Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
?ых затрагивает управленческое решение.
Своевременное информирование людей по важным для них проблемам.
Снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием всех членов семьи.
Организация трудового взаимодействия по типу сотрудничество.
Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей.
Уменьшение зависимости работника от руководителя.
Поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста.
Справедливое распределение нагрузки между подчиненными.
Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов по вертикали.
Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, который он предлагает.
Аргументировать свои требования в конфликте.
Умение слушать подчиненного в конфликте.
Вникать в заботы подчиненного.
Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненными.
Нежелательно повышать голос на подчиненного.
Переход с Вы на ты является фактическим унижением подчиненного.
Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на свой статус.
Использование вышестоящего руководства и общественных организация.
Не злоупотреблять должностным положением.
Не бойтесь идти на компромисс.
Конфликтный руководитель - не всегда плохой руководитель, но всегда неудобный руководитель.
Конфликты в учебной деятельности.
В сфере учебной деятельности принято выделять 4 субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администрация. В связи с этим можно выделить следующие виды конфликтов:
Ученик-ученик,
Ученик-учитель,
Ученик - родители,
ученик-администратор,
учитель-учитель,
учитель - родители,
Учитель-администратор,
Родители-родители,
Родители - администратор,
Администратор -администратор.
Предупреждение конфликтного поведения школьников. Основные причины таких конфликтов - стремление подростка занять лидирующее положение в микрогруппе, классе, агрессивность и жестокость, а так же особенности возраста ученика. Полностью изжить конфликты в подростковой среде невозможно. Однако изменить интенсивность возможно за счет усвоения духовных, нравственных ценностей, дисциплина, личность учителя.
Способы разрешения конфликтов между учителем и учеником. Конфликты деятельности, конфликт поступка, конфликт отношений.
Особенности педагогических конфликтов: ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемной ситуации; участники конфликта имеет разный социальный статус, чем и определяется их поведение в конфликте; разница в жизненном опыте порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликта; различное понимание событий и их причин; присутствие других учеников делает их из свидетелей участников и конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его поставить на первое место интересы ученика как формирующейся личности; всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить.
Конструктивное поведение учителя в конфликте с учеником предполагает правильное определение своей позиции в конфликте, опору на взаимоотношения с родителями ученика, использование влияния класса и педагогического коллектива, уважение личности ученика.
Инновационные конфликты.
Инновация (нововведение) есть процесс создания, распространения и использования нового , практического средства (новшества) для новой ( или лучшего удовлетворения уже известно) потребности, одновременно это есть процесс сопряженных с данным новшеством изменений в той социальной и вещественной среде, в которой совершается его жизненный цикл.
Инновационный конфликт может быть внутриличностным, межличностным и межгрупповым.
Объективные причины - естественное столкновение новаторов и консерваторов.
Организационно-управленческие причины состоят в плохой отлаженности политических, социальных, управленческих механизмов безконфликтной оценки, внедрения и распространения новшеств.
Инновационные причины связаны с характеристиками самого новшества.
Личностные причины заключаются в индивидуально-психологических особенностях участников инновационного процесса.
Внедрение любых новшеств
Является в большей степени не техническим, а социальным и психологическим процессом.
Чем более существенны негативные эмоции, переживаемые оппонентами по отношению друг к другу, тем менее конструктивный характер конфликта.
Консерватор меньше нервничает по сравнению с новатором.
Если оппоненту удается заручиться поддержкой коллег, то вероятность разрешения конфликта в его пользу возрастает.
Чем лучше информированы члены коллектива о сущности и особенностях нововведений, тем меньше вероятность и острота инновационных конфликтов.
Поспешно внедряемые нововведения вызывают больше сопротивления по сравнению с новшествами, вводимыми постепенно.
Межгрупповые конфликты.
В последнее время межгрупповые конфликты стали повседневным явлением общественной жизни. Соперничающими оказываются разнообразные субъекты: малые и большие трудовые коллективы, этнические группы, религиозные объединения, партии и массовые движения.
Механ