Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
хотят игнорировать разницу в положениях, чтобы на равных искать решения проблемы.
Сотрудничество требует определенных усилий: необходимо выделить время, уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды и затем выбрать альтернативный вариант.
Самый трудный стиль.
Стиль компромисса
Частичное выполнение своего желания и частичное выполнение желания другого. Происходит обмен уступками. Взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. Похоже на сотрудничество, но это наиболее поверхностный уровень. Эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но одновременно это получить не возможно.
Типичные ситуации:
. Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.
. Необходимо получить решение проблемы быстро, так как нет времени и так как это наиболее эффективный путь.
. Может устроить временное решение.
. Можно воспользоваться кратковременной выгодой.
. Другие подходы оказались неэффективными.
. Удовлетворение желаний не имеет слишком большого значения и может изменить поставленную цель.
. Компромисс позволяет сохранить взаимоотношения, и Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.
Компромисс является удачным отступлением или последней возможностью прийти к какому-то решению.
Для определения собственного стиля поведения в конфликте предлагается опросник К. Томаса.
Тема 5. Виды психологического влияния в конфликте
Процесс взаимодействия в конфликте представляют собой серию взаимонаправленных, обоюдных интеракций, в ходе которых участники конфликта либо пытаются оказать одностороннее влияние на другую сторону, либо стоят свое общение таким образом, что сами оказываются открыты влиянию партнера, поддерживая с ним разговор. Результат этого взаимодействия может быть неизвестен им обоим и рождается в ходе общения и совместного поиска.
Объектом воздействия (влияния) становятся мотивы партнера, его ценности, представления о сложившейся ситуации, его эмоциональное состояние и т.д.
Психологическое влияние - воздействие на состояние, мысли.. чувства, действия партнера с помощью исключительно психологических средств. Психологичеки конструктивное влияние должно отвечать трем критериям:1) не быть разрушительны для личностей, учавствующих во взаимодействии, и их отношений; 2) быть психологически корректным; 3) удовлетворять потребности обоих сторон.
Виды психологического влияния
Вид влиянияОпределениеСредства влияния1. УбеждениеСознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решенияПредъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в примлемом для него темпе и в понятных для него терминах (метод развертывания аргументации). Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации). Получения согласия на каждом шаге доказательства (метод положительных ответов Сократа).2.Самопро- движениеОткрытое проявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, назначении на должность и др.Реальная демонстрация своих возможностей, Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др. Раскрытие своих личных целей. Формулирование своих запросов и условий.3. Внушение Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиямЛичный магнетизм. Личный авторитет. Уверенность вербального и невербального поведения. Отчетливая, размеренная речь. Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.). Выбор наиболее внушаемых партнеров.4.ЗаражениеПередача своего состояния другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться или усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно.Высокая энергетика собственного поведения. Артистизм в исполнении действия. Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действия. Постепенное наращивание интенсивности действия. Индивидуализировнаный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт.5.Пробуждение импульса к подражаниюСпособность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным Развитие у адресата положительного отношения к себе.Публичная известность. Демонстрация высоких образцов мастерства. Явление примеров доблести, милосердия, служения идее. Новаторство. Личный магнетизм. Модное поведение и оформление внешности. Призыв к подражанию.6.Формирова-ние благо-склонностиРазвитие у адресата положительного отношения к себе.Проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности. Высказывание благоприятных суждений об адресате. Подражание адресату. Оказание ему услуги.7.ПросьбаОбращен?/p>