Управление конфликтами
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
?, а с другой группа или микро группа.
А). Конструктивные конфликты. В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы.
Б) Деструктивные конфликты. В основе таких конфликтов лежат, как правило, субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы.
.Предмет конфликта.
А) Реалистические (предметные). Имеют четкий предмет
Б) Нереалистические (беспредметные). Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.
6. Зооконфликты.
- территориальные,
- ресурсные,
- иерархические,
- за обладание особью другого пола.
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику их протекания.
Причины конфликтов это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
Основные объективные факторы: естественное столкновение интересов людей в процессе из жизнедеятельности, слабая разработанность и использование в России нормативных процедур разрешения социальных противоречий, недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ, сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами, традиционный для нас стереотип конфликтного разрешения социальных противоречий.
Организационно- управленческие причины: Структурно-организационные (несоответствие структуры организации решаемым задачам), функционально-организационные (не оптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками), личностно-функциональные (несоответствие работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности) и ситуативно-управленческие (ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач, невыполнение работниками поставленных задач).
Социально-психологические причины: потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, разбалансированное ролевое взаимодействие людей, выбор разных способов оценки результативной деятельности людей, разный подход в оценке одних и тех же сложных событий, соревнование и конкуренция.
Личностные причины конфликтов Субъективная оценка поведения партнера как не недопустимого, низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуация характера.
Организационно-управленческие причины конфликтов
Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп (рис. 3). (См. приложение)
Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно.
Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.
Несоответствие структуры организации решаемым задачам возникает по двум причинам.
- допускаются ошибки при проектировании структуры организации. Трудно точно прогнозировать все задачи, которые будет решать создаваемая организация. Трудно создать структуру, которая до деталей отражала бы требования будущей деятельности;
- задачи и деятельность организации непрерывно изменяются. Поскольку структура организации не может изменяться каждую неделю, возникает ее несоответствие деятельности. Чем менее гибко руководство организации приспосабливает ее структуру к изменившимся требованиям деятельности, тем больше в организации возникает конфликтов. Например, создание департамента налоговой службы города необходимо начинать с определения полного перечня возлагаемых на него задач. Затем эти задачи систематизируются. Структура департамента должна максимально соответствовать системе задач по сбору налогов, отражать административное деление города и состав налогоплательщиков. В процессе работы по сбору налогов структура службы должна непрерывно совершенствоваться в интересах деятельности. Это обеспечит минимизацию конфликтов в налоговой службе по структурно-организационным причинам.
Функционально-организационные причины конфликтов вызваны не оптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешне функциональные связи организации должны максима