Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
уждения, идеи, справедливость решения), ценности, выраженные в каком-то конкретном произведении культуры, а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка) и т.п.
Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе и часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. Зачастую протекающие в обществе социально-дезорганизующие процессы деформируют в общественное сознание, которое реализуется, и преломляется через потребности, интересы и, следовательно, через цели, поступки и действия конкретных людей и групп.
Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель - это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости) результат. В конфликте можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента - овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. Однако в зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба - материального, морального, психологического - оппоненту), которая в начале конфликта выступала как цель-средство.
Последним элементом, самой видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и берется в расчет, является позиция. Это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках. Другими словами, это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой - относительной устойчивостью.
Функции конфликта
. Позитивная (конструктивная).
.Негативная (деструктивная).
Цель разрешения конфликта не только в том, что бы найти способ сделать его продуктивным. В общем, плане возможность конфликта выполнять конструктивную функцию, связывают с тем, что конфликт предотвращает застой, омертвление индивидуальной и групповой жизнедеятельности, стимулирует их движение. Конфликт выделяет, объективизирует источник разногласий, тем самым позволяет устранить его.
Сложности определения конструктивности и деструктивности конфликта:
- Отсутствуют четкие критерии различающих конструктивные и деструктивные конфликты.
- Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрицательной ролей конфликта. Подавляющее большинство конкретных конфликтов имеет одновременно и конструктивно и деструктивную функцию.
- Конструктивность и деструктивность зависят от особенности процесса разрешения конфликта и его результатов.
- Степень конструктивности и деструктивности может меняться на различных стадиях его развития.
- Для одних участников конфликт конструктивен, а для других может быть деструктивен. В зависимости от решаемых целей.
Влияние конфликта на основных участников процесса.
Среди конструктивных функций конфликта по отношению к основным участникам можно выделить следующие:
- Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления и т.д. Он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы, факты недостаточной деловитости и порядочности.
- Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем, способствует более глубокому познанию другого.
- Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, снимается эмоциональная напряженность, снижение интенсивности отрицательных эмоций.
- Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений, расширяются сферы и способы взаимодействия с окружающими.
- Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности.
- При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих.
- В конфликте может произойти становление, самоутверждение, социализация.
Деструктивные последствия:
- Выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников
- Конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием.
- Конфликт всегда сопровождается стрессом, возрастает вероятность различного рода заболеваний.
- Конфликт нарушает сложившиеся связи, что может привести вообще к прекращению взаимоотношений.
- Конфликт формирует образ врага, что выражается к предвзятости по отношению к оппоненту.
- Конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов, меньше обращают внимание на качество выполняемой работы.
- Конфликт закрепляет в социальном опыте человека и группы насильственные способы решения проблем.
- Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности, может сформирования вера в торжество несправедливости, насилия и зла.
Влияние конфликта на социальное окружение.
Конструктивные функции.