Geum.ru


Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент




ПЛАН

Вступ2

Роздiл 1. Теоретичнi основи управлiння якiстю послуг звязку6

1.1 Управлiння якiстю як фактор конкурентоспроможностi пiдприСФмства6

1.2 Розробка i впровадження системи управлiння якiстю на пiдприСФмствi9

1.3 Розвиток украiнського ринку послуг РЖнтернет звязку16

Роздiл 2. АНАЛРЖЗ УПРАВЛРЖННЯ ЯКРЖСТЮ ПОСЛУГ РЖНТЕРНЕТ ЗВЯЗКУ РЖНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА PEOPLE.NET21

2.1 Загальна характеристика компанii People.net21

2.2 Органiзацiйна структура компанii People.net26

2.3 Основнi технiко-економiчнi показники дiяльностi компанii People.net31

2.4 Аналiз якостi послуг РЖнтернет звязку компанii People.net39

Роздiл 3. Шляхи вдосконалення управлiння якiстю послуг РЖнтернет звязку в компанii People.net46

3.1 Вдосконалення системи стандартiв якостi послуг РЖнтернет звязку46

3.2 Створення комплексноi системи захисту iнформацii РЖнтернет-провайдера People.net49

3.3 Розробка полiтики компанii People.net у сферi якостi надання послуг РЖнтернет звязку60

Висновки i пропозицii65

Список використаних джерел71

Додаток А. Адреси центрiв обслуговування клiСФнтiв73

Додаток Б. Анкета замовлення пiдключення РЖнтернет на дому74

Додаток В. Структура розбивки робiт76

Вступ

РЖнтернет став середовищем функцiонування електронноi економiки нового типу. Технiчнi можливостi сучасного РЖнтернет, що дозволяють мати доступ до глобальноi мережi РЖнтернет в повному обсязi в довiльнiй точцi планети i цiлодобово, СФ достатнi для функцiонування глобальноi Електронноi Комерцii. В звязку з чим вимоги до надiйностi функцiонування мережевоi iнфраструктури значно зростають.

Задача створення сучасноi комунiкацiйноi iнфраструктури в Украiнi реалiзуСФться успiшно завдяки цiльовому iнтересу зарубiжних телекомунiкацiйних компанiй в використаннi Украiни як транзитного вузла територii для Транс-РДвразiйських телекомунiкацiй. РЖснуюча вже зараз iнфраструктура SDH/ATM складаСФ надiйну базу для розвитку iнфраструктури РЖнтернет i iнформацiйних сервiсiв. Головною проблемою тут СФ низька платiжна спроможнiсть украiнських органiзацiй.

Весь Захiд зараз дивиться на свiт через РЖнтернет (зокрема WWW), тому вiдсутнiсть Украiни в цьому вiртуальному просторi рiвнозначний вiдсутностi Украiни в уявi свiтовоi громадськостi.

Тому основою новоi концепцii розвитку наукових мереж i НРЖРЖ в Украiнi повинно бути врахування новоi полiтики розвитку ГРЖРЖ в свiтi:

  1. Впровадження сучасних комунiкацiйних технологiй в Украiнi в прiоритетних напрямках мiжнародних програм i забезпечення коштiв для участi Украiни в таких програмах
  2. Зосередження коштiв i зусиль наукових органiзацiй i колективiв на впровадженнi нових iнформацiйних i (телематичних) телекомунiкацiйних послуг
  3. Створення нацiональних iнформацiйних ресурсiв
  4. Широке впровадження нових мережевих iнформацiйних технологiй.

В таких умовах, одним з крокiв щодо досягнення поставлених завдань СФ якiсть послуг доступу до РЖнтернет-мережi. Управлiння якiстю надання РЖнтернет-послуг СФ основою для подальшого розвитку iнформатизацii Украiни.

Конкурентноздатнiсть послуг РЖнтернет - звязку визначаСФться тим, наскiльки його якiснi параметри задовольняють потреби потенцiйних споживачiв. Сюди входять i якiснi характеристики самого доступу, i продумана система керування цiною, i органiзацiя системи постiйного пiдвищення якiстю, i органiзацiя просування послуг на ринок. Саме сукупнiсть якiсних показникiв визначаСФ мiiе компанii (позицiювання) на ринку.

ОднiСФю з найважливiших задач менеджменту СФ забезпечення конкурентних переваг своСФi продукцii або послуг, тобто забезпечення конкурентноздатностi пiдприСФмства. Досягти цього можливо завдяки високiй якостi продукцii/послуг, що виробляСФться/пропонуються пiдприСФмством.

Наведенi вище аргументи обумовлюють актуальнiсть обраноi теми дипломноi роботи та дозволяють сформувати ii основну мету. Так, мета дипломноi роботи дослiдження системи управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звязку. Згiдно до мети в роботi вирiшенi наступнi завдання:

  1. характеристика теоретико-методологiчних основ управлiння якiстю послугами;
  2. визначення ролi системи управлiння якiстю послугами в пiдвищеннi конкурентоспроможностi пiдприСФмства;
  3. аналiз украiнського ринку послуг РЖнтернет доступу;
  4. характеристика одного з пiдприСФмств РЖнтернет-провайдера;
  5. оцiнка якостi послуг РЖнтернет звязку дослiджуваного пiдприСФмства;
  6. огляд iснуючих стандартiв якостi послуг РЖнтернет доступу та розробка пропозицiй щодо iснуючих стандартiв на пiдприСФмствi;
  7. розробка основних компонентiв полiтики управлiння якiстю послугами РЖнтернет звязку на пiдприСФмствi.

ОбСФктом дослiдження в дипломнiй роботi СФ компанiя PEOPLEnet. Предметом дослiдження управлiння якiстю надання послуг РЖнтернет звязку.

PEOPLEnet мережа звязку третього поколiння, створена компанiСФю Телесистеми Украiни в груднi 2006 року. Технологiя 3G, яку сьогоднi використовуСФ мережа PEOPLEnet, найсучаснiша еволюцiйна ланка в галузi комунiкацiй. Мережа PEOPLEnet щомитi розвиваСФться, задовольняючи стрiмко зростаючi потреби людей. Вже в 2007 роцi послугами мобiльного звязку i мобiльного високошвидкiсного РЖнтернету вiд PEOPLEnet мали можливiсть скористатися мешканцi найбiльших мiст Украiни та