпечення ефективного розвитку, компанiя сприяСФ широкому залученню працiвникiв до iнновацiйноi дiяльностi. Так, у товариствi нараховуСФться 4 187 рацiоналiзаторiв, протягом року було подано 5 762 рацiоналiзаторськi пропозицii, сумарний економiчний ефект вiд iх впровадження становить 3 533 тис. грн.
У ТМ People.net - система управлiння якiстю органiзована стосовно органiзацii управлiння телекомунiкацiйними послугами, що здiйснюСФ управлiння компанiСФю. Якiсть доступу до РЖнтернету визначаСФться двома показниками: простотою пiдключення та швидкiстю передачi iнформацii. Технологiя 3G, яку сьогоднi використовуСФ мережа PEOPLEnet, найсучаснiша еволюцiйна ланка в галузi комунiкацiй. Швидкiсть передачi даних в 3G наближаСФться до можливостей видiленоi лiнii. Пiкова швидкiсть 3, 1 Мбiт/сек..
Система управлiння якiстю People.net була сертифiкована i отримано два сертифiкати: украiнський - УкрСЕПРО (№ UA2.034.1381) та мiжнародний ПРИРОСТ (№ QSP-0076/05).
З метою використання переваг масштабностi своСФi мережi, можливостi надати послуги практично в кожному населеному пунктi, а також для врахування особливостей споживання послуг клiСФнтами було розроблено ряд привабливих тарифних планiв. Для залучення до спiвпрацi з продажу послуг агентiв, дилерiв i власникiв бiзнес-центрiв були розробленi привабливi пропозицii та вiдповiднi договори.
З метою найповнiшого задоволення потреб клiСФнтiв PEOPLEnet створило сервiсну мережу, яка на початок 2007 року налiчувала майже 1 500 вiддiлень та пунктiв, якi надають населенню комплекс телекомунiкацiйних послуг.
Таким чином, неодмiнною умовою ринкового успiху оператора телекомунiкацiй СФ висока якiсть послуг. Фахiвцi ТОВ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ розумiють, наскiльки важливим для споживачiв СФ отримання послуг з високою якiстю, безвiдмовнiстю та безперебiйнiстю iх надання. Тому дiяльнiсть з пiдвищення якостi послуг СФ однiСФю з прiоритетних.
Аналiз теоретичних основ управлiння якiстю та iх практичне впровадження в дiяльнiсть компанii PEOPLEnet показав, що високий рiвень якостi найголовнiше завдання, яке повинно вирiшувати пiдприСФмство, задля досягнення своi мети.
Для пiдвищення рiвня якостi автор в третьому роздiлi дипломноi роботи розробив пропозицii для компанii PEOPLEnet. Серед них:
- Створення системи документованих описiв процесiв та керування документацiСФю це сприятиме забезпеченню використання персоналом тiльки затверджених й актуалiзованих документiв щодо якостi надаваних послуг.
- Створення системи захисту iнформацii. Дана необхiднiсть обумовлена тим, що органiзацiя обробляСФ великий обсяг конфiденцiйних вiдомостей, у тому числi персональнi данi, захист яких обовязкова по вимогах законодавства. Комплексна система захисту iнформацii дозволить забезпечити безперебiйне функцiонування сервiсiв, запобiгти прямим матерiальним втратам вiд витоку або втрати конфiденцiйноi iнформацii, а також запобiгти можливому збитку репутацii компанii.
- Розробка та реалiзацiя проекту впровадження комплексноi системи захисту iнформацii.
- Створення пiдроздiлу з науково-технiчноi роботи по пiдвищенню якостi звязку People.net з метою пiдвищення рiвня якостi послуг РЖнтернет компанii Телесистеми Украiни. Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технiчноi полiтики та стратегii якостi компанii, формування пропозицiй щодо впровадження новоi технiки i технологiй, розбудови нових та модернiзацii дiючих обСФктiв телекомунiкацiй, полiпшення якостi надання послуг РЖнтернет.
Впровадження в практичну дiяльнiсть ЗАТ Телесистеми Украiни запропонованих заходiв дозволить пiдвищити ефективнiсть дiяльностi компанii шляхом удосконалення форм i методiв експлуатацii телекомунiкацiйних мереж, впровадження новiтнiх технологiй та послуг, оптимального використання фiнансових, матерiальних та iнших ресурсiв товариства в процесi його господарськоi дiяльностi.
Список використаних джер