Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
дiнка людей знаходиться у вiдповiдностi з цiнностями органiзацii, ii полiтикою та стратегiСФю.
4. Управлiння, що ТСрунтуСФться на процесах i фактах
Органiзацiя дiСФ ефективнiше, коли всi внутрiшньо повязанi види дiяльностi розглядаються як процеси i систематично управляються.
Рiшення, що стосуються поточного управлiння та запланованих удосконалень, приймаються на пiдставi надiйноi iнформацii, що включаСФ оцiнку з боку зацiкавлених сторiн. Для обТСрунтування прийнятих рiшень розробляСФться система кiлькiсних показникiв, що характеризують усi аспекти дiяльностi органiзацii. ЗапроваджуСФться система планування, вiдслiдковування та вдосконалення показникiв.
Використовуються колективнi методи прийняття рiшення, щоб мiнiмiзувати субСФктивнi фактори.
5. Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення
Повний потенцiал працiвникiв вивiльнюСФться через спiльний набiр цiнностей, створення культури довiри та надання iм повноважень. СтворюСФться сприятливий фон для залучення усiх людей до активностi та iнформацiйного обмiну, який пiдтримуСФться можливостями навчання та пiдвищенням квалiфiкацii.
Працiвники розглядаються не як пасивнi виконавцi розпоряджень та iнструкцiй, а як творча сила, яка активно впливаСФ на роботу пiдприСФмства. ПiдприСФмство роздiляСФ зi своiми працiвниками вiдповiдальнiсть за результати своСФi роботи, за якiсть продукцii (послуг), за економiчний стан.
Надання працiвникам широких повноважень пiдкрiплюСФться розгалуженою системою iх навчання та iнформування, що не обмежуСФться тiльки питанням виконання безпосереднiх обовязкiв, а включаСФ питання, необхiднi для розвитку пiдприСФмства в цiлому.
Система стимулювання персоналу, як морального, так i матерiального, спрямована не тiльки на виконання планiв, але й на активну участь у процесах удосконалення.
6. Постiйне навчання, iнновацii та вдосконалення
СтворюСФться культура постiйного вдосконалення. Постiйне навчання СФ основою для того, щоб ставати кращими. Заохочуються оригiнальнi думки та нововведення. Чiтко усвiдомлюСФться, що найкращим стаСФ той, хто шукаСФ власнi шляхи до успiху, а не обмежуСФться виконанням загальноприйнятих стандартiв.
Будь-що в органiзацii (дiяльнiсть, процес, продукт, послуга тощо) СФ обСФктом систематичного аналiзу та перегляду з метою зясувати чи не можемо ми зробити його кращим. Нiщо не робиться певним чином тiльки тому, що воно робилося так протягом багатьох рокiв.
Удосконалення аналiзуються з погляду iх впливу на задоволенiсть потреб усiх зацiкавлених сторiн.
Впровадження удосконалень пiдтримуСФться системою навчання та iнформування персоналу.
7. Розвиток партнерства
Органiзацiя дiСФ найефективнiше, коли вона встановлюСФ взаСФмовигiднi звязки з партнерами, що ТСрунтуються на довiрi, обмiнi знаннями та доцiльнiй iнтеграцii. Подiбнi партнерськi стосунки можуть встановлюватися з постачальниками, освiтнiми та науковими закладами, громадськими органiзацiями та органами державноi влади.
Таке спiвробiтництво може набувати рiзних органiзацiйних форм: залучення партнерiв до розробки стратегii та планiв пiдприСФмства, створення спiльних робочих груп, обмiн iнформацiСФю та досвiдом, фiнансова та матерiальна взаСФмодопомога.
8. Вiдповiдальнiсть перед суспiльством
Органiзацiя та ii колектив приймають етичний пiдхiд i намагаються бути кращими, нiж цього вимагають правила та закони. Важливими складовими стратегii органiзацii стають питання, повязанi iз захистом навколишнього середовища, ресурсозбереженням, благодiйнiстю, участю у життi суспiльства.
Органiзацiя СФ вiдкритою для суспiльства, iнформуСФ його про свою дiяльнiсть, про ключовi iнновацii та нововведення.
Фахiвцi РДвропейського фонду управлiння якiстю розробили спецiальну матрицю попереднього визначення рiвня розвитку пiдприСФмства згiдно з описаними фундаментальними концепцiями (табл.. 2.1). Визначивши положення компанii за кожним з рядкiв цiСФi матрицi можна оцiнити успiхи, визначити першочерговi напрямки удосконалення компанii.
Таблиця 2.1
Матрицю попереднього визначення рiвня розвитку пiдприСФмства
Початковий рiвеньНа шляху до досконалостiДосконалий рiвеньОрiСФнтацiя на результатВизначенi усi зацiкавленi сторониПотреби зацiкавлених сторiн оцiнюються чiтким i структурованим шляхомНаявний чiткий механiзм для збалансування очiкувань всiх зацiкавлених сторiнКонцентрацiя уваги на споживачахОцiнюСФться рiвень задоволеностi споживачiвВстановлюються цiлi та завдання, повязанi з рiвнем задоволеностi споживачiв. Вивчаються питання, повязанi з лояльнiстю споживачiв.Задоволенiсть потреб споживачiв виступаСФ рушiйною силою бiзнесу. Питання, повязанi з лояльнiстю споживачiв, вивчаються, вимiрюються i використовуються для удосконаленняЛiдерство та вiдповiднiсть цiлямВизначенi мiсiя та вiзiя (бачення)Полiтика, персонал i процеси узгодженi мiж собою. Наявна "модель" лiдерстваСпiльнi цiнностi i "модельна" етика iснують на всiх рiвнях органiзацiiУправлiння, що ТСрунтуСФться на процесах i фактахВизначенi процеси, необхiднi для досягнення бажаних результатiвПорiвняльнi данi та iнформацiя використовуються для встановлення цiлей, що стосуються усiх процесiвПоказники можливостей i стабiльностi процесiв вимiрюються, дослiджуються i використовуються для удосконалення рiвня виконанняРозвиток персоналу та його залучення до удосконален?/p>