Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
?рошедшие или не имеющие отношения к делу.2.ВовлеченностьОба увлечены, наносят и получают сильные удары.Один из участников не задействован, находится в стороне от спора, оскорбляется, прекращает спор преждевременно и т. д.3.КоммуникацияЯсная, открытая, каждый говорит за себя, думает то, что говорит. Его можно понять и ответить ему. Хорошая обратная связь.Слишком частое повторение своих доводов и невнимание к доводам другого. Скрытые признаки непонимания, намеки, неясности шум.4.Честная играНе допускаются удары ниже пояса и принимается во внимание, сколько может вынести партнер.Аргументы не относятся к предмету спора, но нацелены в чувствительное место.Конструктивный спор по кратохвилу. Результат спора
1. ИнформативностьЧто-то узнал или получил, научился чему-то новому.Не узнал ничего нового.2.ОтреагированиеИсчезла напряженность, уменьшилось озлобление, выяснены претензии.Напряжение не исчезло, а осталось или усилилось.3.СближениеСпор привел к взаимопониманию и сближению партнеров. Есть ощущение, что это их касается, что так и должно быть. Сохраняют свое достоинство.Партнеры более отдалены, чем прежде. Ощущение, что они не поняты или сильно обижены.4.УлучшениеУстранение проблемы, разрешение ситуации, оправдания, извинения, планы на будущее.Ничего не решено, участник не старается ничего исправить или оставляет это другому и не хочет его простить.
ПРИМЕРЫ ДЕСТРУКТИВНЫХ ПРИЕМОВ В ОБСУЖДЕНИИ
1. Запугивание и угрозы.
Общая формула: потому что я сильнее тебя, потому что если ты не..., то я .... Примеры: У меня есть возможности оказать на вас влияние, Если вы не решите мой вопрос, мне придется обратиться к вашему руководству.
2. Унижение партнера, оскорбления в его адрес.
Общая формула: потому что ты (делаешь это всегда неправильно; никогда не можешь ясно объяснить, что ты хочешь; никогда не доводишь дело до конца; просто дурак; ничего в этом не понимаешь).
Примеры: Вы даже не в состоянии понять проблему, Мне неоднократно приходилось убеждаться в том, что вы делаете ошибки в самых простых ситуациях.
3. Ссылки на свой авторитет или отрицание авторитета другого.
Общая формула: потому что я... (здесь решаю; лучше вас в этом разбираюсь), потому что вы... (совсем не так компетентны, правы, как думаете). Примеры: Поверьте, мне уже неоднократно приходилось принимать подобные решения, Не думаю, чтобы вы в этом разбирались лучше других.
4. Уклонение от обсуждения проблемы.
Примеры: По-моему, вы драматизируете ситуацию, Я вообще не вижу здесь никакой проблемы.
5. Лесть.
Примеры: Вы настолько лучше меня в этом разбираетесь, что вам нетрудно будет найти правильное решение проблемы, Неужели ты не пойдешь мне навстречу, ведь ты же все можешь и тебе это ничего не стоит.
Тема 6. Внутриличностный конфликт и его особенности
Внутриличносный конфликт - это конфликт внутри психологического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположено направленных мотивов ( потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
Особенности внутриличностного конфликта:
- Необычность с точки зрения структуры конфликта. Здесь нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп.
- Специфичность форм протекания и проявления. Такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний. Он сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом.
- Латентность. Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить. Часто человек сам не осознает, что находится в состоянии конфликта.
Выделяют следующие основные структуры внутреннего мира личности:
Мотивы, выражающиеся в стремлениях личности различного уровня ( потребности, интересы, желания). Они могут быть выражены одним понятием Я хочу!
Ценности, выражающиеся в общественных нормах и в качестве эталонов должного. Я должен!.
Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Я могу! или Я не могу!.
1.Мотивационный конфликт. Я хочу- Я хочу. Столкновение различных мотивов. З. Фрейд.
2.Нравственный конфликт. Моральный или нормативный. Я хочу - Я должен. Между желание и долгом, между моральными принципами и личностными привязанностями.
.Конфликт нереализованного желания или комплекс неполноценности. Я хочу - Я могу. Конфликт между желаниями и действительностью. Неудовлетворенность своей внешностью, физическими данными, способностями.
.Ролевой конфликт. Я должен - Я должен. Переживания связанные с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой конфликт), а так же в связи с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). Это конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслом жизни.
.Адаптационный конфликт. Я могу - Я должен. Нарушение равновесия между субъектом и окружающей средой. Конфликт между требованиями действительности и возможностями человека - профессиональными, физическими, психологическими. Временная негодность, неспособность выполнять какие-либо действия.
.Конфликт неадекватной самооценки. Я могу - Я могу. Конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности, между заниженной самооценк?/p>