Управление конфликтами

Методическое пособие - Психология

Другие методички по предмету Психология

/p>

  1. Отношения участников переговорного процесса определяется тем, что они партнеры, перед которыми стоит задача совместного принятия решения.
  2. Цель переговоров участники должны видеть в разумном решении, полученном быстро и в полном согласии.
  3. При ведении переговоров необходимо отделять споры между людьми от решаемых задач.
  4. Надо быть мягким с людьми и требовательным к задаче.
  5. Действовать независимо от доверия и недоверия.
  6. Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях.
  7. Изучать интересы сторон.
  8. Продумать возможность взаимной выгоды.
  9. Не устанавливать нижней границы.
  10. Представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже.
  11. Настаивать на использовании объективных критериев.
  12. Стараться достичь результатов, основанных на нормах, не зависящих от воли.
  13. Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму.

Тема 10. Методы профилактики, предупреждения конфликтов в социальной работе

 

При исследовании конфликта необходимо учитывать следующие моменты:

1. Необходимо знать, кто участвует в конфликте непосредственно, является ли этот конфликт дву - или многосторонним, кто поддерживает участников с той и другой стороны.

2. По какому поводу развертывается конфликт, что разделяет конфликтующие стороны, с какими притязаниями они выступают по отношению друг к другу.

3. На какой стадии находится конфликт? Были ли уже попытки примирения сторон, в чем причины удачи или неудачи этих попыток?

Ответ на эти три вопроса означает уяснение содержания и внутреннего смысла конфликта.

Участники конфликта. Во всех сферах жизни и деятельности человека часто могут верстаться ситуации, в которых участники конфликта подразделяются на тех, кто открыто выступает друг против друга, и тех, кто как бы смотрит со стороны, а подчас и стимулирует конфликт, надеясь получить от него прямую косвенную выгоду. В прямом конфликте сталкиваются интересы двух сторон. Однако при более внимательном рассмотрении этот прямой конфликт сопряжен с более сложной системой взаимоотношений. Не исключается, что за каждой стороной стоит группа людей, а порой, конфликт может быть инициирован третьей стороной или третьим участником, который до поры до времени остается в тени и находится в выжидательной позиции.

Рассматривая вопрос об участниках конфликта, нужно, следовательно, различать прямых и косвенных участников, более широкий круг заинтесованных сторон, определить, в какой мере конфликт отвечает интересам сторон, а в какой он является спровоцированным. Возможно, что выявление всех этих аспектов сложной конфликтной ситуации само по себе будет способствовать урегулированию конфликта: каждая из сторон поймет, что она была лишь пешкой в более крупной игре.

Мотивация конфликта. При анализе природы конфликта нельзя обойти вопрос о том, что же именно является предметом притязаний конфликтующих сторон. Можно выделить две группы мотивов: конфликт по поводу ценностей и материальный конфликт.

Ценностной конфликт, конфликт жизненных важнейших установок относится к числу наиболее трудноразрешимых. Здесь мы имеем дело с принципом, от которого очень трудно, а подчас и невозможно отступиться. Отступая от принципов, от определенных традиций конфликтующая сторона теряет лицо, свой престиж, свой собственный образ, сложившийся в самосознании. Спор по поводу меры отступления от принципа. Всегда ведет за собой раскол соответствующей группы, находящейся в состоянии конфликта, с другой группой. Это связано с иным пониманием исходных ценностей.

Материальные конфликты, конфликты по поводу материальных ценностей поддаются регулировке с большим эффектом . Материальные ценности могут, так иначе соизмерятся и поэтому вопрос о разделе ценностей может быть и становится, правило, предметом торга, переговоров. Здесь возможны взаимные уступки и договоренности.

В зависимости от возможного исхода конфликты подразделяются: чистые и смешанные. Первые характеризуются тем, что в них нет места соглашения, даже возможного соглашения. Вторые могут разрешиться таким образом, что обе стороны оказываются в выигрыше. Может быть, выигрыш этот будет распределяться неравномерно, но важнее иметь улучшение своих позиций, чем потерять все. Возможно четыре варианта конфликта между двумя противостоящими сторонами "А" и "Б".

1. "А" - выигрывает за счет "Б";

2. "Б" - выигрывает за счет "А";

3. Обе стороны оказываются в проигрыше, хотя они на благоприятный исход;

4. Обе стороны могут оказаться в выигрыше на основе компромисса.

К сожалению, очень часто противостоящие стороны не учитывают "цены" самого конфликтного действия, тех жертв, которые окажутся принесенными ради достижения дели. В результате конфликта, обе стороны несут ущерб, не могут остановиться, а конфронтации, образуется порочный круг и тупиковая ситуация.

стадии развития конфликта. Еще раз обратимся к определению конфликта. Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, клеточка социального бытия. Эта форма отношений между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, мотивация, которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта, состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках, некоторой более широкой системы связей, кот