Управлiння якiстю послуг пiдприСФмства РЖнтернет звтАЩязку (на прикладi People.net)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В¶ення новiтнiх технологiй та послуг, оптимального використання фiнансових, матерiальних та iнших ресурсiв товариства в процесi його господарськоi дiяльностi.
Висновки i пропозицii
Швидкiсть i масштаби розвитку та поширення iнфокомунiкацiй, iх вплив на культурнi, соцiальнi, економiчнi та полiтичнi трансформацii в суспiльствi дають пiдстави оцiнювати характер i вiдкривають нову еру в iсторii людськоi цивiлiзацii.
Одним з видiв iнфокомунiкацiй СФ РЖнтернет. Кiлькiсть пiдприСФмств, що прагнуть закрiпитись у галузi РЖнтернет звязку зростаСФ, тому що галузь приваблюСФ високим рiвнем прибутку, стiйким попитом на послуги.
РЖнтернет це новий рiвень комфорту i свободи спiлкування, це можливiсть органiзовувати своСФ життя, пiклуватися про близьких i про те, що СФ для нас важливим. Темпи сучасного життя i тi вимоги, якi воно ставить перед нами, роблять мобiльний звязок нашим надiйним i необхiдним партнером, який супроводжуСФ нас протягом усього дня.
В умовах жорстокоi конкурентноi боротьби й швидко мiнливоi ситуацii пiдприСФмства повиннi не тiльки зосереджувати увагу на внутрiшньому станi справ, але й розробляти довгострокову стратегiю пiдвищення якостi пропонованих товарiв чи послуг, що дозволяла б iм встигати за змiнами зовнiшнього середовища.
Управлiння якiстю це процес покращення усiСФi повязаноi iз обСФктом управлiння сукупностi параметрiв якостi. Все бiльша насиченiсть сучасних ринкiв, постiйно зростаюча конкуренцiя призвели до необхiдностi переглянути традицiйнi уявлення про якiсть як жорстко заданий перелiк "споживчих характеристик" i значно розширити тлумачення цього поняття.
В дипломнiй роботi розглянутi питання формування програми з пiдвищення якостi послуг, якi надаСФ пiдприСФмство РЖнтернет-провайдер, вiдповiдно до результатiв аналiзу.
Аналiз сучасних теоретико-методологiчних пiдходiв до управлiння якостi на пiдприСФмствi, зроблений в першому роздiлi дипломноi роботи дозволяСФ зробити декiлька важливих узагальнень.
По-перше, концепцiя системи якостi полягаСФ в комплексностi пiдходу до покращення результатiв, а параметри якостi визначаються тiСФю сферою дiяльностi, в якiй розгортаСФться той чи iнший процес.. Метою управлiння процесом пiдвищення якостi в цiлому СФ пiдвищення прибутковостi та конкурентоспроможностi пiдприСФмства за рахунок пiдвищення якостi продукцii та всiх супутнiх процесiв, що можна оцiнити за допомогою параметрiв якостi.
По-друге, в основi методiв управлiння якiстю покладено системний пiдхiд, який передбачаСФ: розглядання всiх подiй, явищ та процесiв в iх взаСФмозвязку, визначення прiоритетiв, робота з причинами, а не з iх наслiдками, систематичнiсть, доведення будь-якоi справи до логiчного завершення.
По-третСФ, прагнення Украiни до свiтових стандартiв стало передумовою впровадження СФвропейських систем управлiння якiстю. Основою РДвропейськоi моделi досконалостi СФ концепцii загального управлiння якiстю (TQM). TQM охоплюСФ управлiння всiма аспектами дiяльностi органiзацii.
Системи TQM найчастiше характеризують через набiр концепцiй, якi вiдображають iх основнi принципи та положення. Нижче наведено перелiк основних таких концепцiй: орiСФнтацiя на результат; концентрацiя уваги на споживачах; лiдерство та вiдповiднiсть цiлям; управлiння, що ТСрунтуСФться на процесах i фактах; розвиток персоналу та його залучення до удосконалення; постiйне навчання, iнновацii та вдосконалення; розвиток партнерства; вiдповiдальнiсть перед суспiльством.
По-четверте, здiйснення ефективноi полiтики управлiння якiстю передбачаСФ чiтке та зрозумiле формулювання мети, недвозначне окреслення обСФктiв та субСФктiв процесу пiдвищення якостi та наступнiсть процесу пiдвищення якостi на всiх рiвнях.
По-пяте, оскiльки пiдТСрунтям вирiшення будь-яких, у тому числi й органiзацiйних питань, СФ iнформацiя, тому у технiчнiй площинi засобом управлiння СФ коректно та своСФчасно зiбрана, згрупована, репрезентована й проаналiзована iнформацiя.
Для оцiнки та розробки пропозицiй щодо пiдвищення рiвня якостi на пiдприСФмствi РЖнтернет-провайдерi, у другому роздiлi дипломноi роботи було проаналiзовано дiяльнiсть компанii People.net, що СФ торговельною маркою ТОВ Телесистеми Украiни. ТОВ Телесистеми Украiни - оператор звязку Украiни, який пропонуСФ повний комплекс телекомунiкацiйних та мультимедiйних послуг. Компанiя працюСФ на ринку телекомунiкацiй як оператор з 1996 року. PEOPLEnet мережа звязку третього поколiння, створена компанiСФю Телесистеми Украiни в груднi 2006 року. Проведений аналiз управлiння пiдприСФмством та запровадженою системою якостi дозволяСФ зробити наступнi висновки.
Стратегiчною метою ТОВ тАЬТелесистеми УкраiнитАЭ СФ забезпечення максимальноi прибутковостi, задоволення потреб пiдприСФмств i населення Украiни в телекомунiкацiйних послугах, пiдвищення ринковоi вартостi товариства.
За 2007 рiк ТОВ Телесистеми Украiни надано послуг звязку на 8 008 млн. гривень, що на 250 млн. грн. бiльше, нiж передбачено планом. Темп приросту у порiвняннi з аналогiчним перiодом минулого року 1,7%.
Серед працiвникiв товариства понад 98% професiоналiв мають вищу освiту, серед фахiвцiв близько 89%. У компанii спостерiгаСФться стiйка тенденцiя до зростання кiлькостi висококвалiфiкованих працiвникiв. Кожен спiвробiтник компанii PEOPLEnet може досягти значних успiхiв i маСФ усi можливостi для розвитку та професiйного росту.
Мережа PEOPLEnet щомитi розвив