Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
>Основополагающей реальностью конфликта, который легко забывается в процессе практически любых человеческих контактов, является тот факт, что, мы имеем дело не с абстрактными представителями "другой стороны"; а с людьми. Партнеры с обеих сторон конфликта обладают эмоциями, глубокой приверженностью к определенным ценностям, жизненными различными основаниями и взглядами.
Этот "человеческий фактор" конфликта может быть полезным или разрушительным. Процесс выработки соглашения может стимулировать психологическую решимость получить взаимоприемлемый результат. Отношения, в которых со временем возникает доверие, понимание, уважение, могут превратить каждый последующий шаг в более спокойный и эффективный процесс. А желание ощущать себя порядочным человеком и заботиться о том, что о тебе подумают другие, часто может способствовать большей восприимчивости к интересам противника,
Неспособность восприимчиво относиться к другим как к личности с их особенностями, может катастрофически отразиться на человеческих отношениях. Чем бы вы ни занимались в любой момент конфликтной ситуации, стоит спрашивать себя: "Достаточно ли я уделяю внимания человеческому фактору?" Продолжение отношений гораздо важнее, чем результат какой-то конкретной победы в конкретной ситуации. В то же время надо учесть, что, уступив в существе дела, вы можете и не приобрести дружеского расположения; вы не достигнете ничего большего, а только убедите другую сторону, что вас можно провести.
Решение существа вопроса и поддержание хороших рабочих отношений не обязательно должно быть целями, противоречащими друг другу, если стороны решились и настроились учитывать оба эти аспекта. Необходимо строить отношения на точном восприятии, недвусмысленном общении, подходящих эмоциях и долгосрочном и цело - устремленном подходе . Имейте дело непосредственно с людьми; не следует решать проблемы за счет уступок по сути дела.
Полезно в конфликтах, как и а других человеческих отношениях, учитывать три основные категории: восприятие, эмоции, общение. Различные проблемы отношений между людьми попадают в одну из этих трех "корзин".
Восприятие, Выяснение образа мысли, другой стороны - это не просто полезный процесс, способствующий решению проблемы. Само мышление оппонента и есть проблема. В конечном итоге причиной конфликта является не объективная реальность, а происходящее в головах людей. Истина - это просто еще один дополнительный аргумент, возможно, хороший, а возможно, и нет, который помогает справиться с расхождениями. А сами расхождения существуют постольку, поскольку они образовываются в мышлении людей. С этой точки зрения опасения, даже необоснованные, являются реальными и с ними необходимо разбираться. Надежды, даже нереалистичные, могут вызвать войну. Факты, даже установленные, могут не иметь никакого отношения к решению проблемы.
Каким бы полезным ни было обращение объективным фактам, в конечном счете, именно реальность в том виде, в котором видит ее каждая из сторон, составляет проблему и содержание конфликта и открывает путь к его разрешению.
Способность видеть ситуацию такой, как она представляется другой стороне, сколь бы трудно это не было, - самое важное искусство, которым можно овладеть понять точку зрения другого человека - не значит согласиться с ней. Понимание взгляда вдутого человека выгодно. Это помогает сузить область конфликта, а так же продвинуться вперед в собственной заинтересованности, получивший новый стимул благодаря полученному знанию.
Один из способов справиться с различным восприятием состоит в том, что бы ясно выразить это различие, обсудить его с другой стороной. Если это делать откровенно и честно, не обвиняя другую сторону в возникших сложностях, такая дискуссия может помочь партнерам осознать серьезность, как своих намерений, так и намерений и противной стороны.
Кроме того, если участник конфликта с другой стороны в недостаточной мере вовлечен в процесс принятия решения, он вряд ли одобрит его результат. Что бы вовлечь в дело другую сторону, необходимо позаботиться об этом как можно раньше. Обратиться к ним за советом. Необходимо создать у участников конфликта чувство сопричастности при выработке решения, что является одним из важнейших факторов успешного разрешения конфликта-
Эмоции. Эмоции могут оказаться важнее самой дискуссии. В этом случае стороны больше готовы к борьбе, чем к дискуссии, к сотрудничеству. Эмоции могут быстро завести конфликт в тупик. В процессе конфликта следует обнаружить свои эмоции и признать их законными, освобождение от бремени не выраженных чувств, люди, скорее всего, увеличат свои усилия по решению проблемы. Позвоните другой стороне, "выпустите пар", с ними легче будет разговаривать рационально. Люди получают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своих обидах. Таким путем снимается напряженность обстановки. -
Общение. Конфликты не бывают без общения, поиск путей выхода из конфликтной ситуации - это взаимное общение с целью достижения совместного решения. Общение никогда не бывает легким делом, даже для людей, у которых очень много общего во взглядах. Приведем несколько приемов эффективного общения:
а) внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали, что сказано;
6) говорите так; что бы вас поняли;
в) говорите о себе, а не о противнике;
г) говорите ради достижения цели,
Таким образом, отделение людей от проблемы н?/p>