Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
µ является чем-то, что можно однажды сделать и забыть об этом. Основной подход заключается в том, что бы отнестись к людям как человеческим существам, а к проблеме в соответствии с сутью дела.
2. ИНТЕРЕСЫ
Интересы определяют проблему. Основная проблема любого конфликта заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между нуждами, желаниями, заботами и опасениями каждого из сторон. Желания и заботы и есть интересы. Интересы являются мотивировкой поведения людей, они являются молчаливой движущей силой на фоне гама и шума из-за позиций. Позиции - это нечто, из-за чего принято решение. Интересы - нечто, что заставило принять решение.
Успешное согласование интересов, а не позиций, срабатывает по двум причинам. Первая " для удовлетворения каждого интереса обычно существует несколько возможных позиций. Нередко люди просто принимают одну какую-то определенную и жесткую позицию. Но стоит только разобраться в мотивировке интересов, наверное, можно увидеть альтернативную позицию, которая отвечает интересам обеих конфликтующих сторон. Вторая причина - примирение интересов вместо достижения компромисса между позициями работает и потому, что за противоположными позициями скрывается гораздо больше интересов по сравнению с теми, которые Вы вошли в противоречие.
Разглядеть за позицией интересы - дело перспективное. Как это сделать. Позиция чаще всего конкретна и ясна, интересы, стоящие за ней могут быть плохо выражены, мало уловимы и, возможно, непоследовательны. Что нужно сделать, что бы понять интересы?
а) спросите "почему"? Один из основных приемов - поставьте на их место. Рассмотреть каждую позицию, которую занимает противник, и спросите себя "почему"?
6) подумайте о выборе других .
Какое решение, по мнению противника, вы должны им предложить, а затем спросить себя, почему они сами приняли такое решение. Какие из интересов являются препятствием.
При конфликте необходимо понимать разнообразие различающихся интересов, у каждой стороны свои собственные интересы, которых значительное количество.
К наиболее сильным интересам относятся основные человеческие нужды, основополагающие потребности, которые мотивируют действие "вообще всех людей. Если это учитывать, то можно значительно увеличить шанс положительного исхода, конфликта. К основным человеческим нуждам относятся:
- безопасность;
- экономическое благосостояние;
- чувство принадлежности;
- признание;
- распоряжение собственной жизнью.
Несмотря на свою фундаментальность, основные человеческие потребности легко упускаются при, решении конфликта.
Цель любого конфликта - обеспечить интересы конфликтующих сторон. Вероятность успеха этого замысла увеличивается, когда о них сообщают. Обе противостоящие стороны могут и не знать об интересах друг друга.
Один из руководящих принципов - это точность. Конкретные детали вызывают доверие и придают вес описанию конфликтной ситуации.
Признание интересов противоположной стороны частью проблемы так же может подвинуться на пути положительного решения конфликтной ситуации. Демонстрируйте то, что вы цените интересы противника.
Значительно лучше и быстрее можно удовлетворить свои интересы, если говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было в прошлом. Кто и что должен сделать завтра?"
При решении конфликта необходимо быть конкретным, но гибким. Обдумывая свои интересы, следует не только выработать один и более конкретных подходов, которые обеспечивают законные интересы, но и необходимо быть открытым новых идей. Открытость ума вовсе не означает его пустоты.
Твердая защита своих интересов при решении конфликта не означает непонимание точки зрения оппонента. Совсем наоборот. Вряд ли стоит рассчитывать, что другая сторона прислушается ж вашим интересам и обсудит ваши варианты, если вы не будете принимать во внимание ее интересы и не покажете, что открыты для предложений. Успешное решение конфликта требует одновременно твердости и открытости.
3. ВАРИАНТЫ
Изобретайте взаимовыгодные варианты . Иметь много вариантов очень ценно, однако люди, вовлеченные в переговоры, редко ощущают в этом необходимость. В большинстве споров их участники допускают четыре серьезных просчета, которые препятствуют созданию изобилия вариантов:
1). Преждевременное суждение
2). Поиск единственного ответа
3). Убежденность в невозможности найти варианты
4). Мнение, что "решение их проблемы - их проблема" Разберемся в каждом сдерживающем моменте.
- преждевременное суждение
Изобретение вариантов нелегкое дело. Не изобретение - обычное, нормальное состояние. Ничего кет более вредного в изобретении вариантов, чем критический настрой, когда вы готовы ухватиться за недостатки любой идеи. Суждения препятствуют воображению.
- поиск единственного ответа
Стремление с самого начала найти лучший единственный ответ приводит к короткому замыканию в разумном процессе принятия решений, который позволяет выбирать из большего числа возможных ответов.
- убежденность в невозможности "увеличить темп "
Стремление каждой из сторон рассматривать ситуацию как крайнюю: или-или. Либо получаете то, о чем идет спор, либо нет. .
- мнение, что "решение их проблемы - их проблема"
Забота каждой стороны о своих сиюминутных интересах. Существует так же психологическое сомнение в законности взглядов другой стороны; думать о путях удовлетворения