Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В»ефонiв та пристроiв
Що може бути легше, нiж замовити пiцу по телефону? Мабуть, лише замовити пристрiй доступу до 3G РЖнтернету вiд PEOPLEnet. Вiдтепер РЖнтернет знаходиться вiд клiСФнта на вiдстанi одного дзвiнка!
Доставка та пiдключення виконуються технiчним фахiвцем компанii. По вказанiй адресi вiн доставить та встановить обраний клiСФнтом пристрiй та програмне забезпечення. А окрiм того налаштуСФ обладнання та перевiрить якiсть роботи у мережi!
При пiдключеннi клiСФнт отримаСФте квитанцiю, пристрiй та стартовий пакет, а також матиме можливiсть придбати ваучери поповнення рахунку.
Пiдключення здiйснюСФться згiдно тарифного плану START.
Для поповнення рахунку на будь-яку (нефiксовану) суму можна завiтати до фiлiалiв банкiв-партнерiв:
- ЗАТ КБ ПриватБанк;
- АКБ Правекс-Банк;
- ТОВ Укрпромбанк;
- АКБ Укрсоцбанк;
- АКБ Фiнанси i Кредит;
- АКИБ УкрСиббанк.
При здiйсненнi оплати через фiлii ПриватБанку, АКБ Укрсоцбанк, рахунок буде поповнений вже за декiлька хвилин пiсля внесення коштiв. При оплатi через фiлiали банкiв Правекс-Банк та Укрпромбанк кошти буде зараховано на рахунок протягом двох днiв. Для внесення оплати необхiдно вказати наступнi реквiзити: юридичну назву компанii PEOPLEnet ЗАТ Телесистеми Украiни, номер рахунку, суму поповнення, номер телефону, ПРЖБ.
Для тих, хто бажаСФ йти в ногу iз часом, але вагаСФться щодо пiдключення до мобiльноi мережi третього поколiння на постiйнiй основi, PEOPLEnet пропонуСФ тестове пiдключення на два тижнi.
Щоб скористатися пропозицiСФю необхiдно:
Крок перший завiтати до центру обслуговування клiСФнтiв PEOPLEnet з паспортом та iдентифiкацiйним кодом;
Крок другий оформити договiр на тестове пiдключення;
Крок третiй придбати обладнання за повний кошт;
Крок четвертий зробити авансовий платiж на 25 грн.
В залежностi вiд результатiв тестування термiнал можна повернути (та отримати назад своi кошти) i розiрвати договiр (залишок авансового платежу не повертаСФться), або переоформити договiр з можливiстю купiвлi обладнання зi знижкою.
PEOPLEnet пропонуСФ тарифнi пакети, з яких можна обрати оптимальний тарифний план, в залежностi вiд того, як часто Ви користуСФтесь Internet!
PEOPLEsurf це мобiльний РЖнтернет з неймовiрною швидкiстю.
Тарифний план START призначений для новачкiв в Internet. Цей пакет пiдходить для тих, хто рiдко користуСФться Internet i крiм Internet бажаСФ користуватись iншими послугами 3G.
Тарифний план Inet 0.5G пiдходить для тих, хто використовуСФ Internet для перевiрки пошти та спiлкування з друзями.
Тарифний план Inet 1G оптимальний пакет для тих, хто користуСФться Internet регулярно.
Тарифний план Inet 2G саме те, що потрiбно активним користувачам Internet: бiльше трафiку бiльше мобiльних можливостей!
Тарифний план Inet 10G iдеально пiдходить для користувачiв, для яких Internet другий дiм.
Стратегiчною метою ТОВ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ СФ забезпечення максимальноi прибутковостi, задоволення потреб пiдприСФмств i населення Украiни в телекомунiкацiйних послугах, пiдвищення ринковоi вартостi товариства.
Стратегiя розвитку компанii передбачаСФ такi напрямки:
- побудова мережi мобiльного звязку третього поколiння (3G) i створення системи конвергентних послуг з передавання голосу, даних та вiдео на основi iснуючоi мережi мобiльного звязку;
- прискорений розвиток найрентабельнiших видiв послуг, насамперед послуг швидкiсного доступу до мережi РЖнтернет та iнших додаткових послуг на його основi, за рахунок подальшого розширення базовоi широкосмуговоi транспортноi мережi та мережi доступу;
- пiдвищення ефективностi використання iснуючоi телекомунiкацiйноi iнфраструктури та зменшення експлуатацiйних витрат за рахунок поетапного переходу до використання сучасних технологiй наступного поколiння (NGN);
- оптимiзацiя бiзнес-процесiв у товариствi, впровадження автоматизованоi системи управлiння OSS/BSS;
- подальше вдосконалення механiзмiв продажу послуг.
Згiдно стратегii, компанiя проводить наступну економiчну полiтику:
- Забезпечити зростання доходiв завдяки активнiй маркетинговiй та рекламнiй полiтицi, досягнення високих стандартiв сервiсу, задоволення потреб клiСФнтiв у телекомунiкацiйних послугах; розширення iх перелiку.
- Використовувати стратегii win-win (взаСФмовигiдного спiвробiтництва) при взаСФмодii з операторами телекомунiкацiй Украiни.
- Пiдвищувати ефективнiсть продажу послуг товариства шляхом використання послуг дилерiв та iнших каналiв збуту.
- Використовувати вигiдне географiчне положення Украiни та потужну i надiйну транспортну мережу товариства для продажу послуг з транзиту трафiку та оренди каналiв зарубiжним операторам телекомунiкацiй.
- Для ефективнiшого обслуговування клiСФнтiв забезпечити модернiзацiю iснуючого контакт-центру товариства.
- Завершити автоматизацiю виробничих, управлiнських та фiнансових бiзнес-процесiв шляхом впровадження типових автоматизованих систем обслуговування клiСФнтiв (АСКР), технологiчних процесiв (АСТЛО) т?/p>